Được nghiên cứu và kiểm chứng thông tin qua quy trình biên tập của J-Compass; đội ngũ biên tập của chúng tôi rà soát nguồn và độ chính xác trước khi xuất bản. Xem phương pháp của chúng tôi →
Bản dịch này được cung cấp để bạn tham khảo cho thuận tiện. Bản tiếng Anh là bản có giá trị chính thức. Đọc bản gốc tiếng Anh →
Nguồn hỗ trợ khủng hoảng tại Nhật Bản
Các nguồn hỗ trợ khủng hoảng tại Nhật Bản tập trung vào ba đường dây điện thoại cùng kênh chuyển cấp khẩn cấp: TELL Lifeline bằng tiếng Anh, Yorisoi Hotline bằng tiếng Nhật có phân tuyến tiếng nước ngoài, và mạng lưới Inochi no Denwa bằng tiếng Nhật.123 Bạn không nhất thiết phải có ý định tự tử mới có thể gọi cho các đường dây này; chỉ riêng việc đang trong trạng thái đau khổ hay bế tắc tinh thần đã là lý do chính đáng để tìm kiếm sự giúp đỡ.123
Thủ tục, mức phí và các yêu cầu có thể thay đổi. Hãy xác nhận thông tin cập nhật tại trang web của TELL Japan, trang web Yorisoi Hotline, trang web của Liên đoàn Inochi no Denwa và cổng thông tin của Bộ Y tế, Lao động và Phúc lợi Nhật Bản. Bài viết này chỉ mang tính chất cung cấp thông tin chung, không phải lời khuyên y tế; đối với hoàn cảnh cụ thể của bạn, hãy tham vấn bác sĩ hoặc chuyên gia sức khỏe tâm thần có chứng chỉ hành nghề.
Tổng quan
Các đường dây hỗ trợ khủng hoảng tại Nhật Bản được phân chia theo ngôn ngữ và cơ cấu hoạt động hơn là theo chủ đề vấn đề. TELL phục vụ người nói tiếng Anh trên toàn quốc qua điện thoại và trò chuyện trực tuyến (chat), Yorisoi phục vụ bất kỳ ai trên toàn quốc với sự phân luồng theo chủ đề bao gồm cả ngôn ngữ nước ngoài, và Inochi no Denwa phục vụ người nói tiếng Nhật thông qua 53 trung tâm khu vực.123
Khung giờ và phạm vi ngôn ngữ hỗ trợ có sự khác biệt tùy theo từng đường dây và từng ngày, trong khi đầu số 110 báo cảnh sát và 119 gọi cứu thương được áp dụng đồng nhất trên toàn quốc khi có nguy hiểm thể chất tức thì.423 Hướng dẫn này liệt kê số điện thoại, khung giờ hoạt động và quy trình chuyển tuyến của từng đường dây, sau đó đề cập đến các bước chuyển cấp khẩn cấp và cách thức hỗ trợ người gặp nạn. Bản thân việc tư vấn là hoàn toàn miễn phí trên cả ba đường dây; người gọi chỉ phải chịu cước viễn thông thông thường theo quy định của nhà mạng đối với một số đầu số cụ thể.123
Sơ đồ dưới đây hướng dẫn cách chọn cuộc gọi đầu tiên:
TELL Lifeline: Đường dây trợ giúp tiếng Anh
TELL Lifeline là đường dây hỗ trợ khủng hoảng bằng tiếng Anh dành cho những người đang sinh sống tại Nhật Bản, được vận hành bởi tổ chức TELL Japan cùng đội ngũ tình nguyện viên hỗ trợ đã qua đào tạo.1 Đường dây tiếp nhận mọi mối bận tâm, từ suy nghĩ tự tử cho đến những căng thẳng, lo âu trong đời sống hàng ngày, đồng thời kết nối người gọi với các dịch vụ cộng đồng phù hợp.1
Khung giờ, số điện thoại và hình thức trò chuyện trực tuyến (chat)
