用日語打電話：開場白、結束語與留言轉達

用日語打電話的核心原則在於：你所使用的表達完全取決於這通電話是私人通話還是商務通話，而不是通常的敬體（です/ます）與常體之分。¹ 私人電話以 もしもし 開場並全程使用常體；而商務電話則以敬語固定套話開場，在這種嚴謹的職場語境下，もしもし 顯得過於隨便，甚至完全不適合使用。²

概述：為什麼打電話是一項公認的難點技能

電話交流完全剝離了所有的視覺線索。沒有面部表情、肢體手勢或紙面文字可供參考。學習者平時通常可以借助情境來捕捉的禮貌信號，在電話中只能全部透過聽覺聲音來接收。³⁴

正因如此，電話中的實用語體選擇清晰地分成了兩種模式。首先確定你打的是私人電話還是商務電話，然後在每個步驟中選用相匹配的表達：開場、自我介紹、找人轉接、留言轉達以及掛斷致意。

私人通話與商務通話的雙軸結構

按照日本文化廳《敬語指南》（敬語の指針），日語敬語在形式上嚴格細分為五類：以 いらっしゃる・おっしゃる 為代表的「尊敬語」；以 伺う・申し上げる 為代表的「謙讓語Ⅰ」；以 参る・申す 為代表的「謙讓語Ⅱ／鄭重語（丁重語）」；以 です・ます 為代表的「丁寧語（鄭重語）」；以及以 お酒・お料理 為代表的「美化語」。¹

但在電話交流中，學習者實際面對的劃分要直截了當得多：私人通話語體與商務通話語體。私人通話使用 もしもし 搭配常體；商務通話則使用成套的敬語固定句式，並且在商務模式下，使用 もしもし 本身就會被判定為不合時宜。²

在本文的後續討論中，這一分類軸線將替代通用的「敬體 vs 常體」框架。此外，還有一條底層基本規則需要牢記。

もしもし 是僅限電話使用的詞彙

もしもし 僅用於電話接通開場或確認線路連接情況。無論是在何種語體中，都絕對不能在面對面打招呼時對人說「もしもし」。⁴

缺乏視覺線索與高速敬語：聽力識別負擔

商務電話最難的部分其實不是自己開口說那些固定句型，而是聽懂接聽方飛速拋出的一連串接收端敬語：席を外しております（不在座位上）、少々お待ちください（請稍候）、おつなぎします（為您轉接）以及 折り返し（回電）。這些表達作為語速極快的固定套話迎面而來，且沒有任何肢體或面部視覺線索可供依循輔助理解。³⁴

這些述語之所以顯得冗長，有著明確的文法成因。根據《敬語指南》，謙讓語Ⅱ 動詞（如 申す、おる、参る）在實際使用中通常必須附帶 ます。因此，電話中的敬語傳到你的耳中時，往往都是超長結構的禮貌述語（席を外しております、〜と申します），要求你必須在極短時間內即時解析聽懂。¹

J-Compass 將這種聽力負荷視為電話日語達到 N3 難度的真正根源所在。對這套敬語的聽力識別必須優先於主動開口表達。在真正需要你自己說出口之前，你一定會先頻繁聽到這些句子，而正是這種高度的聽力理解要求，使得打電話感覺比死記詞彙清單要困難得多。

