#7119: Đường dây tư vấn y tế không khẩn cấp tại Nhật Bản

7119 tại Nhật Bản là đường dây phân loại y tế qua điện thoại do đội ngũ điều dưỡng phụ trách dành cho các trường hợp ốm đau hoặc chấn thương đột ngột khi bạn không chắc liệu có nên gọi xe cấp cứu hay đến bệnh viện ngay lúc này hay không.¹² Đường dây này giúp cư dân có các triệu chứng chưa rõ ràng nhận được lời khuyên về mức độ khẩn cấp lúc 2 giờ sáng mà chưa cần phải gọi ngay một chuyến xe cấp cứu 119.

Xác nhận chi tiết hiện hành từ các nguồn chính thức

Thủ tục, chi phí và các yêu cầu có thể thay đổi. Hãy xác nhận thông tin cập nhật tại trang web của Sở Cứu hỏa Tokyo và bảng tổng hợp #7119 của Cục Quản lý Cháy và Thảm họa (FDMA). Bài viết này chỉ cung cấp thông tin chung, không phải là lời khuyên y tế; đối với tình huống cụ thể của bạn, hãy tham khảo ý kiến của bác sĩ có chứng chỉ hành nghề.

Tổng quan

救急相談センター (kyūkyū sōdan sentā, "trung tâm tư vấn cấp cứu") là tên gọi của Tokyo dành cho cửa sổ tiếp nhận #7119, trong khi chương trình toàn quốc được gọi là 救急安心センター事業 (kyūkyū anshin sentā jigyō, "dự án trung tâm an tâm cấp cứu").¹² Cả hai tên gọi đều chỉ cùng một dịch vụ: phân loại y tế qua điện thoại để hỗ trợ đưa ra quyết định liệu tình huống có phải là cấp cứu hay không.

Đội ngũ nhân sự là một nhóm y tế chuyên môn chứ không phải một tổng đài cuộc gọi thông thường. Tokyo bố trí các bác sĩ, điều dưỡng và nhân viên có kinh nghiệm trong đội xe cứu thương, trong khi cơ quan quản lý quốc gia bố trí các bác sĩ, điều dưỡng và kỹ thuật viên y tế cấp cứu đưa ra lời khuyên qua điện thoại.¹²

Chương trình này hoạt động tại 41 khu vực trên toàn quốc, và mỗi khu vực đều tự công bố phạm vi địa bàn cùng khung giờ hoạt động riêng (tính đến ngày 07-09-2026; hãy xác nhận số liệu hiện hành với Cục Quản lý Cháy và Thảm họa).² Quy định thực tế tại Tokyo không đương nhiên áp dụng cho các nơi khác, vì vậy hãy xác nhận thông tin tại tỉnh của bạn trước khi cần đến đường dây này.

Bản chất của #7119: Được làm gì và không làm gì

Trung tâm xử lý việc quyết định mức độ khẩn cấp và hướng dẫn bệnh viện tiếp nhận. Trung tâm không giải đáp các câu hỏi sức khỏe thông thường hoặc quá trình điều trị đang diễn ra.

Ba chức năng trung tâm thực hiện

Trung tâm đưa ra lời khuyên về mức độ khẩn cấp dựa trên các triệu chứng ốm đau hoặc chấn thương đột ngột.³ Sau đó, trung tâm sẽ tư vấn liệu có cần đến bệnh viện khám hay không và vào thời điểm nào.³ Trung tâm cũng giới thiệu một bệnh viện đang tiếp nhận bệnh nhân dựa trên tình trạng sẵn sàng do các bệnh viện báo cáo.³⁴

Khi cuộc tư vấn xác định tình trạng có tính khẩn cấp cao, trung tâm sẽ điều phối xe cấp cứu. Tokyo nêu rõ xe cấp cứu sẽ được điều động, Osaka khẳng định xe sẽ xuất phát ngay lập tức, và cơ quan quản lý quốc gia mô tả việc chuyển tiếp cuộc gọi hoặc gọi lại tới đường dây 119.⁴⁵²

