Chuyển tới nội dung chính

Được nghiên cứu và kiểm chứng thông tin qua quy trình biên tập của J-Compass; đội ngũ biên tập của chúng tôi rà soát nguồn và độ chính xác trước khi xuất bản. Xem phương pháp của chúng tôi →
Bản dịch này được cung cấp để bạn tham khảo cho thuận tiện. Bản tiếng Anh là bản có giá trị chính thức. Đọc bản gốc tiếng Anh →

Hỗ trợ ngôn ngữ khẩn cấp tại Nhật Bản: Thông dịch viên

Hỗ trợ ngôn ngữ khẩn cấp tại Nhật Bản được cung cấp qua nhiều kênh: thông dịch viên được kết nối trực tiếp vào các cuộc gọi 110 và gọi 119, đường dây nóng y tế AMDA và Himawari, trung tâm hỗ trợ du khách 24 giờ cùng các đường dây bảo hộ công dân của cơ quan lãnh sự.123 Không kênh nào trong số này có thể giúp ích trừ khi bạn đã lưu lại thông tin và nắm rõ cách thức hoạt động trước khi sự cố xảy ra.

Xác nhận thông tin chi tiết hiện hành từ các nguồn chính thức

Các thủ tục, mức phí và yêu cầu có thể thay đổi. Hãy xác nhận thông tin chi tiết mới nhất tại Cổng thông tin giao lưu đa văn hóa Tokyo (Tokyo Intercultural Portal), trang web của Trung tâm Thông tin Y tế Quốc tế AMDA và các trang hướng dẫn khẩn cấp của tỉnh nơi bạn sinh sống.

Tổng quan​

Mọi số điện thoại khẩn cấp thuộc nhóm này đều mặc định sử dụng tiếng Nhật đầu tiên. Đường dây 119 tại Tokyo hỗ trợ tiếng Nhật, tiếng Anh, tiếng Trung, tiếng Hàn, tiếng Bồ Đào Nha, tiếng Tây Ban Nha và nhiều ngôn ngữ khác, nhưng phạm vi hỗ trợ có sự khác biệt tùy theo từng tỉnh và từng thời điểm trong ngày (tính đến tháng 9-2026; hãy xác nhận phạm vi hỗ trợ hiện hành với tỉnh của bạn).1 Các kênh dưới đây giúp thu hẹp khoảng cách giữa sự cam kết đó và một cuộc gọi khẩn cấp đầy căng thẳng trên thực tế.

Chiến lược tóm gọn trong một câu: hãy nêu rõ ngôn ngữ của bạn ngay khi bắt đầu cuộc gọi khẩn cấp, để nhân viên điều phối kết nối với thông dịch viên, và lưu sẵn các đường dây nóng thường trực dưới đây để làm phương án dự phòng cho mọi tình huống xung quanh cuộc gọi.4

Cuộc gọi ba bên kết nối thông dịch viên​

Hãy nêu rõ ngôn ngữ mong muốn ngay từ đầu cuộc gọi.4 Nhân viên điều phối sẽ chuyển máy đến thông dịch viên hoặc thiết lập cuộc gọi ba bên gồm bạn, nhân viên điều phối và thông dịch viên trên cùng một đường dây.4

Thành phố Nomi ghi nhận dịch vụ thông dịch đồng thời ba bên 24/24 giờ thông qua trung tâm thông dịch điện thoại (tính đến ngày 18-05-2026; tại các khu vực được trang bị).4 Thành phố Sendai ghi nhận dịch vụ thông dịch 119 hỗ trợ 17 ngôn ngữ bao gồm tiếng Anh, trong đó tổng đài viên sẽ kết nối sau một thông báo chờ ngắn.5 Về phía cảnh sát, Sở Cảnh sát Đô thị Tokyo xác nhận có thông dịch viên hỗ trợ người gọi không nói tiếng Nhật trên đường dây 110.6 Tuyệt đối không cúp máy trong lúc chờ kết nối với thông dịch viên.4

Thời gian chờ kết nối thông dịch viên cần được tính toán trước

Việc kết nối không diễn ra ngay lập tức, đặc biệt là vào ban đêm hoặc ngoài các thành phố lớn. Hãy gọi điện càng sớm càng tốt, giữ máy trong thời gian chờ và chuẩn bị sẵn thẻ ghi địa chỉ để đọc ngay khi có người nhấc máy.4

AMDA và Himawari​

Hai đường dây nóng thường trực phục vụ cư dân nước ngoài trong các tình huống cấp cứu y tế: một đường dây hỗ trợ giới thiệu và thông dịch, một đường dây hỗ trợ tìm kiếm bệnh viện. Cả hai đều hoạt động theo khung giờ cố định, vì vậy hãy ghi nhớ khung giờ của họ ngay từ bây giờ.