電話接通開場

接通開場是私人通話與商務通話反差最直觀的環節。一種模式以 もしもし 開頭；另一種模式則以報出公司名稱開頭。

儘管用詞大相徑庭，但完整通話的基本結構在兩種語體中是完全一致的：

私人電話：もしもし 與常體形式

面對親密朋友與家人，電話以 もしもし 開場，並以常體形式繼續交談。自然的選用表達是口語化開場詞（もしもし、はい、うん）搭配簡短的常體述語。⁵⁴

もしもし、田中たなかだけど。⁵
「喂，我是田中。」

常見的第二步是確認對方此刻說話是否方便。這相當於商務電話中的「某某在不在／方便接電話嗎」，但私人通話中保持了簡短與隨和的常體。⁴

もしもし、今いまちょっといい？⁵⁴
「喂，你現在方便說話嗎？」

如果線路聽不太清，隨意的確認問句同樣採用常體。

もしもし、聞きこえる？⁵
「喂？聽得見嗎？」

商務電話：先報公司名稱，絕不用「もしもし」

在商務電話線路上，接聽方會報出公司名稱，通常還會先附帶一句致謝。此時完全不會出現 もしもし。

はい、さくら商事しょうじでございます。³⁴
「您好，這裡是櫻花商事。」

お電話でんわありがとうございます。さくら商事しょうじでございます。³⁴
「感謝您的來電，這裡是櫻花商事。」

此處的 でございます 屬於丁寧語（鄭重語）。根據《敬語指南》，它是與 です 屬於同一個類別但在正式程度上更高階的禮貌表達。¹ 它並不是用來向某個特定的人表示敬意或貶抑自己，而是整體抬高整個話語陳述的禮貌級別，這正是接聽企業對外電話時所需要的得體措辭。

在商務電話中使用「もしもし」會被視為無禮

在專業的電話接聽禮儀中，使用 もしもし 被視為過於隨便，甚至被定性為違反職場禮儀（マナー違反）。取而代之的是報出公司名（はい、〜でございます）或致謝表達（お電話ありがとうございます）。²

表明自身身分

線路接通之後，撥打方需要說明自己是誰。商務場景下先報公司名再報姓名；私人場景下則既不需要報公司名也不需要帶頭銜。

商務自我介紹：〜会社の〜と申します

基本語序是：先說所屬公司名，接著說自己的姓名，句末接 〜と申します。

富士ふじシステムの佐藤さとうと申もうします。³
「我是富士系統的佐藤。」

申す 被《敬語指南》歸類為謙讓語Ⅱ／鄭重語（丁重語），是動詞 言う 面向聽話人時的自謙表達。因此，〜と申します是報上自己姓名的標準自謙句式。¹

對於保持業務往來的客戶，接下來會使用固定商務開場白進行寒暄客套。

いつもお世話せわになっております。⁶³
「承蒙一直以來的關照，非常感謝。」

お世話になっております 中的 おります 是 いる 的謙讓語Ⅱ形式，在《敬語指南》中與 参る、申す 並列。¹ 當雙方已經存在合作關係時使用 お世話になっております；而 お世話になります 則是初次聯繫或面向未來合作時的變體表達。⁶

私人自我介紹：〜だけど / 〜です

日常隨意的自我介紹使用常體 だけど 或輕鬆的 です，完全沒有任何公司抬頭背景。

あ、私わたしだけど。⁵
「啊，是我啦。」

もしもし、ゆきです。⁵
「喂，我是由紀。」

這與商務場景下的 〜会社の〜と申します 構成了直接對照。它們承擔著相同的功能（告知對方來電者是誰），只是完全去除了商業商務的外殼。⁵

提出轉接找人

表明身分之後，你需要說明希望與哪位具體人員通話。商務日語中有兩種標準的表達方式；而私人場合則直接簡化為普通體動詞 いる。

〜さんはいらっしゃいますか 與 〜さんをお願いします

第一種說法是詢問該員工是否在位，使用的是動詞 いる 的尊敬語形式。

営業部えいぎょうぶの山田やまださんはいらっしゃいますか。³⁴
「請問營業部的山田先生／女士在嗎？」

いらっしゃる 屬於尊敬語，位列《敬語指南》對應語例首位，是動詞 来る、いる 和 行く 的尊敬形式。¹⁷ 因此，〜はいらっしゃいますか 抬高了所詢問的對象，字面意思即為禮貌地探尋某人是否在場。

第二種說法則是直接請求對方協助轉接。

山田やまださんをお願ねがいします。³⁴
「麻煩請幫我轉接山田先生／女士。」

私人語體則剝離了這層敬語外衣，直接退回到常體動詞 いる（即 いらっしゃる 所替代的原型動詞）。這種對應關係一目了然。⁵

たけし、いる？⁵
「武史在嗎？」

留言轉達與記錄資訊

如果要找的人此刻無法接聽電話，通話就會轉入留取留言資訊或請求回電環節。這一步集中了大量接聽方的密集敬語，也是聽力識別要求最高的環節。

留下轉達資訊：伝言をお願いできますか

伝言（dengon）是名詞，意為「傳話」、「留言」或「代為轉達的內容」。撥打方以謙遜請求句式提出留口信。

伝言でんごんをお願ねがいできますか。³⁴
「可以幫我留個口信嗎？」

接聽方使用 承る 欣然應允。《數位大辭泉》將 承る 歸類為 受ける 和 聞く 的謙讓語（「謹んで受ける・拝聴する」，即恭敬地接受或傾聽）。⁸ 伝言を承ります 表示接聽人正謙恭地記錄下你要轉達的話。

