不對稱敬語：對外部人士貶抑自家上司（內外關係）

不對稱敬語解釋了為什麼在面對外部人員時，你需要貶抑（謙稱）自家的上司。當你向群體外部的人談及群體內部的成員時，無論該成員在內部的地位有多高，你都必須放低己方人員。¹ 如果你已經掌握了各種敬語形式，那麼這種情境邏輯將指導你在實際交流中究竟該使用哪種敬語形式。

概述

你可能已經掌握了敬語的具體變形。你可以針對地位高於自己的人使用尊敬語（sonkeigo），針對自己面對上位者所採取的行動使用謙讓語（kenjōgo），並使用丁寧語／禮貌語（teineigo，即「です／ます」）。而不對稱敬語回答的則是一個不同的問題：在當前的對話中，究竟誰才算作「上位者」？

答案並非由固定的職級決定，而是由群體邊界劃分，且該邊界會隨著聽話人的不同而發生移動。

基本原則：抬高外部，放低內部

日本政府的官方敬語指南《敬語の指針》（2007年）明確指出了核心機制：「「自分側は立てない」」（不抬高己方）。¹ 當你描述己方群體的行為時，切勿使用抬高該群體的語言。¹

「己方」（自分側）所指的不僅僅是你自己，還包括被你視為屬於內部群體的所有人，例如你自己的家人。¹

父ちちは来週らいしゅう海外かいがいへ行いきます。¹
「家父下週要出國。」

這裡的動詞使用的是普通丁寧體「行きます」，而非尊敬語「いらっしゃいます」，原因恰恰是在向外人說話時不能抬高自己的父親。¹ 同樣的邏輯也直接適用於職場。指南指出，當有外部人士在場時，自家公司的社長不宜被抬高：「「『ウチ』の社長は立てない方が良い。」」（自家社長不抬高為好）。¹

貫穿全文的核心準則

《敬語の指針》用一句話概括了職場規則：當有較多公司外部人士在場時，就會產生內部（ウチ）與外部（ソト）的關係。這意味著最好不要抬高內部的社長。¹ 本文後續的所有內容，都是將這一規則應用於具體動詞和實際情境中。

敬語是相對的，而非絕對的

對你而言，你的上司是「上位者」。但相對於客戶而言，你的上司則是「下位者」。日語中的禮貌程度並不固定在某個人的固定身分上，而是取決於對於當前的聽話人而言，該人位於群體邊界的哪一側。

《敬語の指針》透過同一位社長在兩種不同場合下的表述印證了這一點。¹ 在僅有公司內部員工參加的忘年會上，你需要抬高社長：

社長しゃちょうからごあいさつを頂いただきます。¹
「接下來由社長為我們致辭。」

在有大量外部人士出席的活動中，你應該抬高外部人士，這意味著需要貶稱同一位社長：

社長しゃちょうからごあいさつを申もうし上あげます。¹
「社長將向各位致辭。」

同一位社長，同樣的致辭，卻使用了截然相反的兩種形式。改變的僅僅是聽眾。「頂きます」抬高了社長；而「申し上げます」則將禮貌對準了外部聽眾，使社長保持不被抬高的狀態。¹

其在敬語各大分類中的定位

《敬語の指針》將敬語劃分為五大類別：尊敬語（sonkeigo，如「いらっしゃる・おっしゃる」類）、謙讓語I（kenjōgo I，如「伺う・申し上げる」類）、謙讓語II／丁重語（kenjōgo II / teichōgo，如「参る・申す」類）、丁寧語（teineigo，如「です・ます」類），以及美化語（bikago，如「お酒・お料理」類）。¹

本文討論的不對稱敬語是建立在上述五大類別之上的情境應用層。敬語框架定義了具體形式，而不對稱敬語則決定了當對話中引入群體邊界時，你應當選用哪一種形式。¹

界定邊界：內（Uchi）與外（Soto）

邊界內部包含哪些人

你的內部群體（內，uchi）包括你自己以及所有被你視作己方的人。《敬語の指針》明確將家人列入其中。¹

面對外部人士時，指稱家人的詞彙會轉為謙稱形式。在指南的事例 22 中，當將家人視為內部成員時，應使用「父・母・祖父・祖母・伯父（叔父）・伯母（叔母）・兄・姉」，而非稱呼形式「お父さん・お母さん」。¹