TELL công bố hai số điện thoại: đầu số miễn cước 0800-300-8355 và 03-5774-0992 (tính đến ngày 07-09-2026; hãy xác nhận các số liệu hiện hành với TELL Japan).15 Nhìn chung, khung giờ trực điện thoại hoạt động liên tục từ 09:00 thứ Bảy đến 23:00 thứ Hai, từ thứ Ba đến thứ Năm mở từ 09:00 đến 23:00, và thứ Sáu từ 09:00 đến 02:00 sáng hôm sau (tính đến ngày 07-09-2026).15
| Ngày | Khung giờ trực điện thoại | Khung giờ trực chat | Thời điểm |
|---|---|---|---|
| Thứ Hai | 05:30 đến 23:00 | 16:00 đến 23:00 | 07-09-20265 |
| Thứ Ba đến thứ Năm | 09:00 đến 16:00 và 19:30 đến 23:00 | 16:00 đến 23:00 | 07-09-20265 |
| Thứ Sáu | 09:00 đến 16:00 và 19:30 đến 23:00 | 16:00 đến 02:00 | 07-09-20265 |
| Thứ Bảy | 09:00 đến 23:00 | 16:00 đến 05:30 | 07-09-20265 |
| Chủ Nhật | 05:30 đến 23:00 | 16:00 đến 05:30 | 07-09-20265 |
Bảng trên thể hiện lịch trình chi tiết theo từng ngày do TELL công bố; hãy kiểm tra trang giờ làm việc hàng tuần trước khi gọi vì cách tóm tắt đơn giản hóa 'từ 9 giờ sáng đến 11 giờ đêm hàng ngày' đã bỏ qua khoảng thời gian gián đoạn trực điện thoại vào các buổi chiều trong tuần (tính đến ngày 07-09-2026).5 Kênh chat hoạt động mỗi ngày từ 16:00 với giờ đóng cửa riêng theo từng ngày (tính đến ngày 07-09-2026).5 Dịch vụ chỉ hỗ trợ bằng tiếng Anh và chỉ dành cho người đang ở Nhật Bản, với độ tuổi tối thiểu để dùng kênh chat là 13 tuổi (tính đến ngày 07-09-2026).16
Khung giờ trực điện thoại và trực chat có sự khác biệt theo từng ngày, vì vậy trang thông tin giờ làm việc sẽ giúp bạn xác nhận kênh nào đang mở ngay tại thời điểm hiện tại trước khi bấm máy hoặc mở cửa sổ chat.5
Điều gì sẽ diễn ra khi bạn liên hệ với TELL
Một tình nguyện viên hỗ trợ sẽ lắng nghe và cùng bạn giãi bày những băn khoăn, tập trung vào những suy nghĩ và cảm xúc của bạn thay vì gặng hỏi chi tiết vụ việc.1 Các tư vấn viên không đưa ra quyết định thay bạn, không áp đặt định kiến cá nhân và thảo luận về các lựa chọn cũng như các bước đi tiếp theo một cách tế nhị, thấu cảm.1
Thông thường mỗi lần liên hệ bạn sẽ gặp một người hỗ trợ khác nhau, được phân công theo người rảnh sớm nhất để sự trợ giúp đến kịp thời.1 Một câu hỏi bạn có thể sẽ nghe là liệu bạn có đang cảm thấy muốn tự tử hay không; câu hỏi này được đưa ra để tạo không gian an toàn cho bạn bộc lộ cảm xúc, chứ không phải là điều kiện tiên quyết để được giúp đỡ.1 Các cuộc gọi hoàn toàn được giữ bí mật, số điện thoại của bạn không hiển thị cho tình nguyện viên thấy, và bạn không cần cung cấp tên hay bất kỳ thông tin cá nhân nào.1 Bản ghi nội dung trò chuyện trực tuyến được lưu trữ dưới dạng ẩn danh chỉ nhằm mục đích nội bộ và giám sát chuyên môn lâm sàng.1
TELL không thể thay mặt bạn liên hệ với các dịch vụ khẩn cấp.4 Nếu bạn cần sự can thiệp của cảnh sát hoặc xe cứu thương, chính bạn hoặc người ở gần người gặp nạn phải trực tiếp bấm máy gọi.
