用日语打电话：开场白、结束语与留言转达

用日语打电话的核心原则在于：你所使用的表达完全取决于这通电话是私人通话还是商务通话，而不是通常的敬体（です/ます）与简体之分。¹ 私人电话以 もしもし 开场并全程使用简体；而商务电话则以敬语固定套话开场，在这种严谨的职场语境下，もしもし 显得过于随便，甚至完全不适合使用。²

概述：为什么打电话是一项公认的难点技能

电话交流完全剥离了所有的视觉线索。没有面部表情、肢体手势或纸面文字可供参考。学习者平时通常可以借助情境来捕捉的礼貌信号，在电话中只能全部通过听觉声音来接收。³⁴

正因如此，电话中的实用语体选择清晰地分成了两种模式。首先确定你打的是私人电话还是商务电话，然后在每个步骤中选用相匹配的表达：开场、自我介绍、找人转接、留言转达以及挂断致意。

私人通话与商务通话的双轴结构

按照日本文化厅《敬语指针》（敬語の指針），日语敬语在形式上严格细分为五类：以 いらっしゃる・おっしゃる 为代表的“尊敬语”；以 伺う・申し上げる 为代表的“谦让语Ⅰ”；以 参る・申す 为代表的“谦让语Ⅱ／郑重语（丁重语）”；以 です・ます 为代表的“丁宁语（郑重语）”；以及以 お酒・お料理 为代表的“美化语”。¹

但在电话交流中，学习者实际面对的划分要直截了当得多：私人通话语体与商务通话语体。私人通话使用 もしもし 搭配简体；商务通话则使用成套的敬语固定句式，并且在商务模式下，使用 もしもし 本身就会被判定为不合时宜。²

在本文的后续讨论中，这一分类轴线将替代通用的“敬体 vs 简体”框架。此外，还有一条底层基本规则需要牢记。

もしもし 是仅限电话使用的词汇

もしもし 仅用于电话接通开场或确认线路连接情况。无论是在何种语体中，都绝对不能在面对面打招呼时对人说“もしもし”。⁴

缺乏视觉线索与高速敬语：听力识别负担

商务电话最难的部分其实不是自己开口说那些固定句型，而是听懂接听方飞速抛出的一连串接收端敬语：席を外しております（不在座位上）、少々お待ちください（请稍候）、おつなぎします（为您转接）以及 折り返し（回电）。这些表达作为语速极快的固定套话迎面而来，且没有任何肢体或面部视觉线索可供依循辅助理解。³⁴

这些谓语之所以显得冗长，有着明确的语法成因。根据《敬语指针》，谦让语Ⅱ 动词（如 申す、おる、参る）在实际使用中通常必须附带 ます。因此，电话中的敬语传到你的耳中时，往往都是超长结构的礼貌谓语（席を外しております、〜と申します），要求你必须在极短时间内实时解析听懂。¹

J-Compass 将这种听力负荷视为电话日语达到 N3 难度的真正根源所在。对这套敬语的听力识别必须优先于主动开口表达。在真正需要你自己说出口之前，你一定会先频繁听到这些句子，而正是这种高度的听力理解要求，使得打电话感觉比死记词汇清单要困难得多。

电话接通开场

接通开场是私人通话与商务通话反差最直观的环节。一种模式以 もしもし 开头；另一种模式则以报出公司名称开头。

尽管用词大相径庭，但完整通话的基本结构在两种语体中是完全一致的：

私人电话：もしもし 与简体形式

面对亲密朋友与家人，电话以 もしもし 开场，并以简体形式继续交谈。自然的选用表达是口语化开场词（もしもし、はい、うん）搭配简短的简体谓语。⁵⁴

もしもし、田中たなかだけど。⁵
“喂，我是田中。”

常见的第二步是确认对方此刻说话是否方便。这相当于商务电话中的“某某在不在/方便接电话吗”，但私人通话中保持了简短与随和的简体。⁴

もしもし、今いまちょっといい？⁵⁴
“喂，你现在方便说话吗？”

如果线路听不太清，随意的确认问句同样采用简体。

もしもし、聞きこえる？⁵
“喂？听得见吗？”

商务电话：先报公司名称，绝不用“もしもし”

