Hệ thống thứ bậc, kính ngữ và quy ước xưng hô

Hệ thống thứ bậc nơi làm việc tại Nhật Bản vận hành đồng thời trên hai hệ thống đan xen: chức danh công việc chính thức và thâm niên dựa trên thời gian làm việc. Một nhân viên mới có thể hiểu được cả hai hệ thống này sẽ biết chính xác cách xưng hô với từng đồng nghiệp và cách đưa ra đề xuất mà không gây ra xích mích.¹²

Xác nhận thông tin chi tiết hiện hành từ các nguồn chính thức

Quy trình, lệ phí và các yêu cầu có thể thay đổi. Hãy xác nhận lại thông tin chi tiết hiện hành tại tài liệu hướng dẫn văn hóa kinh doanh của JETRO và tài liệu hướng dẫn người sử dụng lao động của MHLW.

Tổng quan

Bài viết này dành cho các nhân viên mới tại các doanh nghiệp Nhật Bản, bao gồm cả người Nhật lẫn người nước ngoài. Nội dung áp dụng cho người sở hữu bất kỳ tư cách lưu trú cho phép làm việc nào, bởi đây là các chuẩn mực nơi làm việc cấp quốc gia chứ không phải các thủ tục hành chính phân biệt theo thị thực.¹³

Hai hệ thống thứ bậc định hình từng tuần làm việc của bạn. Cấp bậc chính thức phân công quyền hạn thông qua các chức danh như 部長 (bucho, "trưởng phòng / trưởng khối"). Thâm niên xác định vị thế thông qua ngày gia nhập công ty: 先輩 (senpai, "tiền bối, người vào trước") và 後輩 (kohai, "hậu bối, người vào sau").¹²

Hai hệ thống này thường đồng bộ với nhau, trong đó những nhân sự có thâm niên công tác lâu hơn sẽ giữ các chức vụ cao hơn. Sự đồng bộ này chính là điều giúp hạn chế tối đa xung đột hàng ngày.² Loại hình công ty sẽ làm thay đổi các hình thức thể hiện bên ngoài: các công ty truyền thống duy trì nghiêm ngặt cách xưng hô theo chức danh, trong khi các tập đoàn đa quốc gia nước ngoài và các công ty khởi nghiệp thường áp dụng phong cách bình đẳng hơn như gọi họ kèm san hoặc gọi thẳng tên riêng.⁴⁵

Hai hệ thống thứ bậc: Chức danh chính thức và thâm niên công tác

Cấp bậc chính thức dựa trên công việc: trách nhiệm, quyền hạn và chuỗi chỉ huy theo chức danh. Thâm niên phi chính thức dựa trên ngày gia nhập công ty: thứ tự theo năm vào làm việc. Bộ đôi này phối hợp song hành, và sự cân bằng giữa chúng tạo nền tảng cho việc vận hành ổn định hàng ngày.²

Cội nguồn của cấu trúc này rất sâu xa. Thứ bậc trong kinh doanh của Nhật Bản phản ánh đạo đức quan hệ tôn ti Khổng giáo, và đợt tuyển dụng sinh viên tốt nghiệp mới hàng năm vào tháng 4 đã cấy trực tiếp cấu trúc senpai-kohai từ trường học vào công ty.²¹ Cấp bậc sau đó chi phối các hành vi cụ thể: ai được chào trước, thứ tự chỗ ngồi, thứ tự phát biểu và mức độ kính ngữ mà mỗi người sử dụng.¹

Sơ đồ dưới đây cho thấy hai trục này vận hành song song như thế nào. Nhân viên mới bước vào từ đáy của cả hai trục, sau đó tiến dần lên trên từng trục theo những nhịp độ thời gian khác nhau.²

Senpai-kohai (先輩・後輩) theo ngày gia nhập công ty

先輩 (senpai, "tiền bối, người vào trước") chỉ thành viên vào công ty trước. 後輩 (kohai, "hậu bối, người vào sau") chỉ thành viên vào công ty sau. Trục sắp xếp thứ tự là ngày vào công ty, không chỉ đơn thuần là tuổi tác hay năng lực.²