Yorisoi Hotline: Hệ thống phân tuyến đa ngôn ngữ trên toàn quốc
よりそいホットライン (yorisoi hotto rain, "Yorisoi Hotline") là dịch vụ tư vấn trên phạm vi toàn quốc do Trung tâm Hỗ trợ Hòa nhập Xã hội (Social Inclusion Support Center) vận hành dưới dạng dự án được nhận trợ cấp từ Bộ Y tế, Lao động và Phúc lợi Nhật Bản.27 Đường dây này tiếp nhận bất kỳ ai gặp bất kỳ khúc mắc nào, không chỉ riêng những khủng hoảng muốn tự tử.2
Khung giờ, số điện thoại và phân tuyến ngôn ngữ
Các đầu số miễn phí gồm có 0120-279-338 trên toàn quốc và 0120-279-226 dành cho người gọi tại tỉnh Fukushima (tính đến ngày 07-09-2026; hãy xác nhận các số liệu hiện hành với Trung tâm Hỗ trợ Hòa nhập Xã hội).27 Đối với dịch vụ tiếng nước ngoài, người gọi bấm phím 2 sau lời hướng dẫn ban đầu (tính đến ngày 07-09-2026).2
Các ngôn ngữ nước ngoài được liệt kê gồm có tiếng Anh, tiếng Trung, tiếng Hàn, tiếng Tagalog, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Bồ Đào Nha, tiếng Thái, tiếng Việt, tiếng Nepal và tiếng Indonesia, tuy nhiên tính sẵn sàng thực tế sẽ khác nhau tùy theo từng khung giờ (tính đến ngày 07-09-2026).2 Trang tiếng Anh của Yorisoi nêu rõ dịch vụ tư vấn qua điện thoại hoạt động hàng ngày từ 10:00 đến 22:00 (tính đến ngày 07-09-2026).2 Cổng thông tin của Bộ Y tế, Lao động và Phúc lợi Nhật Bản mô tả riêng về việc hỗ trợ 24/7 với hệ thống phân luồng chuyên trách theo hướng dẫn bao gồm cả tiếng nước ngoài, cùng đầu số 050-3655-0279 dành cho điện thoại IP (tính đến ngày 07-09-2026).8
| Kênh liên hệ | Số điện thoại | Lưu ý về khung giờ | Thời điểm |
|---|---|---|---|
| Yorisoi miễn cước toàn quốc | 0120-279-338 | Xem lưu ý về khung giờ bên dưới | 07-09-20262 |
| Yorisoi tuyến Fukushima | 0120-279-226 | Dành cho người gọi tại Fukushima | 07-09-20267 |
| Yorisoi tuyến điện thoại IP | 050-3655-0279 | Qua cổng thông tin MHLW | 07-09-20268 |
| Yorisoi qua máy fax | 0120-773-776 (Fukushima 0120-375-727) | Dành cho người khiếm thính hoặc khó khăn về thính giác | 07-09-20267 |
Hãy xem hai công bố về khung giờ này là các nguồn thông tin song song: cổng thông tin chính phủ nêu quy trình trực 24 giờ trong khi trang dịch vụ tiếng Anh ghi khung giờ từ 10:00 đến 22:00, vì vậy hãy xác nhận lịch trình cập nhật trên các trang chính thức trước khi dựa vào bất kỳ khung giờ nào (tính đến ngày 07-09-2026).28 Quyền riêng tư được bảo vệ tuyệt đối trên tất cả các kênh.2
Bên cạnh điện thoại, Yorisoi còn tiếp nhận qua Facebook Messenger cùng một kênh biểu mẫu và chat bảo mật, rất hữu ích khi bạn gặp khó khăn trong việc gọi thoại hoặc khi ngôn ngữ bạn cần không có nhân viên trực máy vào giờ đó.27
Lời hướng dẫn mở đầu bằng tiếng Nhật, sau đó bấm phím 2 sẽ kết nối bạn với bàn tư vấn tiếng nước ngoài; các ngôn ngữ sẵn sàng phục vụ sẽ thay đổi tùy theo thời điểm, vì vậy hãy chú ý lắng nghe toàn bộ thông báo thoại.2
Những vấn đề Yorisoi hỗ trợ ngoài các cuộc gọi khủng hoảng