Các chủ đề trung tâm không tiếp nhận

Trung tâm không tiếp nhận các cuộc tư vấn sức khỏe thông thường.³⁴ Trung tâm không trả lời các câu hỏi về thuốc, bao gồm cả cách uống một loại thuốc đã được kê đơn, bởi vì đơn thuốc phải căn cứ trên kết quả thăm khám trực tiếp.⁴

Trung tâm không đưa ra ý kiến chuyên môn thứ hai hoặc lời khuyên về phác đồ điều trị đối với một căn bệnh đã đang được theo dõi y tế.³⁴ Ngoài ra, Osaka còn liệt kê các nội dung tư vấn chăm sóc điều dưỡng và chăm sóc trẻ nhỏ là nằm ngoài phạm vi phục vụ.⁵

Sử dụng #7119 cho các ca đột ngột, không dùng cho các câu hỏi điều trị lâu dài

Đường dây này dùng để phân loại một triệu chứng mới xuất hiện đột ngột và chỉ ra bước xử lý tiếp theo. Các câu hỏi về đơn thuốc hiện tại, kế hoạch điều trị bệnh mạn tính hoặc sức khỏe tổng quát cần được trao đổi với phòng khám đang điều trị cho bạn.³⁴

Quy trình một cuộc gọi #7119

Thao tác quay số rất ngắn gọn ở các khu vực đã triển khai, kèm theo số máy bàn dự phòng rất đáng để lưu lại. Lời nhắc mở đầu là hệ thống tự động, và quá trình phân loại sau đó diễn ra qua đối thoại trực tiếp.

Các số cần gọi và lời nhắc thoại mở đầu

Số quay tắt là #7119 từ điện thoại di động hoặc điện thoại phím bấm tại các khu vực triển khai (tính đến ngày 07-09-2026; hãy xác nhận số liệu hiện hành với Cục Quản lý Cháy và Thảm họa).¹² Tokyo công bố các số máy bàn dự phòng gồm 03-3212-2323 cho 23 quận nội thành và 042-521-2323 cho khu vực Tama (tính đến ngày 07-09-2026).¹² Osaka công bố số 06-6582-7119 song song với #7119 (tính đến ngày 07-09-2026).⁵

Quy trình mở đầu của Tokyo là lời thoại tự động. Bấm phím 1 để được hướng dẫn bệnh viện và phím 2 để được tư vấn cấp cứu, nếu giữ máy không bấm phím nào hệ thống sẽ tự động chuyển đến nhánh 1.¹ Tokyo hoạt động 24 giờ và 365 ngày với đội ngũ y tế tư vấn (tính đến ngày 07-09-2026).¹ Osaka hoạt động 24 giờ và 365 ngày với các điều dưỡng dưới hệ thống hỗ trợ của bác sĩ (tính đến ngày 07-09-2026).⁵

Điều dưỡng hỏi những gì và lời khuyên diễn ra ra sao

Điều dưỡng sẽ làm việc dựa trên các triệu chứng được thông báo và đưa ra hướng dẫn sơ cứu cùng với việc giới thiệu đến một bệnh viện tiếp nhận phù hợp.² Khi mức độ khẩn cấp thấp, lời khuyên sẽ xoay quanh khoảng thời gian thích hợp để đi khám thay vì điều động xe cấp cứu.⁴

Lời giới thiệu bệnh viện phản ánh tình trạng sẵn sàng tiếp nhận được ghi nhận tại đúng thời điểm đó. Bạn bắt buộc phải gọi điện thoại đến bệnh viện để xác nhận trước khi đi, vì một ca cấp cứu đang diễn ra vẫn có thể khiến bệnh viện từ chối tiếp nhận thêm.⁴

Các trường hợp thực tế trên toàn quốc cho thấy hai nhánh xử lý: Một ca nghi ngờ đột quỵ có triệu chứng nói ngọng đã được chuyển ngay lập tức sang phương án vận chuyển bằng xe cấp cứu, trong khi một ca sốt kèm đau bụng vào ban đêm được trấn an và giới thiệu đến một bệnh viện để khám vào ngày hôm sau.²

Phạm vi hoạt động theo khu vực và thời gian

Phạm vi địa bàn và giờ hoạt động khác nhau tùy theo từng tỉnh. Một số khu vực hoạt động suốt ngày đêm, trong khi các khu vực khác chỉ hoạt động vào buổi tối và chuyển tuyến sang nơi khác vào ban ngày.