Mối quan hệ này diễn ra theo hai chiều. Senpai cố vấn, hướng dẫn và chăm sóc kohai, bao gồm cả đào tạo nghiệp vụ thực tế trong những tháng đầu tiên. Kohai thể hiện sự kính trọng, sử dụng ngôn từ lịch sự khi nói với cấp trên hoặc tiền bối, và đi theo sự dẫn dắt của senpai trong các tình huống tập thể.²

Lời nói đánh dấu chiều hướng giao tiếp. Cấp dưới nói lên cấp trên bằng thể lịch sự desu-masu và kính ngữ, trong khi cấp trên trả lời cấp dưới bằng thể thông thường hoặc xuồng xã.¹⁶ Sự bất đối xứng này phản ánh chiều hướng của sự lịch sự, chứ không phải nói lên ai là người hòa nhã hơn.

Doki (同期) và những trường hợp thâm niên lấn át chức danh

同期 (doki, "người vào cùng khóa, bạn đồng khóa") chỉ những đồng nghiệp vào công ty trong cùng một năm. Doki được đối xử gần như bình đẳng ngang hàng, và sự bất đối xứng ngôn ngữ cấp trên - cấp dưới không áp dụng giữa họ.²

Năm vào công ty là yếu tố quyết định, không phải tuổi tác. Những người vào cùng năm là doki bất kể tuổi tác, trong khi những người cùng tuổi nhưng vào khác năm vẫn là senpai và kohai của nhau.² Do đó, một đồng nghiệp trẻ hơn nhưng vào trước sẽ đứng trên một người lớn tuổi hơn nhưng vào sau trên trục phi chính thức, ngay cả khi chức danh chính thức của họ ngang nhau hoặc đảo ngược.²

Ở các nhóm nhân sự trẻ tuổi, chức vụ và mức lương giữa các doki khá tương đương và quá trình thăng tiến diễn ra với tốc độ gần như nhau. Ở các thế hệ lớn tuổi hơn, số lượng vị trí quản lý ít hơn, vì vậy trục chính thức và trục phi chính thức có thể xảy ra xung đột, giằng co với nhau.²

Cách xưng hô theo vị trí: Họ kèm chức danh

Hãy xưng hô với cấp trên bằng riêng chức danh (部長, bucho) hoặc bằng họ kèm chức danh (田中部長, Tanaka-bucho, "Trưởng phòng Tanaka"). Bản thân chức danh đã mang hàm ý tôn kính, do đó không cần thêm hậu tố nào khác.¹⁵

Thứ tự rất quan trọng. Họ luôn đi trước: Suzuki-bucho là đúng, trong khi đặt chức danh trước họ là sai quy tắc trong tiếng Nhật.⁵ Danh thiếp giúp hệ thống này vận hành trơn tru: chức danh trên danh thiếp nhận được luôn được kiểm tra để xác định vị thế tương đối, và người có cấp bậc cao hơn sẽ trao đổi danh thiếp trước.¹

Việc cấp dưới gọi cấp trên bằng chức danh (kacho, bucho) thay vì gọi họ kèm san là thông lệ mặc định tại các doanh nghiệp truyền thống.⁴ Những người đi công tác kinh doanh cũng được khuyến nghị rằng các nhà quản lý Nhật Bản thường làm việc trên cơ sở họ kèm chức danh trong những lần tiếp xúc chính thức ban đầu.⁷

Tanaka-bucho-san là cách gọi thừa kính ngữ đối với chức danh vốn đã mang tính tôn kính

Cách gọi đúng là Tanaka-bucho hoặc gọi riêng Bucho. Việc thêm san vào sau chức danh sẽ bị coi là thừa thãi, thậm chí ngô nghê trẻ con, bởi vì chức danh vốn đã mang đầy đủ sắc thái tôn kính.⁸⁶

Đọc hiểu thang bậc chức danh

Thang bậc doanh nghiệp cổ điển kéo dài từ chủ tịch hội đồng quản trị xuống đến người phụ trách nhóm nhỏ. Hãy đọc danh thiếp từ trên xuống dưới dựa theo bảng này, sau đó sử dụng chính xác chức danh bạn tìm thấy.⁵