Yorisoi hỗ trợ các rắc rối trong đời sống thường nhật song song với hỗ trợ khủng hoảng tâm lý, bao gồm gia đình, công việc, thị thực và quốc tịch, kỳ thị phân biệt đối xử, bạo lực gia đình (DV), bị giam giữ cô lập và nạn buôn bán người.2 Hướng dẫn thoại phân luồng theo từng chủ đề: lo lắng trong cuộc sống hàng ngày, tư vấn tiếng nước ngoài, bạo lực gia đình và bạo lực tình dục, xu hướng tính dục và bản dạng giới, khủng hoảng muốn tự tử cấp tính, người gọi chịu ảnh hưởng của thiên tai, tư vấn cho phụ nữ trẻ và nuôi dạy con cái.7
Phạm vi hỗ trợ rộng rãi này tạo nên sự khác biệt giữa Yorisoi và các đường dây chuyên trách một vấn đề đơn lẻ. Một người gọi chưa biết khúc mắc của mình thuộc phạm vi nào có thể bắt đầu từ kênh tư vấn đời sống chung và sẽ được hướng dẫn cụ thể từ đó.7
Inochi no Denwa: Mạng lưới khu vực bằng tiếng Nhật
いのちの電話 (inochi no denwa, "đường dây của sự sống") là mạng lưới điện thoại ngăn ngừa tự tử theo mô hình liên hiệp của Nhật Bản, với 53 trung tâm khu vực trải rộng trên cả nước.3 Các tư vấn viên là những tình nguyện viên đã qua đào tạo bài bản, người gọi không cần xưng tên, nội dung cuộc gọi được giữ kín tuyệt đối, và việc tư vấn là hoàn toàn miễn phí ngoại trừ cước phí viễn thông theo quy định.3
Cơ chế hoạt động của mạng lưới liên hiệp
Không có một thời gian biểu chung duy nhất trên toàn quốc cho các đường dây khu vực. Mỗi trung tâm tự quy định số điện thoại và khung giờ tiếp nhận riêng, do đó danh bạ của liên hiệp là nơi bạn cần tra cứu.3
Có hai đầu số chung trên toàn quốc hoạt động bên cạnh các đường dây khu vực. Đầu số miễn phí 0120-783-556 hoạt động hàng ngày từ 16:00 đến 21:00 và hoạt động liên tục 24 giờ từ 08:00 ngày 10 đến 08:00 ngày 11 hàng tháng (tính đến ngày 07-09-2026; hãy xác nhận các số liệu hiện hành với Liên đoàn Inochi no Denwa).3 Đầu số Navi dial 0570-783-556 hoạt động từ 10:00 đến 22:00 quanh năm với cước phí do nhà mạng quy định mà các gói cước trọn gói không bao gồm (tính đến ngày 07-09-2026).3
| Loại đường dây | Số điện thoại | Khung giờ tiếp nhận | Thời điểm |
|---|---|---|---|
| Miễn cước (Free dial) | 0120-783-556 | Hàng ngày 16:00 đến 21:00; ngày 10 hàng tháng từ 08:00 đến 08:00 ngày 11 | 07-09-20263 |
| Navi dial | 0570-783-556 | 10:00 đến 22:00 quanh năm, có tính cước gọi | 07-09-20263 |
Dịch vụ tư vấn trực tuyến qua email cũng được cung cấp cho những ai cảm thấy khó khăn khi nói chuyện qua điện thoại.3 Liên đoàn định kỳ triển khai các chiến dịch tăng cường thời lượng miễn cước xung quanh các ngày lễ tuyên truyền phòng chống tự tử, được công bố trong mục tin tức; một chiến dịch kéo dài 7 ngày đã được thông báo vào ngày 11-08-2026 (tính đến ngày 11-08-2026).3
Tìm kiếm trung tâm tại khu vực của bạn
Hãy sử dụng danh sách trung tâm toàn quốc của liên hiệp để tìm số điện thoại và giờ làm việc của trung tâm bạn dự định gọi.3 Bạn hoàn toàn có thể gọi đến một trung tâm nằm ngoài khu vực sinh sống của mình.3 Do lịch trực của các khu vực có sự khác biệt, việc gọi theo trí nhớ về khung giờ của một trung tâm khác có thể làm lãng phí thời gian quý báu trong cơn khủng hoảng; hãy tra cứu thông tin trên danh bạ mỗi khi cần.3