伝言でんごんを承うけたまわります。⁸³
「好的，我來為您記錄留言。」

請求稍後回電：折り返しお電話いただけますか

折り返し（orikaeshi）意思是「折返」、「回頭」或「稍後回電」。撥打方可以請對方稍後給自己回撥電話。

折おり返かえしお電話でんわいただけますか。³⁴
「能麻煩對方稍後給我回個電話嗎？」

或者，你也可以主動說明稍後由你自己重新撥打過來。

また後あとでかけ直なおします。⁵³
「我稍後再打過來。」

折り返しお電話いただけますか 是請求對方回撥；而 かけ直します 則是撥打方自己承諾稍後重新致電。⁵³⁴

接聽方高頻敬語：少々お待ちください、お電話かわりました

這些是撥打方在電話中需要去聽懂、而非自己說的表達。這也直接呼應了前文提到的聽力負擔：它們語速極快、以整塊語言塊呈現，且完全沒有視覺提示。

少々しょうしょうお待まちください。³⁴
「請稍等片刻。」

ただいま席せきを外はずしております。³⁴
「他現在暫時離開座位了。」

在 席を外しております 和 外出しております 中，使用了與 お世話になっております 相同的謙讓語Ⅱ 動詞 おる。這是因為對於外部的來電者而言，不在工位上的本部同事屬於接聽方的「自己人（自分側／內）」 。¹³⁴ 轉接完成由新同事接起電話時，對方會用固定句式提示線路交接完畢。

お電話でんわかわりました、山田やまだです。⁴
「讓您久等了，我是山田（已為您接通）。」

少々お待ちください 和 おつなぎします 是保持通話與正在轉接的套話；お電話かわりました 則明確標記了電話已轉交到目標人手中的交接瞬間。³⁴

掛斷電話結束語

無論哪種語體，通話都會以固定的道別語收尾。商務掛斷語在掛斷之前通常還會對之前提出的託付做一次確認。

商務掛斷語：失礼します 與 よろしくお願いします

在掛斷之前先對拜託的事情予以再次確認，然後正式結束通話。

よろしくお願ねがいいたします。失礼しつれいします。³⁴
「那就拜託您了。再見。」

失礼しつれいいたします。³⁴
「失陪了／再見。」

失礼します 是商務電話的標準掛斷致意。根據《敬語指南》，いたす 是 する 的謙讓語Ⅱ形式，因此 失礼いたします 是同一結束語中更為謙恭禮貌的變體。¹³⁴

私人掛斷語：じゃあね / またね / バイバイ

日常隨意的告別語承擔著與 失礼します 相同的功能，但完全採用常體口語。

じゃあね。⁴
「掰啦。」

また連絡れんらくするね。⁵
「再聯絡喔。」

じゃあね 相當於口語的「掰掰」，またね 相當於「下次見」，バイバイ 則是外來語借詞「bye-bye」。⁴

完整通話示範對話

以下兩組對話是綜合範例。每句台詞均取自上文各節中引證的標準固定表達，並按自然真實的開場至閉環流程拼裝而成。請將其作為模型對話來理解。為了保證對話通順流暢，其中融入了少許過渡連接詞（如 申し訳ございません、かしこまりました、うん、大丈夫だよ），它們是潤滑口吻的日常用語，而非核心專練句式。