同樣的邏輯也適用於你的公司：當有外部人員在場或傾聽時，同事、同部門人員以及你的上級均處於內部邊界之內。

對外部人員使用（內，謙稱）	對內部使用／作為稱呼（抬高）
父 (chichi, 家父)	お父さん (otōsan, 爸爸)
母 (haha, 家母)	お母さん (okāsan, 媽媽)
部長の田中 (Tanaka, 敝部田中)	田中部長 (Department Head Tanaka, 田中部長)

邊界隨對話場景而移動

邊界並不是一成不變的。指南指出，當外部人士在場時，便會產生公司內部（ウチ）與公司外部（ソト）的關係；而在僅有內部人員時，這種關係則不存在：「「社外の人が多くいる場合には，会社のウチ・会社のソトといった関係が生じる」」。¹

同一位社長，在僅限內部人員的聚會上會被抬高，而在面向外部人士的活動中則會被貶稱。究竟由誰在傾聽，決定了具體使用的敬語形式。¹ 此外，相互競爭的社會框架有時也會壓倒「內外」邊界。

學校場景中可能會突破「內外」界限

按照嚴格的「內外」原則，教師同事屬於內部群體。因此指南更推薦對學生家長說「田中たなかはおりません。」，而不是「田中先生はおりません。」。¹ 但日本文化廳的輿論調查發現，許多人支持對家長使用「田中先生」。在學校情境中，「學生的老師」這種師生關係有時會優先於單純的群體內外邊界。¹

可以將該邊界想像為一組巢狀的同心圓。當更疏遠的外部對象介入時，將你和你的上級同時包含在內的圓環就會融為一個統一的「我們」。圈內的所有人都將一同被謙稱。

如何貶抑己方群體

對己方停止使用尊敬語

基本做法是：一旦聽話人屬於外部人士，就停止對己方人員的行為使用尊敬語。再次強調核心規則：「「『自分側は立てない』というのが，尊敬語や謙譲語Ⅰを使う場合の基本的な原則である。」」（在使用尊敬語或謙讓語I時，「不抬高己方」是一條基本原則）。¹

對外部人士向自己的父親使用尊敬語被明確判定為不恰當，因為「いらっしゃる」抬高了己方成員。¹

父ちちは来週らいしゅう海外かいがいへ行いきます。¹
「家父下週要出國。」

原指南將「父は来週海外へいらっしゃいます」標記為「適切ではない」（不恰當）：因為「いらっしゃる」抬高了自己的父親，這違反了上述規則。¹ 中性的「行きます」通常是正確的表達形式。¹

對內部群體的行為使用謙讓形式

換用謙讓語I並不能解決所有問題，因為這類動詞同樣是在抬高某人，只不過抬高的是行為的對象。說「明日父のところに伺います」同樣是錯誤的：因為「伺う」抬高了拜訪的目的地對象，而那依然是你自己的父親。¹

向聽話人描述己方行為時適用的形式是謙讓語II。¹ 這正是許多日語學習者經常忽視的反轉邏輯。

你並未放棄禮貌，而是在轉換禮貌指向的目標

常見的誤區是認為面對外人時直接省去對上司的敬意即可。實則不然。你是將敬意的指向從上司轉移到了聽話人身上。謙讓語II／丁重語在貶抑己方的同時，仍然能向對方表達鄭重和客氣。¹

謙讓語II（謙譲語II）：おる、参る、申す、いたす

謙讓語II也被稱為丁重語（teichōgo），它是向聽話人客氣、鄭重地陳述己方的行為，而不是向受尊敬的第三方表達敬意。指南將其定義為：「「自分側の行為・ものごとなどを，話や文章の相手に対して丁重に述べるもの」」（向談話或文章的對方鄭重敘述己方的行為、事物等），並列舉了「参る，申す，いたす，おる／拙著，小社」等詞彙。¹