在商务电话线路上，接听方会报出公司名称，通常还会先附带一句致谢。此时完全不会出现 もしもし。

はい、さくら商事しょうじでございます。³⁴
“您好，这里是樱花商事。”

お電話でんわありがとうございます。さくら商事しょうじでございます。³⁴
“感谢您的来电，这里是樱花商事。”

此处的 でございます 属于丁宁语（郑重语）。根据《敬语指针》，它是与 です 属于同一类别但在正式程度上更高阶的礼貌表达。¹ 它并不是用来向某个特定的人表示敬意或贬抑自己，而是整体抬高整个话语陈述的礼貌级别，这正是接听企业对外电话时所需要的得体措辞。

在商务电话中使用“もしもし”会被视为无礼

在专业的电话接听礼仪中，使用 もしもし 被视为过于随便，甚至被定性为违反职场礼仪（マナー違反）。取而代之的是报出公司名（はい、〜でございます）或致谢表达（お電話ありがとうございます）。²

表明自身身份

线路接通之后，拨打方需要说明自己是谁。商务场景下先报公司名再报姓名；私人场景下则既不需要报公司名也不需要带头衔。

商务自我介绍：〜会社の〜と申します

基本语序是：先说所属公司名，接着说自己的姓名，句末接 〜と申します。

富士ふじシステムの佐藤さとうと申もうします。³
“我是富士系统的佐藤。”

申す 被《敬语指针》归类为谦让语Ⅱ／郑重语（丁重语），是动词 言う 面向听话人时的自谦表达。因此，〜と申します是报上自己姓名的标准自谦句式。¹

对于保持业务往来的客户，接下来会使用固定商务开场白进行寒暄客套。

いつもお世話せわになっております。⁶³
“承蒙一直以来的关照，非常感谢。”

お世話になっております 中的 おります 是 いる 的谦让语Ⅱ形式，在《敬语指针》中与 参る、申す 并列。¹ 当双方已经存在合作关系时使用 お世話になっております；而 お世話になります 则是初次联系或面向未来合作时的变体表达。⁶

私人自我介绍：〜だけど / 〜です

日常随意的自我介绍使用简体 だけど 或轻松的 です，完全没有任何公司抬头背景。

あ、私わたしだけど。⁵
“啊，是我啦。”

もしもし、ゆきです。⁵
“喂，我是由纪。”

这与商务场景下的 〜会社の〜と申します 构成了直接对照。它们承担着相同的功能（告知对方来电者是谁），只是完全去除了商业商务的外壳。⁵

提出转接找人

表明身份之后，你需要说明希望与哪位具体人员通话。商务日语中有两种标准的表达方式；而私人场合则直接简化为普通体动词 いる。

〜さんはいらっしゃいますか 与 〜さんをお願いします

第一种说法是询问该员工是否在位，使用的是动词 いる 的尊敬语形式。

営業部えいぎょうぶの山田やまださんはいらっしゃいますか。³⁴
“请问营业部的山田先生/女士在吗？”

いらっしゃる 属于尊敬语，位列《敬语指针》对应语例首位，是动词 来る、いる 和 行く 的尊敬形式。¹⁷ 因此，〜はいらっしゃいますか 抬高了所询问的对象，字面意思即为礼貌地探寻某人是否在场。

第二种说法则是直接请求对方协助转接。

山田やまださんをお願ねがいします。³⁴
“麻烦请帮我转接山田先生/女士。”

私人语体则剥离了这层敬语外衣，直接退回到简体动词 いる（即 いらっしゃる 所替代的原型动词）。这种对应关系一目了然。⁵

たけし、いる？⁵
“武史在吗？”

留言转达与记录信息

如果要找的人此刻无法接听电话，通话就会转入留取留言信息或请求回电环节。这一步集中了大量接听方的密集敬语，也是听力识别要求最高的环节。

留下转达信息：伝言をお願いできますか

伝言（dengon）是名词，意为“传话”、“留言”或“代为转达的内容”。拨打方以谦逊请求句式提出留口信。

伝言でんごんをお願ねがいできますか。³⁴
“可以帮我留个口信吗？”