商務通話範例展示了從開場到掛斷的完整敬語流轉：

A（接聽方）：お電話でんわありがとうございます。さくら商事しょうじでございます。³⁴
「感謝您的來電，這裡是櫻花商事。」

B（撥打方）：富士ふじシステムの佐藤さとうと申もうします。いつもお世話せわになっております。⁶³
「我是富士系統的佐藤。一直承蒙貴公司關照，非常感謝。」

B（撥打方）：営業部えいぎょうぶの山田やまださんはいらっしゃいますか。³⁴
「請問營業部的山田先生在嗎？」

A（接聽方）：申もうし訳わけございません、山田やまだはただいま席せきを外はずしております。³⁴
「非常抱歉，山田現在暫時離開座位了。」

B（撥打方）：では、折おり返かえしお電話でんわいただけますか。³⁴
「那麼，能麻煩他稍後給我回個電話嗎？」

A（接聽方）：かしこまりました。伝言でんごんを承うけたまわります。⁸³
「好的，明白了。我會為您轉達留言。」

B（撥打方）：よろしくお願ねがいいたします。失礼しつれいします。³⁴
「那就麻煩您了。再見。」

私人通話遵循相同的結構流程，但全部採用常體，整體簡短得多：

A（接聽方）：もしもし。⁵
「喂？」

B（撥打方）：もしもし、ゆきだけど、今いまちょっといい？⁵⁴
「喂，我是由紀，你現在方便說話嗎？」

A（接聽方）：うん、大丈夫だいじょうぶだよ。⁵
「嗯，方便的。」

B（撥打方）：また後あとで連絡れんらくするね。⁵
「那我晚點再聯絡你喔。」

A（接聽方）：じゃあね。⁴
「好，掰掰。」

實用知識點

「もしもし」源自自謙動詞「申す」的重疊連用形「申し」

もしもし 是 申し（mōshi）重複後略縮而成的形式，而 申し 是自謙動詞 申す（「說／陳述」）的連用形：「申し（もうし）を連ね短縮された言葉」（將『申し』連用並略縮形成的詞）。⁹ 日本國立國會圖書館參考協同資料庫引用的文獻追溯指出，這源自早期電話接線員在通話開口前會先說「申します」或「申す」。¹⁰

明治時代電話剛引入日本時，人們在通話時使用的並不是 もしもし，而是 もうす、もうす 或 おいおい。¹¹ 一種廣為流傳的說法認為其演變過程為：おいおい → 申し上げます → 申す申す / 申し申し → もしもし，並歸功於加藤木重教在赴美考察電話業務後將其規範化。² 其中，「申し」重疊與「おいおい」原初呼叫語是有權威文獻支持的；而完整的演變階段推導和加藤木重教的軼事則多見於衍生資料，請將其視為廣泛流傳的行業文化掌故而非毫無爭議的定論。⁹¹⁰¹¹²

商務電話中使用「もしもし」會顯得極其隨便

雖然與親友交談時使用 もしもし 很自然，但在接聽商務電話時使用它會被認為極不妥當。在商務場合中，必須改用報公司名（はい、〜でございます）或禮貌致謝（お電話ありがとうございます）。² 此外，它僅限電話溝通，在面對面交流中絕不能說。⁴

民間傳說：「狐狸說不出『もしもし』」

在日本民間有一則風俗傳聞：認為完整說出重疊詞 もしもし 能夠證明說話者是人類。在民間信仰中，狐狸等妖怪化身（化け物）被認為無法把一個詞完整地說兩遍。這一細節常被聯繫到民俗學家小泉八雲（Lafcadio Hearn）的記錄——他曾提及民間認為狐狸「無法完整發音整個詞，只能發出殘缺的片段」。² 這是一項基於衍生資料的民俗文化趣聞，可作為語言文化掌故了解，無需視作既成事實。

「席を外しております」是對己方同事的自謙，而非抬高來電者

當接聽人員向來電者說明同事 席を外しております（離開座位）或 外出しております（外出）時，使用的是謙讓語Ⅱ 動詞 おる，將缺席的同事放在了自謙位置。這是因為相對於外部來電者而言，這位同事屬於接聽方的內部圈子（自分側／內）；《敬語指南》明確將 おる 列為謙讓語Ⅱ對應語例。¹ 很多初學者往往誤以為應當對公司內的主管／前輩使用尊敬語，因此在聽到對接聽者本人的上級使用自謙語時常感意外。

「失礼します」字面意為「我要做出失禮舉動了，就此告辭」

將 失礼します 字面理解為「我即將失禮了」，會讓你更容易記住它作為掛斷用語的涵義：因為掛斷通話本身在社交禮儀上是一種中斷交流的行為，因此需要先向對方表示歉意告辭。³⁴

延伸閱讀

• 如何選擇恰當的日語敬語層級：實用決策指南
• 如何撰寫日語商務郵件：敬語寫作全指南
• 日語日常問候：早中晚問候、職場與應景寒暄（挨拶）
• 日語常見敬語錯誤辨析：雙重敬語與打工敬語
• 日語獨石角色扮演練習法：餐廳、面試與電話會話
• 內與外（内・外）：日語社交人際關係的核心準則