Khu vực hoạt động 24 giờ so với khu vực khung giờ hạn chế

Tokyo hoạt động cả ngày, 24 giờ cho mọi lứa tuổi (tính đến ngày 07-09-2026; hãy xác nhận số liệu hiện hành với Cục Quản lý Cháy và Thảm họa).² Osaka hoạt động cả ngày, 24 giờ cho mọi lứa tuổi (tính đến ngày 07-09-2026).²⁵

Các khu vực có khung giờ hạn chế áp dụng các khoảng thời gian hẹp hơn. Yamagata hoạt động từ 18:00 đến 08:00 sáng hôm sau, Tochigi hoạt động ngày thường từ 16:00 đến 10:00 sáng hôm sau kèm khung giờ riêng cho cuối tuần, còn Niigata, Toyama, Nagano, Tokushima, Kagawa và Oita áp dụng khung giờ từ chiều tối đến sáng có sự khác biệt giữa ngày trong tuần, thứ Bảy, Chủ nhật và ngày lễ (tính đến ngày 07-09-2026).²

Độ tuổi áp dụng cũng có sự phân chia trên toàn quốc. Saitama, Kanagawa, Osaka và Tokyo tiếp nhận mọi lứa tuổi, trong khi Aomori, Iwate, Miyagi, Fukushima, Ibaraki cùng nhiều tỉnh khác chỉ tiếp nhận từ khoảng 15 tuổi trở lên và hướng dẫn trẻ nhỏ hơn gọi đến số #8000 (tính đến ngày 07-09-2026).²

Khu vực	Số quay tắt và số dự phòng	Giờ hoạt động	Độ tuổi tiếp nhận	Thời điểm	Ghi chú
Tokyo	#7119; 03-3212-2323, 042-521-2323	24 giờ, tất cả các ngày	Mọi lứa tuổi	07-09-20262	Áp dụng cho khu vực đất liền
Osaka	#7119; 06-6582-7119	24 giờ, tất cả các ngày	Mọi lứa tuổi	07-09-202625	Vận hành liên kết toàn tỉnh Osaka
Yamagata	#7119; 023-633-0799	18:00 đến 08:00 sáng hôm sau	Từ khoảng 15 tuổi trở lên; dưới 15 tuổi gọi #8000	07-09-20262	Chỉ hoạt động buổi tối
Tochigi	#7119; 028-623-3344	Thứ Hai đến thứ Sáu 16:00 đến 10:00 hôm sau; thứ Bảy, CN, ngày lễ 10:00 đến 10:00 hôm sau	Từ khoảng 15 tuổi trở lên; dưới 15 tuổi gọi #8000	07-09-20262	Phân tách ngày thường và cuối tuần

Bảng trên hiển thị cùng mốc thời gian cập nhật 07-09-2026 cho tất cả các hàng. Hãy xác nhận số liệu hiện hành với Cục Quản lý Cháy và Thảm họa trước khi dựa vào khung giờ của khu vực hạn chế.

Cách xác nhận thông tin tại tỉnh của bạn trước khi cần

Trang web của cơ quan quản lý quốc gia có bảng thống kê triển khai theo tên trung tâm với khu vực, độ tuổi mục tiêu, số điện thoại và giờ hoạt động, và mỗi tên trung tâm đều có đường dẫn đến trang web của địa phương.² Hãy tìm tỉnh của bạn tại đó và bấm vào liên kết của trung tâm để biết số điện thoại và giờ làm việc cập nhật.

Vẫn có những khu vực chưa triển khai và các đảo bị loại trừ. Okinawa loại trừ Kita-Daito và Yonaguni trong bảng thống kê quốc gia, và cẩm nang tự phân loại của Tokyo chỉ áp dụng cho đất liền Tokyo, không bao gồm các khu vực hải đảo.²⁶ Giờ hoạt động của một tỉnh lân cận không áp dụng cho địa chỉ cư trú của bạn.