Chức danh	Cách đọc	Vai trò
会長	kaicho	Chủ tịch hội đồng quản trị
社長	shacho	Giám đốc điều hành, Tổng giám đốc
副社長	fuku-shacho	Phó tổng giám đốc
専務取締役	senmu torishimariyaku	Giám đốc điều hành cấp cao (Chuyên vụ)
常務取締役	jomu torishimariyaku	Giám đốc thường vụ
部長	bucho	Trưởng phòng / Trưởng khối
課長	kacho	Trưởng bộ phận / Trưởng ban
係長	kakaricho	Trưởng nhóm / Tổ trưởng
主任	shunin	Chủ nhiệm / Phụ trách nhóm

Bảng trên phản ánh thang bậc truyền thống vẫn đang thịnh hành trong các ngành tài chính, sản xuất và xây dựng. Một số công ty đã tinh gọn hoặc đổi tên các bậc, thay thế các ban bệ bằng các nhóm hoặc chuyển sang hệ thống xếp hạng theo vai trò công việc, vì vậy hãy luôn đọc danh thiếp thực tế thay vì mặc định công ty theo mô hình cổ điển.⁴⁵

部長 (bucho, "trưởng phòng / trưởng khối") lãnh đạo một phòng hoặc khối và là cầu nối giữa ban lãnh đạo cấp cao với nhân viên các bộ phận. 課長 (kacho, "trưởng bộ phận / trưởng ban") điều hành công việc hàng ngày của một ban hoặc bộ phận. 係長 (kakaricho, "trưởng nhóm / tổ trưởng") giám sát nhóm nhỏ nhất, và 主任 (shunin, "chủ nhiệm / phụ trách nhóm") giám sát các tác vụ chuyên môn của nhóm và trực tiếp hướng dẫn nhân viên mới.⁵

Gọi riêng chức danh so với gọi chức danh kèm tên, cùng quy tắc lược bỏ uchi-soto

Gọi riêng chức danh khi xưng hô trực tiếp là hoàn toàn chấp nhận được và phổ biến: gọi trưởng phòng của bạn là Bucho là điều bình thường chuẩn mực. Hãy thêm họ khi có nhiều người cùng giữ chức danh đó hiện diện, chẳng hạn như Tanaka-bucho, để phân biệt rõ ràng.⁵

Một trục tư duy sẽ đảo ngược mọi thứ khi đứng trước người bên ngoài. 内・外 (uchi/soto, "người trong nhà so với người ngoài") có nghĩa là phía nội bộ của bạn phải dùng từ ngữ khiêm nhường trong khi phía đối tác bên ngoài luôn được tôn vinh. Khi nói về chính sếp của bạn với khách hàng, hãy bỏ hoàn toàn kính ngữ: heisha no Tanaka ga, tuyệt đối không nói Tanaka-bucho hay Tanaka-san.⁸

Quy tắc đảo ngược tương tự cũng áp dụng cho nhân viên cấp dưới. Gọi cấp dưới của mình là Tanaka-san trước mặt khách hàng là tôn vinh quá mức phía nội bộ của bạn, và các tài liệu hướng dẫn chuyên môn xếp đây là một lỗi sai nghiêm trọng chứ không chỉ là sơ suất hình thức nhỏ.⁸

Lược bỏ kính ngữ của phía nội bộ khi giao tiếp với người ngoài

Sếp của bạn là phía uchi so với khách hàng, vì vậy kính ngữ phải được lược bỏ: heisha no Tanaka ga, tuyệt đối không dùng Tanaka-bucho hay Tanaka-san.⁸

Cấp bậc cũng quyết định vị trí chỗ ngồi trong phòng. Hãy chào hỏi và trao danh thiếp cho người có cấp bậc cao nhất trước. Vị trí ngồi xa cửa ra vào nhất là 上座 (kamiza, "ghế trên") dành cho cấp trên hoặc khách quý, và vị trí ngồi gần cửa ra vào nhất là 下座 (shimoza, "ghế dưới") dành cho người có cấp bậc thấp nhất.¹⁸