接听方使用 承る 欣然应允。《数码大辞泉》将 承る 归类为 受ける 和 聞く 的谦让语（“謹んで受ける・拝聴する”，即恭敬地接受或倾听）。⁸ 伝言を承ります 表示接听人正谦恭地记录下你要转达的话。

伝言でんごんを承うけたまわります。⁸³
“好的，我来为您记录留言。”

请求稍后回电：折り返しお電話いただけますか

折り返し（orikaeshi）意思是“折返”、“回头”或“稍后回电”。拨打方可以请对方稍后给自己回拨电话。

折おり返かえしお電話でんわいただけますか。³⁴
“能麻烦对方稍后给我回个电话吗？”

或者，你也可以主动说明稍后由你自己重新拨打过来。

また後あとでかけ直なおします。⁵³
“我稍后再打过来。”

折り返しお電話いただけますか 是请求对方回拨；而 かけ直します 则是拨打方自己承诺稍后重新致电。⁵³⁴

接听方高频敬语：少々お待ちください、お電話かわりました

这些是拨打方在电话中需要去听懂、而非自己说的表达。这也直接呼应了前文提到的听力负担：它们语速极快、以整块语言块呈现，且完全没有视觉提示。

少々しょうしょうお待まちください。³⁴
“请稍等片刻。”

ただいま席せきを外はずしております。³⁴
“他现在暂时离开座位了。”

在 席を外しております 和 外出しております 中，使用了与 お世話になっております 相同的谦让语Ⅱ 动词 おる。这是因为对于外部的来电者而言，不在工位上的本部同事属于接听方的“自己人（内方/自分側）”。¹³⁴ 转接完成由新同事接起电话时，对方会用固定句式提示线路交接完毕。

お電話でんわかわりました、山田やまだです。⁴
“让您久等了，我是山田（已为您接通）。”

少々お待ちください 和 おつなぎします 是保持通话与正在转接的套话；お電話かわりました 则明确标记了电话已转交到目标人手中的交接瞬间。³⁴

挂断电话结束语

无论哪种语体，通话都会以固定的道别语收尾。商务挂断语在挂断之前通常还会对之前提出的托付做一次确认。

商务挂断语：失礼します 与 よろしくお願いします

在挂断之前先对拜托的事情予以再次确认，然后正式结束通话。

よろしくお願ねがいいたします。失礼しつれいします。³⁴
“那就拜托您了。再见。”

失礼しつれいいたします。³⁴
“失陪了/再见。”

失礼します 是商务电话的标准挂断致意。根据《敬语指针》，いたす 是 する 的谦让语Ⅱ形式，因此 失礼いたします 是同一结束语中更为谦恭礼貌的变体。¹³⁴

私人挂断语：じゃあね / またね / バイバイ

日常随意的告别语承担着与 失礼します 相同的功能，但完全采用简体口语。

じゃあね。⁴
“拜啦。”

また連絡れんらくするね。⁵
“再联系哦。”

じゃあね 相当于口语的“拜拜”，またね 相当于“下次见”，バイバイ 则是外来语借词“bye-bye”。⁴

完整通话示范对话

以下两组对话是综合范例。每句台词均取自上文各节中引证的标准固定表达，并按自然真实的开场至闭环流程拼装而成。请将其作为模型对话来理解。为了保证对话通顺流畅，其中融入了少许过渡连接词（如 申し訳ございません、かしこまりました、うん、大丈夫だよ），它们是润滑口吻的日常用语，而非核心专练句式。

商务通话范例展示了从开场到挂断的完整敬语流转：

A（接听方）：お電話でんわありがとうございます。さくら商事しょうじでございます。³⁴
“感谢您的来电，这里是樱花商事。”

B（拨打方）：富士ふじシステムの佐藤さとうと申もうします。いつもお世話せわになっております。⁶³
“我是富士系统的佐藤。一直承蒙贵司关照，非常感谢。”

B（拨打方）：営業部えいぎょうぶの山田やまださんはいらっしゃいますか。³⁴
“请问营业部的山田先生在吗？”

A（接听方）：申もうし訳わけございません、山田やまだはただいま席せきを外はずしております。³⁴
“非常抱歉，山田现在暂时离开座位了。”

B（拨打方）：では、折おり返かえしお電話でんわいただけますか。³⁴
“那么，能麻烦他稍后给我回个电话吗？”