其核心特徵在於方向性。「参る」是向聽話人（相手）表達敬意，而不是針對某個受尊崇的動作受詞。它同時涵蓋了「行く」（去）和「来る」（來）。¹

明日あしたから海外かいがいへ参まいります。¹
「我明天起將前往海外。」

向外人提及內部成員時同樣適用該動詞：

父ちちは来週らいしゅう海外かいがいへ参まいります。¹
「家父下週將前往海外。」

息子むすこは明日あしたから海外かいがいに参まいります。¹
「小兒明天起將前往海外。」

這也是為什麼表達「敝社社長將前往……」時使用「参る」，而不是尊敬語「いらっしゃる」：因為社長屬於己方人員，而禮貌的指向是外部的聽話人。同樣的謙讓語II也體現在名詞中，如「拙著」（我的拙作）和「小社」（敝社），不過這些主要屬於書面語表達。¹

跨越邊界時的姓名與頭銜稱謂

面對客戶將上司視作內部人員，也會改變你對其稱呼的方式。直接直呼上司的姓氏是完全沒有問題的；而附帶職務頭銜作為尊稱（如「田中部長」）則不屬於內部對待方式，對外部人員這樣稱呼是不恰當的。¹

部長ぶちょうの田中たなかは…¹
「敝部部長田中……」

指南認可「部長の田中」這種表述，其中「部長」僅作為職務說明；而對外部人士使用「田中部長」則被否定。¹ 在正式場合，你也可以完全隱去姓名，稱作「弊社の部長」（敝司部長），或使用稍隨意的「うちの部長」。在兩種說法中，「部長」都僅僅表示職務級別。¹

直呼姓氏並非不敬

面對客戶直呼自己上司的姓氏「田中」可能會讓人覺得有些不自在。但官方指南明確將其與「呼び捨て」（直呼其名以示貶低／蔑視）嚴格區分開來。這是一種基於「內外」原則的文法與禮儀規範，絕非侮辱。¹

常見電話應對模式

以下商務電話用語是商務禮儀出版物中的經典模板。它們使用「○○」占位符表示內部人員的姓名。這些是通用模板，而非某個單獨錄製的實際話語。它們背後的底層文法——即使用「おる」和「申し伝える」作為向聽者貶稱己方的表達方式——完全契合政府的敬語框架規範。¹²

「他離開座位了」：席を外しております

使用謙讓語II動詞「おる」代替「いる」，是因為內部人員面對外部來電者時不應被抬高。「おる」位列官方指南的謙讓語II動詞列表中。¹ 規範模板保留了代表同事姓名的「○○」占位符：

あいにく○○はただいま席せきを外はずしております。³
「很不巧，○○現在不在座位上。」

這裡的「○○」是同事的純姓氏，不加「さん」也不加任何尊稱。禮儀資料證實，「席を外しております」是完全合乎規範的敬語，絕非失禮。³ 它還區分了兩種不在場狀態：「席を外しております」指暫時離席且很快會回來；而「外出しております」則表示該人已經離開了公司外出辦事。³

「他現在不在」：ただ今おりません

要說明內部人員不在，應否定同一個謙讓語II動詞「おる」，得到「ただ今おりません」，而不是尊敬語「いらっしゃいません」。從文法上講，該形式是「おる」的否定式。權威的禮儀指南在表達類似的不在場情況時，更常用「席を外しております」、「外出しております」或「不在にしております」。³

申もうし訳わけございませんが、○○はただいま席せきを外はずしており、戻もどり時間じかんが未定みていでございます。³
「實在非常抱歉，○○現在暫離座位，返回時間尚未確定。」

「我會為您轉告」：申し伝えます

「申し伝える」是「言い伝える」（傳達話語）的謙遜形式。它透過放低說話人自身來抬高聽話人。² 資料將其定義為「言い伝える」在轉達或傳達話語意義上的謙讓語。²

關鍵在於謙遜的方向性。當你將外部來電者的資訊轉達給內部人員時，謙遜所指向的對象是外部來電者，而非接收資訊的內部人員。²

部長ぶちょうが戻もどりましたら、〇〇様さまにお電話でんわ差さし上あげるよう申もうし伝つたえます。²
「部長回來後，我會轉告他給○○先生／女士回電。」

ご質問しつもんの内容ないよう、確たしかに承うけたまわりました。担当者たんとうしゃに申もうし伝つたえます。²
「您所詢問的內容我已經清楚記錄了。我會轉告給負責人。」