San, sama, kun và chan tại nơi làm việc

Các hậu tố chính thức thiết lập chuẩn mực giao tiếp chuyên nghiệp. 様 (sama, "hậu tố tôn kính cao nhất") được dành riêng cho khách hàng, đối tác và người có địa vị rất cao.⁵⁹

San là dấu hiệu lịch sự chung, không phân biệt giới tính tương tự như Mr. hoặc Ms., và là lựa chọn an toàn khi bạn không chắc chắn về cấp bậc chính xác.⁵⁹

Kun và chan nằm ở phía giao tiếp thân mật. Chúng phù hợp với đồng nghiệp thân thiết, bạn bè, hoặc nhân viên trẻ tuổi mà người mới đã quen biết rõ. Nhân viên mới nhìn chung nên tránh dùng chúng trong bối cảnh chính thức, dù chúng vẫn có thể xuất hiện trong môi trường làm việc thoải mái của các nhóm tùy tình huống.⁵

San là lựa chọn mặc định an toàn và sama dành cho khách hàng

Trong môi trường kinh doanh Nhật Bản, mọi người thường gọi nhau bằng họ kèm san. Mức mặc định này đủ lịch sự, đặc biệt là đối với người không nói tiếng Nhật bản ngữ, và không bao giờ bị nhầm lẫn giới tính vì san dùng chung cho cả nam và nữ.⁹⁴

Khách hàng được nâng lên một bậc. Cấp dưới xưng hô với khách hàng bằng họ kèm sama hoặc bằng chức danh công việc của khách hàng.⁴ Trong ngành dịch vụ, khách hàng được gọi là お客様 (okyaku-sama, "quý khách"), hình thức tôn kính cao nhất.⁵

Email cũng tuân theo thang bậc tương tự. Hãy gửi thư cho cấp trên theo thứ tự: tên bộ phận kèm chức danh và tên, hoặc thêm sama vào sau tên của người đó. Khi đã có sama đứng một mình sau tên thì không cần thiết phải đưa thêm chức danh công việc.⁵

Kun và chan: Các trường hợp sử dụng hạn hẹp và có chủ đích

君 (kun, "hậu tố thân mật cho cấp dưới và đồng nghiệp thân cận") phù hợp với nhân viên nam cấp dưới, cấp dưới thân thiết hoặc đồng nghiệp trẻ tuổi gần gũi. ちゃん (chan, "hậu tố thân mật mức độ cao") thậm chí còn mang tính cá nhân nhiều hơn và hiếm khi mang tính chuyên nghiệp bên ngoài các bối cảnh làm mềm giao tiếp trong nhóm nhỏ hoặc các mối quan hệ thân thiết lâu năm.⁵

Các tài liệu thực hành mô tả một quy tắc định hướng: một senpai có thể gọi kohai bằng kun sau tên hoặc họ, trong khi kohai đáp lại bằng senpai hoặc san, và việc kohai gọi senpai bằng sama là cực kỳ bất thường. Các số liệu về hậu tố xưng hô được ghi nhận không đồng nhất giữa các tài liệu hướng dẫn, do đó hãy coi chiều hướng giao tiếp là quy tắc chung và ranh giới cụ thể sẽ tùy thuộc vào từng nhóm làm việc.²⁵

Việc lược bỏ hoàn toàn chức danh để gọi san, kun hoặc chan chỉ diễn ra giữa các đồng nghiệp thân thiết trong những khoảnh khắc thoải mái. Hãy cân nhắc bối cảnh và mối quan hệ trước tiên, bởi cùng một cách gọi có thể mang lại cảm giác ấm áp từ một người đồng đội nhưng lại bị xem là bất kính khi nói với cấp trên.⁵

殿 (dono, "hình thức tôn kính cổ điển dùng trong văn bản") hầu như chỉ còn tồn tại trong văn bản viết, trước đây được cấp trên dùng cho cấp dưới trong nội bộ công ty, chẳng hạn như bucho-dono. Ngày nay từ này rất hiếm gặp và tiềm ẩn rủi ro cho người mới; tốt nhất không nên sử dụng cho đến khi bạn thực sự nắm vững.⁵⁴