Lưu số máy bàn dự phòng trước khi xảy ra trường hợp khẩn cấp ban đêm

Số quay tắt có thể không gọi được trong một số trường hợp nghẽn mạng và chuyển vùng (roaming), và những đợt cao điểm có thể làm gián đoạn kết nối. Lưu cả #7119 và số máy bàn dự phòng của khu vực vào danh bạ điện thoại ngay bây giờ thay vì phải tìm kiếm lúc 2 giờ sáng.⁵¹

Hỗ trợ ngôn ngữ

Dịch vụ vận hành mặc định bằng tiếng Nhật trên các trang thông tin được thu thập cho hướng dẫn này. Điều đó định hình những gì một người gọi có vốn tiếng Nhật hạn chế cần chuẩn bị trước.

Vận hành mặc định bằng tiếng Nhật

Tokyo và Osaka công bố dịch vụ bằng tiếng Nhật và không ghi nhận bất kỳ nhánh chuyển hướng tiếng nước ngoài hay đường dây thông dịch nào trên các trang thông tin #7119 được thu thập.¹⁵ Hướng dẫn thoại mở đầu được mô tả trên trang Tokyo là điều hướng bấm phím bằng tiếng Nhật.¹

Các giải pháp thay thế khi tiếng Nhật còn hạn chế

Công cụ tìm kiếm bệnh viện của Bộ Y tế, Lao động và Phúc lợi hỗ trợ lọc theo ngôn ngữ nước ngoài cùng các tiêu chí khác, có thể bổ trợ cho lời giới thiệu bệnh viện của #7119 khi bạn cần một cơ sở y tế có khả năng hỗ trợ ngôn ngữ.⁷ Cẩm nang phân loại y tế trực tuyến của Tokyo hoạt động trên máy tính và điện thoại thông minh có liên kết trang chủ tiếng Anh, bạn có thể sử dụng để tự kiểm tra trước hoặc song song với cuộc gọi điện thoại.⁶

Không có trung tâm #7119 nào được khảo sát quảng bá một khung giờ tiếp nhận #7119 bằng tiếng nước ngoài cố định trên trang web chính thức của mình. Hãy coi mọi khẳng định của bên thứ ba về việc #7119 có hỗ trợ tiếng Anh là thông tin chưa được xác thực cho đến khi trang web của tỉnh công bố điều đó.¹⁵²

So sánh #7119 với 119, #8000 và các công cụ tự phân loại

Hãy chọn kênh liên lạc dựa trên mức độ khẩn cấp và độ tuổi. Sơ đồ dưới đây thể hiện cấu trúc quyết định, và các phần phụ tiếp theo nêu rõ quy tắc cho từng nhánh.

Sơ đồ trên khái quát sự lựa chọn phân loại. Việc điều động trực tiếp 119, tư vấn #7119, chuyển hướng nhi khoa #8000 và tự kiểm tra trên ứng dụng đều phục vụ các điểm khởi đầu khác nhau.⁴²⁶

Khi nào nên gọi 119 thay thế

Khi bạn đã tự nhận định mức độ khẩn cấp là rất cao, hãy gọi trực tiếp 119 để gọi xe cấp cứu thay vì thông qua #7119.⁴ Hãy dùng #7119 khi bạn không chắc chắn hoặc đang do dự liệu tình huống có khẩn cấp hay không.⁴

Chương trình #7119 ra đời một phần nhằm đảm bảo xe cấp cứu luôn sẵn sàng cho các ca thực sự khẩn cấp. Chương trình này cũng giúp phát hiện những ca bệnh nặng tiềm ẩn mà người gọi còn ngần ngại vì sợ còi xe cứu thương hoặc chưa chắc chắn về triệu chứng.²

Không gọi qua #7119 trước đối với trường hợp cấp cứu rõ ràng

Một ca nghi ngờ đột quỵ, đau ngực kèm ngất xỉu hoặc chảy máu không cầm được sẽ bị mất thời gian vàng trong hàng đợi tư vấn. Hãy bấm 119 và giữ máy.⁴²

Khi nào nên gọi #8000 thay thế

Tại nhiều tỉnh, người từ khoảng 15 tuổi trở lên sử dụng #7119 trong khi trẻ em dưới độ tuổi đó sử dụng #8000.² Bảng thống kê toàn quốc nhắc lại hướng dẫn dưới 15 tuổi gọi #8000 ở nhiều khu vực triển khai.²

Osaka giới thiệu số #8000 (hoặc 06-6765-3650) là đường dây tư vấn cấp cứu trẻ em ban đêm song song với #7119 cho các trường hợp thông thường.⁵ Hãy kiểm tra hàng độ tuổi của tỉnh bạn trước khi gặp tình huống khẩn cấp ở trẻ em vào ban đêm.