「お伝えします」抬高了錯誤的對象

在這裡下意識脫口而出「お伝えします」是極易犯的錯誤。「お…する」句型抬高的是動作的承受者（接收資訊的人）。而在這種情況下，接收資訊的是你自己的內部同事，因此違反了「內外」原則。使用「申し伝える」才是正確的，因為其敬意指向外部來電者。無論資訊接收者是你的上司還是下屬，這一規則都適用。²

接聽與轉達：敬意應當指向誰

在同一通電話中，這兩個方向被清晰地劃分開來：外部來電者被抬高，而內部上司被貶稱，有時這兩者甚至出現在同一個句子中。²

在上面那句轉達例句中，「お電話差し上げる」和「承る」抬高了外部來電者「〇〇様」；而「申し伝える」和不加尊稱的「部長」則使內部上司保持不被抬高。² 轉達規則與內部職級無關：無論內部接收者的級別是否高於你，使用「申し伝える」都是正確的，因為敬意始終指向外部。²

語感辨析與使用情境

邊界何時反轉回歸

當只有內部人員在場時，上司會重新成為被尊敬的對象。《敬語の指針》中針對同一位社長的兩種情境是標準範例：僅限內部人員的忘年會使用抬高對方的形式「頂きます」；而在面向外部人士的活動中，則使用不抬高的形式「申し上げます」。¹

社長しゃちょうからごあいさつを頂いただきます。¹
「接下來由社長為我們致辭。」

之所以發生反轉，是因為當只有內部人員時，起決定作用的僅僅是公司內部的地位差異，因此社長依然是需要被抬高的上位者。¹

向外部人士談及家人

同樣的原則也適用於商務之外的日常生活。在正式場合中，提及自己的家人時應使用「父・母」等謙稱。¹

用詞的正式程度會隨著親密關係的增加而放寬。面對親近的交談對象，刻板嚴肅的「父・母・祖父・祖母」可能會顯得略顯生硬（やや改まり過ぎ）。根據具體情況，也可以使用「父親・母親・おやじ・おふくろ」等表達。¹ 其核心對照是內部謙稱「父 / 母」與尊稱／稱呼形式「お父さん / お母さん」之間的區別，這與詞彙系統中自身家庭與他人家庭親屬稱謂的劃分是一致的。¹

面對客戶與同行往來場景

外部人員的出現確立了內外邊界：「「社外の人が多くいる場合には，会社のウチ・会社のソトといった関係が生じる」」。¹ 這一點在官方指南中有著明確的界定。

面對全新的潛在客戶與每天打交道的合作廠商之間，謙抑的程度具體應當發生怎樣的細微調整，往往取決於實際語感，而非條文死記。切實可靠的準則是二元的：一旦對話中有外部人員參與，己方群體就應當一律採取謙稱。更細微的語氣拿捏屬於情境判斷，而非機械劃定的等級。¹

補充知識

經典錯誤：向客戶抬高自家上司

最常見的內外敬語錯誤就是在向外部人員說話時，對內部人員使用了尊敬語。例如說出「父は来週海外へいらっしゃいます」，或者對客戶說「社長はいらっしゃいません」。「「自分側は立てない」」的原則禁止這種用法，指南也明確將使用「いらっしゃる」的版本標記為「適切ではない」（不恰當）。¹ 正確的形式應當去掉抬高的成分：

父ちちは来週らいしゅう海外かいがいへ行いきます。¹
「家父下週要出國。」

面向外部聽話人時，也可以使用丁重語形式「父は来週海外へ参ります」。社長的例子將同樣的邏輯推及職場，即「「『ウチ』の社長は立てない方が良い。」」（自家社長不抬高為好）。¹

為什麼對聽話人使用「おる」顯得失禮

鏡像般的反向錯誤則是將謙讓語II用錯了對象：將「参る」或「おる」用於聽話人的動作，或者用於理應受到尊敬的對象。例如詢問客戶「（あなたは）どちらから参りましたか」，或者說「先生は来週海外へ参ります」，都是不恰當的。謙讓語II只能用於貶抑己方。¹ 正確的形式應當抬高對方：