Ngoại lệ khi gọi bằng tên riêng

Tên riêng rất hiếm khi được sử dụng trong giới kinh doanh Nhật Bản, và các công ty truyền thống hầu như không vận hành theo cách này.⁹ Sự không thoải mái diễn ra theo hai chiều trái ngược nhau: việc xưng hô bằng họ có thể tạo cảm giác cứng nhắc đối với người nước ngoài, trong khi việc xưng hô bằng tên riêng lại mang lại cảm giác sượng sùng và suồng sã quá mức đối với nhiều người Nhật.⁹

Ngoại lệ thường tập trung ở ba trường hợp. Nhân viên người Nhật có thời gian dài làm việc quốc tế đôi khi chủ động đề nghị gọi họ bằng tên riêng.⁹⁵

Một số nhân viên sử dụng biệt danh hoặc tên tiếng Anh. Các tập đoàn đa quốc gia nước ngoài và các công ty khởi nghiệp với phong cách làm việc phẳng, toàn cầu hóa thường vận hành trên các chức danh phiên âm như manejaa hoặc gọi thẳng bằng tên riêng.⁹⁵

Xu hướng chuyển dịch bình đẳng sang gọi họ kèm san đã mở rộng từ cuối thập niên 1980. Các công ty mới nổi như Recruit đã chuẩn hóa cách gọi họ kèm san từ sớm, và các giai đoạn cải cách sau đó tiếp tục thúc đẩy: Sharp quy định gọi họ kèm san thay cho chức danh kèm dono, Sony chuyển dần sang xếp hạng theo vai trò công việc, Panasonic rà soát lại quy mô quản lý, và Mitsubishi thay thế các ban bằng các nhóm từ những năm 1980. Các công ty truyền thống lâu đời vẫn duy trì hệ thống chức danh cho đến tận ngày nay, đôi khi có sự khác biệt giữa các phòng ban.⁴

Quy tắc thực tế rất đơn giản. Hãy hỏi mọi người xem họ muốn được gọi như thế nào. Nếu không thể hỏi trực tiếp, hãy mặc định sử dụng họ kèm san cho đến khi được mời gọi bằng tên riêng hoặc biệt danh.⁹

Nhân viên không phải người Nhật đôi khi nghe thấy người khác gọi tên riêng của mình kèm theo san. Sự kết hợp lai này ghép một tên riêng dễ nhớ với hậu tố san lịch sự, và điều này mang ý nghĩa khen ngợi, tôn trọng chứ không phải là hạ thấp vị thế.⁹

Bày tỏ yêu cầu, đề xuất và ý kiến bất đồng theo thứ bậc

Cấp bậc định hình cách một ý kiến được truyền đạt. Cấp dưới được kỳ vọng sẽ tin tưởng vào sự phán đoán của người quản lý thay vì công khai chất vấn các quyết định, và việc công khai bất đồng với cấp trên sẽ tạo ra xích mích ngay cả khi không ai nói thẳng ra điều đó.¹

Các cuộc họp thường là nơi phê chuẩn hơn là nơi đưa ra quyết định. Thông qua 根回し (nemawashi, "bước chuẩn bị đồng thuận ngầm trước cuộc họp"), các bên liên quan đã thống nhất riêng với nhau từ trước, do đó đến thời điểm họp thì mọi việc trên thực tế đã được giải quyết xong xuôi. Người nói nhiều nhất trong phòng họp chưa chắc đã là người ra quyết định.¹⁶

Sơ đồ dưới đây chỉ ra lộ trình đưa ra quyết định dành cho nhân viên mới. Nhánh phân định then chốt là cấp bậc: đồng nghiệp ngang hàng có thể trao đổi nhẹ nhàng ngay trong phòng họp, trong khi bất kỳ điều gì hướng lên cấp trên đều phải trao đổi riêng trước.¹⁶

Bản thân ngôn ngữ cũng chuyên chở cấp bậc. Người có vị thế thấp hơn chuyển sang dùng kính ngữ tôn kính cao trong khi người có vị thế cao hơn giữ thể lịch sự thông thường hoặc ngôn từ thân mật.¹⁶ Vì vậy, cấp dưới luôn mặc định nâng cao hơn một bậc kính ngữ khi nói chuyện với cấp trên và khách hàng.