Khi nào nên gọi 110 hoặc 119 thay thế
Các đường dây khủng hoảng đóng vai trò lắng nghe và hướng dẫn chuyển tuyến. Khi một người đã có hành động tự hại, không thể giữ an toàn cho bản thân hoặc đang đối mặt với mối nguy hiểm thể chất cận kề, hãy gọi trực tiếp cho các dịch vụ cứu nạn khẩn cấp.14
Số điện thoại nào cho tình huống nào
Gọi 110 gặp 警察 (keisatsu, cảnh sát) và gọi 119 cho 救急 (kyūkyū, xe cứu thương và ứng phó y tế khẩn cấp; đầu số 119 cũng điều động cả cứu hỏa).4 TELL đưa ra cùng một hướng dẫn chuyển cấp này cho cả người đang gặp nguy hiểm lẫn những người xung quanh lo lắng cho người khác.14 Khác với khung giờ hoạt động của các đường dây khủng hoảng, đầu số 110 và 119 hoạt động thống nhất trên toàn quốc 24/7.4
Các đường dây hỗ trợ khủng hoảng không thể tự điều động lực lượng cứu trợ, vì vậy đừng chờ đợi trong hàng đợi chat khi ai đó có nguy cơ hành động ngay lập tức; hãy bấm 110 hoặc 119 và giữ máy.4
Những điều cần nói và quy trình tiếp theo
Các cơ quan cứu nạn khẩn cấp cần ba thông tin cốt lõi để hành động: tên, số điện thoại và địa chỉ của người đó.4 Hãy chuẩn bị sẵn các thông tin này trước khi gọi nếu có thể. TELL khẳng định họ không thể thay mặt bạn thực hiện cuộc gọi khẩn cấp, do đó người hỗ trợ hoặc người ở gần nạn nhân phải trực tiếp gọi điện.4
Người gọi đang ở ngoài lãnh thổ Nhật Bản lo sợ người thân tại Nhật đang gặp nguy hiểm tức thì có thể gọi số +81-3-3501-0110 (hoặc 03-3501-0110) vào các ngày trong tuần từ 08:30 đến 17:15 theo giờ Nhật Bản (tính đến ngày 07-09-2026; hãy xác nhận các số liệu hiện hành với TELL Japan).14 Ngoài các khung giờ đó, hãy gọi trực tiếp đến đồn cảnh sát gần địa chỉ của người đó và yêu cầu "tsuyaku" (thông dịch) nếu bạn không nói được tiếng Nhật (tính đến ngày 07-09-2026).14
Bối cảnh văn hóa và y tế công cộng
Nhật Bản nhìn nhận vấn đề tự tử là một bài toán y tế công cộng bắt nguồn từ nhiều yếu tố phức tạp, chứ không phải là sự yếu kém hay thất bại của cá nhân. Đạo luật Cơ bản về Biện pháp Đối phó với Nạn tự tử năm 2006 (Basic Act on Suicide Countermeasures) yêu cầu chính phủ báo cáo hàng năm trước Quốc hội, được xuất bản dưới dạng Sách trắng về các Biện pháp Đối phó với Nạn tự tử (White Paper on Suicide Countermeasures).9 Các dịch vụ tư vấn được nhà nước tài trợ qua điện thoại và mạng xã hội (SNS) nằm trong khuôn khổ này, song hành với việc đào tạo người hỗ trợ ban đầu (gatekeeper) và các trang web tra cứu nguồn trợ giúp.98
Số vụ tự tử hàng năm từng vượt quá 30.000 ca trong hơn một thập kỷ sau làn sóng gia tăng năm 1998, sau đó giảm dần qua những năm 2010 nhưng vẫn duy trì ở mức trên 19.000 ca mỗi năm.9 Tổng số ca tự tử chính thức được hoàn tất thống kê trong năm 2024 là 20.320 ca, giảm 1.517 ca so với năm trước đó và là con số thấp thứ hai kể từ khi bắt đầu ghi nhận dữ liệu (theo bản tóm tắt Sách trắng năm 2025; hãy xác nhận các số liệu hiện hành với Bộ Y tế, Lao động và Phúc lợi Nhật Bản).9 Số liệu ước tính sơ bộ trước đó là 20.268 ca đã được thay thế bằng con số chính thức này.109