Tự phân loại trước khi gọi hoặc thay vì gọi điện

Cẩm nang phân loại y tế trực tuyến của Tokyo tiếp nhận thông tin về độ tuổi, giới tính và triệu chứng rồi đưa ra đánh giá mức độ khẩn cấp, sau đó tìm kiếm các bệnh viện lân cận khi cần đi khám.⁶ Màn hình kết quả có thể trực tiếp quay số 119 hoặc #7119.⁶

Các lưu ý khi sử dụng cẩm nang là rất quan trọng: Lời khuyên không phải là kết quả thăm khám y khoa và quyết định cuối cùng thuộc về bạn.⁶ Cẩm nang giả định hệ thống y tế của Tokyo không bao gồm các khu vực hải đảo, không chấp nhận dữ liệu cá nhân trong các ô nhập văn bản tự do, và sử dụng Google Maps để chỉ đường.⁶

Công cụ tương đương cấp quốc gia là ứng dụng chăm sóc cấp cứu toàn quốc có tên là Q助 (Qsuke), được cơ quan quốc gia cung cấp như một giải pháp tự kiểm tra ngoài khu vực Tokyo.²

Những điều cần biết

Gọi #7119 không đảm bảo bệnh viện chắc chắn sẽ tiếp nhận bạn

Lời giới thiệu bệnh viện phản ánh tình trạng sẵn sàng tiếp nhận tại thời điểm đó. Một ca cấp cứu đang diễn ra vẫn có thể khiến bệnh viện từ chối, do đó trung tâm hướng dẫn người gọi phải gọi điện thoại cho bệnh viện trước khi đi.⁴ Rời khỏi nhà mà không có sự xác nhận đó sẽ tiềm ẩn rủi ro lãng phí công sức đi lại khi đang có người bệnh.

Cước gọi vẫn áp dụng dù dịch vụ tư vấn là miễn phí

Osaka nêu rõ việc tư vấn là miễn phí nhưng cước viễn thông do người gọi chi trả.⁵ Những khung giờ cao điểm cuộc gọi cũng có thể không kết nối được, vì vậy hãy lưu số máy bàn dự phòng bên cạnh số quay tắt.⁵

#7119 không thể tra cứu nơi xe cấp cứu đã đưa người bệnh đến

Trung tâm tư vấn không lưu trữ hồ sơ điểm đến vận chuyển cấp cứu. Người nhà muốn hỏi thăm điểm đến của một người quen sẽ không nhận được câu trả lời tại đây.⁴ Hãy liên hệ với trạm cứu hỏa hoặc kênh bệnh viện đã xử lý chuyến vận chuyển đó.

Giới hạn số quay tắt khi chuyển vùng mạng bị sự cố

Osaka lưu ý số quay tắt #7119 nằm ngoài phạm vi bảo đảm chuyển vùng cứu hộ khẩn cấp của các nhà mạng kể từ ngày 01-04-2026, do đó trong thời gian mạng di động gặp sự cố, người gọi phải dùng số máy bàn đầy đủ như 06-6582-7119 (tính đến ngày 07-09-2026; hãy xác nhận số liệu hiện hành với thành phố Osaka).⁵ Hãy lưu số điện thoại đầy đủ, không chỉ lưu mỗi số quay tắt.

Giới hạn độ tuổi quyết định gọi #7119 hay #8000 tại một nửa đất nước

Bảng thống kê toàn quốc chia các khu vực thành nhóm áp dụng #7119 cho mọi lứa tuổi và nhóm áp dụng #7119 từ 15 tuổi trở lên, trong đó trẻ nhỏ hơn được chuyển hướng sang #8000.² Việc gọi nhầm số cho trẻ nhỏ vào ban đêm sẽ làm mất thời gian, vì vậy hãy kiểm tra trước hàng độ tuổi đối với tỉnh của bạn.