Kênh hàng ngày để bày tỏ ý kiến lên cấp trên là 報連相 (horenso, "báo cáo, liên lạc, thảo luận"). Hãy báo cáo tiến độ, chia sẻ thông tin cập nhật và thảo luận tham vấn trước khi đưa ra quyết định. Sự im lặng được hiểu là mọi việc vẫn ổn thỏa, vì vậy một rắc rối không được báo trước sẽ bị đánh giá là một lỗi về tác phong làm việc, và các buổi tham vấn luôn bắt đầu bằng việc xin phép dành chút thời gian trước khi đi sâu vào vấn đề.⁶

Cụ thể: hãy chủ động xin hướng dẫn một cách rõ ràng ngay cả khi câu trả lời có vẻ hiển nhiên, dùng các từ ngữ đệm trước khi đưa ra yêu cầu, áp dụng phương pháp đồng ý trước - định hình lại sau khi muốn thể hiện sự bất đồng, và đưa ra ý kiến chỉnh sửa một cách riêng tư sau cuộc họp. Nhân viên nước ngoài thực sự được châm chước đối với các sơ suất nhỏ về hình thức chẳng hạn như góc cúi chào, nhưng hầu như không được châm chước cho những sai sót thể hiện sự thiếu tôn trọng một cá nhân hoặc đe dọa đến thỏa thuận chung.⁸⁶

Góp ý riêng sau cuộc họp, không làm bẽ mặt trong cuộc họp

Chỉnh sửa công khai cấp trên trước mặt mọi người sẽ làm tổn hại đến thể diện và sự hòa hợp của tập thể. Hãy xin một buổi trao đổi ngắn sau đó và trình bày vấn đề dưới dạng một điểm cần cùng kiểm tra đối chiếu lại.⁶¹

Thông tin hữu ích

Gọi cấp trên là Tanaka-san thay vì Tanaka-bucho trước mặt người khác

Gọi sếp là Tanaka-san trước mặt những người khác nghe quá xuồng xã và có thể khiến cả phòng họp phản ứng bất ngờ. Cách gọi theo chức danh Tanaka-bucho là cách xưng hô công khai được kỳ vọng, bởi việc thể hiện cấp bậc công khai là chuẩn mực tại đây.⁶

Thêm san vào sau chức danh: Tanaka-bucho-san

Tanaka-bucho-san là lỗi nhân đôi kính ngữ thừa thãi. Chức danh vốn đã mang đầy đủ sắc thái tôn kính, vì vậy cách gọi chuẩn xác vẫn là Tanaka-bucho hoặc gọi riêng Bucho.⁸⁶

Dùng kun hoặc chan với cấp trên hoặc khách hàng

Dùng kun và chan hướng lên cấp trên, hoặc hướng ra ngoài tới khách hàng, sẽ đảo ngược hoàn toàn chiều hướng tôn kính cần có. Cách gọi cấp trên đúng mực luôn là san hoặc chức danh, và cách xưng hô với khách hàng luôn là họ kèm sama hoặc chức danh của khách hàng.⁵⁴

Dùng tên riêng chỉ vì từng làm ở công ty đa quốc gia

Thói quen gọi tên riêng từ một công ty đa quốc gia hoặc công ty khởi nghiệp không thể tự động mang sang áp dụng ở mọi nơi. Các công ty truyền thống hiếm khi vận hành bằng tên riêng, và chuẩn mực xưng hô thay đổi theo từng công ty, thậm chí theo từng phòng ban, chứ không chỉ phụ thuộc vào yếu tố quốc gia.⁹⁴

Sửa lưng hoặc bất đồng quan điểm với cấp trên ngay trong cuộc họp

Việc thẳng thừng chỉnh sửa cấp trên ngay trong cuộc họp sẽ tạo ra cảm giác rất nặng nề. Phương pháp thay thế được hướng dẫn là trao đổi riêng nhẹ nhàng sau đó, được đóng khung dưới dạng tham vấn, bởi vì sự bất đồng công khai sẽ đe dọa thể diện và sự hòa hợp của tập thể.⁶¹