A（接听方）：かしこまりました。伝言でんごんを承うけたまわります。⁸³
“好的，明白了。我会为您转达留言。”

B（拨打方）：よろしくお願ねがいいたします。失礼しつれいします。³⁴
“那就麻烦您了。再见。”

私人通话遵循相同的结构流程，但全部采用简体，整体简短得多：

A（接听方）：もしもし。⁵
“喂？”

B（拨打方）：もしもし、ゆきだけど、今いまちょっといい？⁵⁴
“喂，我是由纪，你现在方便说话吗？”

A（接听方）：うん、大丈夫だいじょうぶだよ。⁵
“嗯，方便的。”

B（拨打方）：また後あとで連絡れんらくするね。⁵
“那我晚点再联系你哈。”

A（接听方）：じゃあね。⁴
“好，拜拜。”

实用知识点

“もしもし”源自自谦动词“申す”的重叠连用形“申し”

もしもし 是 申し（mōshi）重复后略缩而成的形式，而 申し 是自谦动词 申す（“说/陈述”）的连用形：「申し（もうし）を連ね短縮された言葉」（将‘申し’连用并略缩形成的词）。⁹ 日本国立国会图书馆参考协同数据库引用的文献追溯指出，这源自早期电话接线员在通话开口前会先说“申します”或“申す”。¹⁰

明治时代电话刚引入日本时，人们在通话时使用的并不是 もしもし，而是 もうす、もうす 或 おいおい。¹¹ 一种广为流传的说法认为其演变过程为：おいおい → 申し上げます → 申す申す / 申し申し → もしもし，并归功于加藤木重教在赴美考察电话业务后将其规范化。² 其中，“申し”重叠与“おいおい”原初呼叫语是有权威文献支持的；而完整的演变阶段推导和加藤木重教的轶事则多见于衍生资料，请将其视为广泛流传的行业文化掌故而非毫无争议的定论。⁹¹⁰¹¹²

商务电话中使用“もしもし”会显得极其随便

虽然与亲友交谈时使用 もしもし 很自然，但在接听商务电话时使用它会被认为极不妥当。在商务场合中，必须改用报公司名（はい、〜でございます）或礼貌致谢（お電話ありがとうございます）。² 此外，它仅限电话沟通，在面对面交流中绝不能说。⁴

民间传说：“狐狸说不出‘もしもし’”

在日本民间有一则风俗传闻：认为完整说出重叠词 もしもし 能够证明说话者是人类。在民间信仰中，狐狸等妖怪化身（化け物）被认为无法把一个词完整地说两遍。这一细节常被联系到民俗学家小泉八云（Lafcadio Hearn）的记录——他曾提及民间认为狐狸“无法完整发音整个词，只能发出残缺的片段”。² 这是一项基于衍生资料的民俗文化趣闻，可作为语言文化掌故了解，无需视作既成事实。

“席を外しております”是对己方同事的自谦，而非抬高来电者

当接听人员向来电者说明同事 席を外しております（离开座位）或 外出しております（外出）时，使用的是谦让语Ⅱ 动词 おる，将缺席的同事放在了自谦位置。这是因为相对于外部来电者而言，这位同事属于接听方的内部圈子（自分側/内）；《敬语指针》明确将 おる 列为谦让语Ⅱ对应语例。¹ 很多初学者往往误以为应当对公司内的领导/前辈使用尊敬语，因此在听到对接听者本人的上级使用自谦语时常感意外。

“失礼します”字面意为“我要做出失礼举动了，就此告辞”

将 失礼します 字面理解为“我即将失礼了”，会让你更容易记住它作为挂断用语的涵义：因为挂断通话本身在社交礼仪上是一种中断交流的行为，因此需要先向对方表示歉意告辞。³⁴

延伸阅读

• 如何选择恰当的日语敬语层级：实用决策指南
• 如何撰写日语商务邮件：敬语写作全指南
• 日语日常问候：早中晚问候、职场与应季寒暄（挨拶）
• 日语常见敬语错误辨析：双重敬语与兼职敬语
• 日语独石角色扮演练习法：餐厅、面试与电话会话
• 内与外（内・外）：日语社交人际关系的核心准则