References

Footnotes

1. 文化審議会. 『敬語の指針』(答申). 文化庁, 平成19年 (2007). 第2章「敬語の種類と働き」, pp. 14–21. https://www.bunka.go.jp/seisaku/bunkashingikai/kokugo/hokoku/pdf/keigo_tosin.pdf ↩ ↩² ↩³ ↩⁴ ↩⁵ ↩⁶ ↩⁷ ↩⁸ ↩⁹ ↩¹⁰

2. Koichi. "Why Do Japanese People Say Moshi Moshi on the Phone?" Tofugu. https://www.tofugu.com/japanese/moshi-moshi/ ↩ ↩² ↩³ ↩⁴ ↩⁵ ↩⁶ ↩⁷

3. 「しごとのにほんご (Easy Japanese for Work)」. NHK WORLD-JAPAN. Business telephone phrases (お世話になっております, 〜と申します, 折り返し). https://www3.nhk.or.jp/nhkworld/en/learnjapanese/work/ ↩ ↩² ↩³ ↩⁴ ↩⁵ ↩⁶ ↩⁷ ↩⁸ ↩⁹ ↩¹⁰ ↩¹¹ ↩¹² ↩¹³ ↩¹⁴ ↩¹⁵ ↩¹⁶ ↩¹⁷ ↩¹⁸ ↩¹⁹ ↩²⁰ ↩²¹ ↩²² ↩²³ ↩²⁴ ↩²⁵ ↩²⁶ ↩²⁷ ↩²⁸

4. "Business and Casual Phone Conversation in Japanese." FluentU Japanese Blog. https://www.fluentu.com/blog/japanese/japanese-phone-conversation/ ↩ ↩² ↩³ ↩⁴ ↩⁵ ↩⁶ ↩⁷ ↩⁸ ↩⁹ ↩¹⁰ ↩¹¹ ↩¹² ↩¹³ ↩¹⁴ ↩¹⁵ ↩¹⁶ ↩¹⁷ ↩¹⁸ ↩¹⁹ ↩²⁰ ↩²¹ ↩²² ↩²³ ↩²⁴ ↩²⁵ ↩²⁶ ↩²⁷ ↩²⁸ ↩²⁹ ↩³⁰ ↩³¹ ↩³²

5. Banno, Eri, et al. Genki: An Integrated Course in Elementary Japanese I. 3rd ed., The Japan Times, 2020. Telephone dialogue (もしもし opener, plain-form casual call). ↩ ↩² ↩³ ↩⁴ ↩⁵ ↩⁶ ↩⁷ ↩⁸ ↩⁹ ↩¹⁰ ↩¹¹ ↩¹² ↩¹³ ↩¹⁴ ↩¹⁵ ↩¹⁶

6. 太田章代 (新人育成トレーナー, アイキャリア株式会社).「なぜ電話や来客の応対で『お世話になります』と挨拶してはいけないのか」Yahoo!ニュース エキスパート. https://news.yahoo.co.jp/expert/articles/e52124be1cd960643e7e8bc253abc59f698e295a ↩ ↩² ↩³

7. デジタル大辞泉 (小学館), 見出し「いらっしゃる」. コトバンク所収. https://kotobank.jp/word/%E3%81%84%E3%82%89%E3%81%A3%E3%81%97%E3%82%83%E3%82%8B-433262 ↩

8. デジタル大辞泉 (小学館), 見出し「承る（うけたまわ）る」. コトバンク所収. https://kotobank.jp/word/%E6%89%BF%E3%82%8B-439347 ↩ ↩² ↩³

9. 語源由来辞典「もしもし」. https://gogen-yurai.jp/moshimoshi/ ↩ ↩²

10. レファレンス協同データベース (国立国会図書館), 事例「電話をかける時の、『もしもし』という言葉の由来について知りたい。」管理番号1000083618. 回答が引く参考資料: 村石利夫『日本語源辞典』日本文芸社, 1981; 杉本つとむ『語源海』東京書籍, 2005. https://crd.ndl.go.jp/reference/entry/index.php?id=1000083618&page=ref_view ↩ ↩²

11. 学研キッズネット「科学なぜなぜ110番: どうして電話でもしもしというの」. Gakken. https://kids.gakken.co.jp/kagaku/kagaku110/science0555/ ↩ ↩²