Bởi vì các cuộc họp là nơi thông qua sự đồng thuận đã được xây dựng từ quá trình nemawashi, khoảng thời gian thực sự hiệu quả để định hình một quyết định chính là bước trao đổi riêng trước cuộc họp. Hãy đến cuộc họp sau khi đã hoàn tất các bước chuẩn bị nền tảng, chứ đừng đợi đến cuộc họp mới bắt đầu nêu vấn đề.¹⁶

Xem thêm

• Huyền thoại việc làm trọn đời tại Nhật Bản
• Thị trường lao động Nhật Bản vận hành như thế nào
• Đọc hiểu hợp đồng lao động Nhật Bản
• Cái bẫy ngoại lệ dành cho người nước ngoài

References

Footnotes

1. Japan External Trade Organization (JETRO). Communicating with Japanese in Business (Gundling/Kamijo). https://www.jetro.go.jp/ext_images/mexico/mercadeo/communicationwith.pdf ↩ ↩² ↩³ ↩⁴ ↩⁵ ↩⁶ ↩⁷ ↩⁸ ↩⁹ ↩¹⁰ ↩¹¹ ↩¹² ↩¹³ ↩¹⁴ ↩¹⁵ ↩¹⁶

2. Sekiguchi, Tomoki and Ikeda, Megumi. The Informal Structure of Senpai (Seniors), Kohai (Juniors), and Doki (Peers) in Japanese Organizations. Encyclopedia 2025, 5(2), 49. https://www.mdpi.com/2673-8392/5/2/49 ↩ ↩² ↩³ ↩⁴ ↩⁵ ↩⁶ ↩⁷ ↩⁸ ↩⁹ ↩¹⁰ ↩¹¹ ↩¹² ↩¹³

3. Ministry of Health, Labour and Welfare (MHLW). Guidelines Concerning Employment and Working Conditions for Foreign Workers (English summary PDF). https://www.mhlw.go.jp/bunya/koyou/gaikokujin12/pdf/english_0004.pdf ↩

4. Rudlin, Pernille. The san-thing revisited. Rudlin Consulting. 2015-09-30. https://rudlinconsulting.com/the-san-thing-revisited/ ↩ ↩² ↩³ ↩⁴ ↩⁵ ↩⁶ ↩⁷ ↩⁸ ↩⁹

5. Japan Dev Team. Job Titles and Company Positions in Japan: A Complete Guide. 2024-12-20. https://japan-dev.com/blog/company-positions-and-job-titles-in-japanese ↩ ↩² ↩³ ↩⁴ ↩⁵ ↩⁶ ↩⁷ ↩⁸ ↩⁹ ↩¹⁰ ↩¹¹ ↩¹² ↩¹³ ↩¹⁴ ↩¹⁵ ↩¹⁶ ↩¹⁷ ↩¹⁸ ↩¹⁹

6. JP YoKoSo (Daisuke). Japanese Work Culture: What You Need to Know Before You Work in Japan. 2026-05-09. https://jpyokoso.com/japanese-work-culture/ ↩ ↩² ↩³ ↩⁴ ↩⁵ ↩⁶ ↩⁷ ↩⁸ ↩⁹ ↩¹⁰ ↩¹¹ ↩¹²

7. U.S. Commercial Service, International Trade Administration. Japan Country Commercial Guide: Business Travel. Last published 2025-11-18. https://www.trade.gov/country-commercial-guides/japan-business-travel ↩

8. Real-World Japanese. Japanese Business Etiquette: 9 Rituals and the Exact Words for Each. 2026-05-25. https://realworldjapanese.com/en/guides/japanese-business-etiquette/ ↩ ↩² ↩³ ↩⁴ ↩⁵ ↩⁶ ↩⁷

9. Japan Intercultural Consulting. Tanaka-san or Tex? What to Call Japanese. https://japanintercultural.com/free-resources/japanese-business-etiquette-guide/tanaka-san-or-tex-what-to-call-japanese/ ↩ ↩² ↩³ ↩⁴ ↩⁵ ↩⁶ ↩⁷ ↩⁸ ↩⁹ ↩¹⁰