Bài viết này chỉ mô tả các hệ thống và lộ trình tiếp cận dịch vụ. Bài viết không đưa ra bất kỳ lời khuyên y tế nào; đối với bất kỳ mối lo ngại nào về sức khỏe, hãy tham khảo ý kiến của bác sĩ có chứng chỉ hành nghề hoặc một cơ sở y tế phù hợp.

Xem thêm

• Đặt lịch khám bác sĩ tại Nhật Bản
• Tìm bác sĩ nói tiếng Anh
• Phòng khám và bệnh viện: Hệ thống hai cấp độ
• Những thứ cần mang theo khi đến phòng cấp cứu
• Chi phí thực tế của một lần vào phòng cấp cứu tại Nhật Bản
• Nhập viện và thực tế lưu trú của người nhà thăm bệnh

References

Footnotes

1. Tokyo Fire Department. 「東京消防庁救急相談センター」 (center top page: purpose, 24-hour staffing, dial flow, backup landlines). https://www.tfd.metro.tokyo.lg.jp/lfe/kyuu_adv/soudan-center.html ↩ ↩² ↩³ ↩⁴ ↩⁵ ↩⁶ ↩⁷ ↩⁸ ↩⁹ ↩¹⁰ ↩¹¹

2. Fire and Disaster Management Agency (FDMA). 「救急安心センター事業（#7119）ってナニ？」 (national purpose, staffing mix, 41-area table with hours and age scope, user-voice cases). https://www.fdma.go.jp/mission/enrichment/appropriate/appropriate007.html ↩ ↩² ↩³ ↩⁴ ↩⁵ ↩⁶ ↩⁷ ↩⁸ ↩⁹ ↩¹⁰ ↩¹¹ ↩¹² ↩¹³ ↩¹⁴ ↩¹⁵ ↩¹⁶ ↩¹⁷ ↩¹⁸ ↩¹⁹ ↩²⁰ ↩²¹ ↩²² ↩²³ ↩²⁴ ↩²⁵ ↩²⁶ ↩²⁷

3. Tokyo Fire Department. 「救急相談センターのしくみ」 (three services, exclusions, joint council operation). https://www.tfd.metro.tokyo.lg.jp/lfe/kyuu_adv/soudan-center-a.html ↩ ↩² ↩³ ↩⁴ ↩⁵ ↩⁶

4. Tokyo Fire Department. 「救急相談センターQ&A」 (119 vs 7119 routing, ambulance dispatch, hospital-introduction limits, drug and transport-lookup exclusions). https://www.tfd.metro.tokyo.lg.jp/lfe/kyuu_adv/soudan-center-b.html ↩ ↩² ↩³ ↩⁴ ↩⁵ ↩⁶ ↩⁷ ↩⁸ ↩⁹ ↩¹⁰ ↩¹¹ ↩¹² ↩¹³ ↩¹⁴

5. Osaka City Fire Department / City of Osaka. 「突然の病気やケガで困ったら」 (Osaka #7119 numbers, 24-hour nurse staffing with physician backup, exclusions, call-charge rule, #8000 cross-link, roaming short-dial limit). https://www.city.osaka.lg.jp/shobo/page/0000052526.html ↩ ↩² ↩³ ↩⁴ ↩⁵ ↩⁶ ↩⁷ ↩⁸ ↩⁹ ↩¹⁰ ↩¹¹ ↩¹² ↩¹³

6. Tokyo Fire Department. 「東京版救急受診ガイド（Web版）」 (self-triage web guide: urgency check plus nearby-hospital search, usage notes). https://www.tfd.metro.tokyo.lg.jp/hp-kyuuimuka/guide/main/index.html ↩ ↩² ↩³ ↩⁴ ↩⁵ ↩⁶ ↩⁷

7. Ministry of Health, Labour and Welfare. 「医療情報ネット（ナビイ）」 (national hospital, clinic, dental, midwifery and pharmacy search with filters including foreign language). https://www.iryou.teikyouseido.mhlw.go.jp/znk-web/juminkanja/S2300/initialize ↩