Có một xu hướng đi ngược lại chiều hướng suy giảm chung. Số vụ tự tử ở học sinh tiểu học, trung học cơ sở và trung học phổ thông lên tới 529 ca vào năm 2024, mức cao nhất kể từ khi bắt đầu thống kê vào năm 1980, với tỷ lệ ở lứa tuổi thanh thiếu niên có xu hướng tăng từ năm 2017 (theo tóm tắt Sách trắng năm 2025).9 Chương chuyên đề của Sách trắng năm 2024 đã đi sâu phân tích nhóm đối tượng từ 29 tuổi trở xuống cùng với việc sử dụng dịch vụ tư vấn qua điện thoại và mạng xã hội.9
Hỗ trợ người đang trong cơn khủng hoảng với tư cách là cư dân
Những người hỗ trợ có thể bao gồm bạn bè, người thân trong gia đình và đồng nghiệp, chứ không chỉ riêng các chuyên gia. Sự chuẩn bị từ trước khi khủng hoảng xảy ra đóng vai trò quan trọng hơn nhiều so với việc ứng biến trong lúc hoạn nạn.48
Luôn lưu sẵn số điện thoại ở nơi dễ thấy và dễ liên lạc
Hãy lưu sẵn các số điện thoại hỗ trợ khủng hoảng vào máy điện thoại của bạn và dán ở vị trí dễ nhìn tại nhà hoặc nơi làm việc. TELL khuyên những người hỗ trợ nên tin vào trực giác của mình khi nhận thấy tâm trạng hoặc hành vi của ai đó thay đổi, hãy chủ động tiếp cận trực tiếp và lắng nghe không phán xét cũng như không vội vàng đưa ra giải pháp tức thì.4
Hãy dành cho họ thời gian và không gian an toàn để bày tỏ những gì họ đang đối mặt. Hãy hỏi xem họ cảm thấy thế nào, nói ra những gì bạn nhận thấy một cách nhẹ nhàng và khuyến khích tìm kiếm hỗ trợ chuyên môn thay vì cố gắng tự mình giải quyết nguyên nhân gốc rễ.4 Hãy đề nghị cùng xây dựng một kế hoạch an toàn, khuyến khích tuân thủ các buổi hẹn điều trị, và động viên tìm kiếm phương pháp điều trị khác nếu tình hình không cải thiện.4 Cổng thông tin của Bộ Y tế, Lao động và Phúc lợi Nhật Bản cũng định hình quy trình của người hỗ trợ (gatekeeper) theo các bước: nhận biết, lắng nghe và kết nối với các dịch vụ hỗ trợ.8
Nắm rõ quy trình nhập viện bắt buộc ở mức độ tổng quát
Đạo luật Sức khỏe Tâm thần và Phúc lợi cho Người khuyết tật Tâm thần của Nhật Bản quy định về việc nhập viện bắt buộc theo lệnh của thống đốc tỉnh sau khi có kết quả khám của các bác sĩ chỉ định xác định người đó mắc chứng rối loạn tâm thần có nguy cơ tự hại hoặc gây hại cho người khác nếu không nhập viện.11 Lực lượng cảnh sát khi phát hiện người có biểu hiện này sẽ báo cáo cho thống đốc tỉnh thông qua trung tâm y tế công cộng gần nhất, và việc thăm khám của bác sĩ chỉ định sẽ được tiến hành trước khi ban hành bất kỳ lệnh nào.11
Các quy định vận hành cụ thể có sự khác biệt giữa các tỉnh và thành phố, bao gồm trung tâm y tế nào tiếp nhận báo cáo và cách xử lý vào ban đêm cũng như ngày lễ.11 Hãy tìm hiểu trước quy trình của trung tâm y tế công cộng địa phương thay vì mặc định quy trình trên toàn quốc là hoàn toàn giống nhau.11 Mô tả này chỉ nêu con đường tiếp cận và không cấu thành lời khuyên pháp lý về việc liệu biện pháp nhập viện có áp dụng trong bất kỳ trường hợp cá nhân cụ thể nào hay không.11