References

Footnotes

1. 文化審議会. 『敬語の指針』(答申). 文化庁, 平成19年 (2007). 第2章「敬語の種類と働き」, pp. 14–21. https://www.bunka.go.jp/seisaku/bunkashingikai/kokugo/hokoku/pdf/keigo_tosin.pdf ↩ ↩² ↩³ ↩⁴ ↩⁵ ↩⁶ ↩⁷ ↩⁸ ↩⁹ ↩¹⁰

2. Koichi. "Why Do Japanese People Say Moshi Moshi on the Phone?" Tofugu. https://www.tofugu.com/japanese/moshi-moshi/ ↩ ↩² ↩³ ↩⁴ ↩⁵ ↩⁶ ↩⁷

3. 「しごとのにほんご (Easy Japanese for Work)」. NHK WORLD-JAPAN. Business telephone phrases (お世話になっております, 〜と申します, 折り返し). https://www3.nhk.or.jp/nhkworld/en/learnjapanese/work/ ↩ ↩² ↩³ ↩⁴ ↩⁵ ↩⁶ ↩⁷ ↩⁸ ↩⁹ ↩¹⁰ ↩¹¹ ↩¹² ↩¹³ ↩¹⁴ ↩¹⁵ ↩¹⁶ ↩¹⁷ ↩¹⁸ ↩¹⁹ ↩²⁰ ↩²¹ ↩²² ↩²³ ↩²⁴ ↩²⁵ ↩²⁶ ↩²⁷ ↩²⁸

4. "Business and Casual Phone Conversation in Japanese." FluentU Japanese Blog. https://www.fluentu.com/blog/japanese/japanese-phone-conversation/ ↩ ↩² ↩³ ↩⁴ ↩⁵ ↩⁶ ↩⁷ ↩⁸ ↩⁹ ↩¹⁰ ↩¹¹ ↩¹² ↩¹³ ↩¹⁴ ↩¹⁵ ↩¹⁶ ↩¹⁷ ↩¹⁸ ↩¹⁹ ↩²⁰ ↩²¹ ↩²² ↩²³ ↩²⁴ ↩²⁵ ↩²⁶ ↩²⁷ ↩²⁸ ↩²⁹ ↩³⁰ ↩³¹ ↩³²

5. Banno, Eri, et al. Genki: An Integrated Course in Elementary Japanese I. 3rd ed., The Japan Times, 2020. Telephone dialogue (もしもし opener, plain-form casual call). ↩ ↩² ↩³ ↩⁴ ↩⁵ ↩⁶ ↩⁷ ↩⁸ ↩⁹ ↩¹⁰ ↩¹¹ ↩¹² ↩¹³ ↩¹⁴ ↩¹⁵ ↩¹⁶

6. 太田章代 (新人育成トレーナー, アイキャリア株式会社).「なぜ電話や来客の応対で『お世話になります』と挨拶してはいけないのか」Yahoo!ニュース エキスパート. https://news.yahoo.co.jp/expert/articles/e52124be1cd960643e7e8bc253abc59f698e295a ↩ ↩² ↩³

7. デジタル大辞泉 (小学館), 見出し「いらっしゃる」. コトバンク所収. https://kotobank.jp/word/%E3%81%84%E3%82%89%E3%81%A3%E3%81%97%E3%82%83%E3%82%8B-433262 ↩

8. デジタル大辞泉 (小学館), 見出し「承る（うけたまわ）る」. コトバンク所収. https://kotobank.jp/word/%E6%89%BF%E3%82%8B-439347 ↩ ↩² ↩³

9. 語源由来辞典「もしもし」. https://gogen-yurai.jp/moshimoshi/ ↩ ↩²

10. レファレンス協同データベース (国立国会図書館), 事例「電話をかける時の、『もしもし』という言葉の由来について知りたい。」管理番号1000083618. 回答が引く参考資料: 村石利夫『日本語源辞典』日本文芸社, 1981; 杉本つとむ『語源海』東京書籍, 2005. https://crd.ndl.go.jp/reference/entry/index.php?id=1000083618&page=ref_view ↩ ↩²

11. 学研キッズネット「科学なぜなぜ110番: どうして電話でもしもしというの」. Gakken. https://kids.gakken.co.jp/kagaku/kagaku110/science0555/ ↩ ↩²