先生せんせいは来週らいしゅう海外かいがいへいらっしゃいます。¹
「老師下週將前往海外。」

方向性正是這一形式的全部核心所在：貶抑己方，抬高聽者。¹

記憶技巧：鏡頭向後拉遠

不妨將視角想像為一個攝影機鏡頭。當外部人士進入畫面時，鏡頭拉遠，整個己方群體在畫面中縮小為一個微小的「我們」。邊界內的所有人（包括上司）都統一被貶抑（謙稱）。這一畫面形象地對應了指南的規則：外部人員的出現催生了公司內部（ウチ）與公司外部（ソト）的界限劃分。¹

丁重語拓展：電車が参ります

「参る」並不總是針對具體的某位尊長。謙讓語II還可以描述根本不需要被抬高的第三方甚至無生命物體，如指南中所舉的例句：「「あ，バスが参りました。」」（啊，公車來了）以及「「夜も更けて参りました。」」（夜色漸深）。¹

あ、バスが参まいりました。¹
「啊，公車來了。」

車站廣播中的表達是最為人熟知的例子。列車本身並不會針對任何特定的乘客被貶低。這裡的謙遜動詞是鐵路公司面向正在收聽廣播的乘客表達的禮貌與敬意——透過謙稱己方運行的事物來抬高乘客。⁴

電車でんしゃが参まいります。⁴
「列車即將進站。」

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References

Footnotes

1. 文化審議会. 「敬語の指針」(答申). 文化庁, 2007 (平成19年2月2日). https://www.bunka.go.jp/seisaku/bunkashingikai/sokai/sokai_6/pdf/keigo_tousin.pdf. Five-category system, pp. 12–18; 「ウチ・ソト」Q&A section ("第３章 敬語の具体的な使い方"), 設問【22】–【26】, pp. 42–44. ↩ ↩² ↩³ ↩⁴ ↩⁵ ↩⁶ ↩⁷ ↩⁸ ↩⁹ ↩¹⁰ ↩¹¹ ↩¹² ↩¹³ ↩¹⁴ ↩¹⁵ ↩¹⁶ ↩¹⁷ ↩¹⁸ ↩¹⁹ ↩²⁰ ↩²¹ ↩²² ↩²³ ↩²⁴ ↩²⁵ ↩²⁶ ↩²⁷ ↩²⁸ ↩²⁹ ↩³⁰ ↩³¹ ↩³² ↩³³ ↩³⁴ ↩³⁵ ↩³⁶ ↩³⁷ ↩³⁸ ↩³⁹ ↩⁴⁰ ↩⁴¹ ↩⁴² ↩⁴³ ↩⁴⁴ ↩⁴⁵ ↩⁴⁶ ↩⁴⁷ ↩⁴⁸ ↩⁴⁹ ↩⁵⁰ ↩⁵¹ ↩⁵² ↩⁵³ ↩⁵⁴ ↩⁵⁵ ↩⁵⁶ ↩⁵⁷ ↩⁵⁸

2. Precious.jp. 「電話でのその対応に自信あり？社内外での『申し伝える』の正しい使い方」. https://precious.jp/articles/-/33530. Definition and usage of 申し伝える, including the soto-to-uchi relay rule. (limitation: tier-4 commercial etiquette source.) ↩ ↩² ↩³ ↩⁴ ↩⁵ ↩⁶ ↩⁷ ↩⁸ ↩⁹ ↩¹⁰

3. 電話代行ビジネスインフォメーション. 「『席を外しております』は正しい？失礼にならない言い換えと例文」. https://denwadaikou.jp/column/mamechishiki/20260409/. Business-etiquette publisher; verbatim stock phone phrases with ○○ placeholders. (limitation: tier-4 commercial etiquette source; phrases are template/stock forms, not corpus-attested individual utterances.) ↩ ↩² ↩³ ↩⁴ ↩⁵

4. "Honorific speech in Japanese." Wikipedia. https://en.wikipedia.org/wiki/Honorific_speech_in_Japanese. Section on teichōgo (丁重語) and the 電車が参ります announcement; section on dropping name suffixes for in-group members. (limitation: tertiary encyclopedic source; used only for the English-language framing of teichōgo and the train example, both of which trace to 敬語の指針 ¹.) ↩ ↩²