Quy trình ứng phó ban đêm và ngày nghỉ có sự khác nhau tùy từng địa phương, vì vậy hãy tra cứu thông tin liên hệ của trung tâm y tế nơi bạn sống trước khi cần dùng đến thay vì chờ đến khi khẩn cấp.11
Thông tin hữu ích cần biết
Khung giờ của TELL thay đổi theo từng ngày nên cần kiểm tra trước khi gọi
Khung giờ trực điện thoại và trực chat của TELL có sự khác nhau giữa các ngày trong tuần và giữa các nền tảng, với những khoảng gián đoạn vào buổi chiều các ngày trong tuần khi chỉ có kênh chat hoạt động.5 Bảng thời gian biểu hàng tuần trên trang web của TELL là nguồn kiểm tra chuẩn xác nhất. Việc gọi điện chỉ dựa vào trí nhớ về khung giờ chung 'từ 9 giờ sáng đến 11 giờ đêm' có thể khiến bạn rơi vào khung giờ không có người trực máy (tính đến ngày 07-09-2026).5
Dịch vụ hỗ trợ tiếng nước ngoài của Yorisoi chỉ hoạt động trong khung giờ giới hạn
Yorisoi liệt kê 11 ngôn ngữ nước ngoài nhưng nêu rõ tính sẵn sàng phục vụ sẽ thay đổi tùy theo từng thời điểm.2 Hãy lắng nghe hết thông báo hướng dẫn tiếng Nhật và bấm phím 2 để được chuyển tiếp sang tuyến tiếng nước ngoài. Nếu ngôn ngữ của bạn không có nhân viên trực vào giờ đó, bạn có thể chuyển sang liên hệ qua Facebook Messenger hoặc kênh chat bảo mật.2
Inochi no Denwa không có một thời gian biểu chung cho toàn quốc
Các trung tâm khu vực tự quy định số điện thoại và khung giờ hoạt động riêng, trong khi chỉ có hai đầu số chung miễn cước và Navi dial là có khung giờ cố định.3 Luôn kiểm tra mục danh bạ của liên hiệp đối với trung tâm bạn định gọi. Khung giờ bạn nhớ từ một khu vực khác sẽ không thể áp dụng cho khu vực hiện tại.3
Các đường dây miễn cước vẫn có thể phát sinh cước gọi trên một số đầu số
Tư vấn miễn phí không phải lúc nào cũng đồng nghĩa với cuộc gọi miễn phí. Các cuộc gọi đến đầu số Navi dial của Inochi no Denwa vẫn bị tính cước theo biểu phí của nhà mạng và không nằm trong các gói cước gọi không giới hạn, trong khi người dùng điện thoại IP cần sử dụng các đầu số thay thế như 03-6634-7830 cho Inochi no Denwa hoặc 050-3655-0279 cho Yorisoi (tính đến ngày 07-09-2026).38 Hãy kiểm tra kỹ ghi chú về cước phí bên cạnh số điện thoại trước khi gọi.
Các phím bấm chọn ngôn ngữ có thể thay đổi nên hãy lắng nghe hết lời hướng dẫn
Yorisoi đã cập nhật hệ thống hướng dẫn thoại vào ngày 01-04-2026, và các lựa chọn phân luồng có thể tiếp tục thay đổi (tính đến ngày 01-04-2026).7 Bấm phím theo trí nhớ từ một tài liệu hướng dẫn cũ có thể khiến cuộc gọi của bạn bị chuyển nhầm sang chủ đề khác. Hãy luôn ưu tiên làm theo chỉ dẫn thoại phát ra trong chính cuộc gọi hiện tại.7
Bài viết này chỉ mô tả hệ thống và các phương thức tiếp cận. Bài viết không đưa ra bất kỳ lời khuyên y tế nào; đối với mọi vấn đề liên quan đến sức khỏe, hãy tham vấn bác sĩ có chứng chỉ hành nghề hoặc cơ sở y tế phù hợp.
Xem thêm
- Tâm thần học, tâm lý học và tư vấn tại Nhật Bản
- Khung chăm sóc sức khỏe tâm thần tại nơi làm việc
- Khai báo tình trạng sức khỏe tâm thần và vấn đề gia hạn thị thực
- Tìm cơ sở y tế nói tiếng Anh
- Chiến lược phục hồi và tìm kiếm hỗ trợ