Kênh hỗ trợSố điện thoạiGiờ làm việcNgôn ngữThời điểm ghi nhận
Trung tâm Thông tin Y tế Quốc tế AMDA03-6233-9266Thứ Hai - Thứ Sáu 10:00-16:00Đa ngôn ngữTháng 9-20267
Dịch vụ điện thoại Himawari Tokyo03-5285-8181Hàng ngày 09:00-20:00EN, CN, KR, TH, ESTháng 9-20261
Cổng điều phối tư vấn đa ngôn ngữ Tokyo (Navi)0120-142-142 (miễn cước)Thứ Hai - Thứ Sáu 10:00-16:0015 ngôn ngữ gồm tiếng Nhật đơn giản08-08-20248
Trung tâm hỗ trợ cuộc gọi JNTOXem hướng dẫn du lịch (không có số rút gọn)24/24, 365 ngàyEN, CN, KRTháng 9-20262

Bảng trên liệt kê các điều khoản đã công bố của từng kênh (tính đến các ngày được nêu; hãy xác nhận giờ hoạt động hiện hành trước khi sử dụng).1728

Trung tâm Thông tin Y tế Quốc tế AMDA​

AMDA cung cấp dịch vụ tư vấn qua điện thoại về các vấn đề y tế, giới thiệu người gọi đến các phòng khám có nhân viên hỗ trợ ngoại ngữ, đồng thời giải thích về các hệ thống y tế và phúc lợi.9 Dịch vụ điện thoại của đơn vị này hoạt động dựa trên nguồn tài trợ quyên góp và hoàn toàn miễn phí.9

AMDA cũng cung cấp dịch vụ đặt trước thông dịch qua điện thoại trong các buổi khám tại phòng khám: bạn cần đặt trước, lên lịch khám vào ngày có hỗ trợ ngôn ngữ của bạn (ngôn ngữ hỗ trợ thay đổi theo từng ngày trong tuần) và xác nhận trước với phòng khám xem họ có cho phép sử dụng dịch vụ thông dịch qua điện thoại hay không.9 Dịch vụ này không hỗ trợ thông dịch khẩn cấp ngay trong ngày mà chỉ áp dụng cho các buổi khám bệnh đã lên kế hoạch từ trước.

Dịch vụ điện thoại Himawari Tokyo​

Tổng đài Himawari qua số 03-5285-8181 hỗ trợ tìm kiếm bệnh viện có khả năng tiếp nhận tiếng nước ngoài và các bệnh viện tiếp nhận bệnh nhân vào ban đêm và cuối tuần, hoạt động hàng ngày từ 09:00 đến 20:00 bằng tiếng Anh, tiếng Trung, tiếng Hàn, tiếng Thái và tiếng Tây Ban Nha (tính đến tháng 9-2026).17 Hướng dẫn từ các trường đại học cũng liệt kê khung giờ và danh sách ngôn ngữ tương tự để tìm bệnh viện qua điện thoại.10 Hãy gọi cho Himawari khi bạn cần tìm đúng nơi khám bệnh, chứ không phải khi tình huống cần đến còi hú xe cứu thương.

Sử dụng Himawari trước khi xảy ra sự cố, không phải trong lúc khẩn cấp

Một cuộc gọi vào ngày thường đến Himawari sẽ giúp bạn xác định trước phòng cấp cứu gần nhất có hỗ trợ ngoại ngữ và phòng khám ngoài giờ khi chưa có ai bị thương chảy máu. Hãy lưu kết quả này ngay cạnh thẻ ghi địa chỉ của bạn.

Đường dây hỗ trợ du khách và bảo hộ công dân​

Cơ quan Xúc tiến Du lịch Nhật Bản (JNTO) vận hành một trung tâm hỗ trợ cuộc gọi đa ngôn ngữ 24/24 giờ mỗi ngày, 365 ngày một năm, bằng tiếng Anh, tiếng Trung và tiếng Hàn, tiếp nhận các trường hợp khẩn cấp như ốm đau và thiên tai bên cạnh thông tin du lịch thông thường (tính đến tháng 9-2026).2 Mặc dù hướng đến du khách, đường dây này vẫn có thể được sử dụng trong tình huống khẩn cấp bởi bất kỳ ai cần hướng dẫn phân loại y tế bằng tiếng Anh.

Đường dây bảo hộ công dân của đại sứ quán và lãnh sự quán hỗ trợ công dân nước họ trong các trường hợp nghiêm trọng. Công dân Hoa Kỳ có thể liên hệ với Bộ Ngoại giao Mỹ 24/24 qua số +1-202-501-4444 từ nước ngoài hoặc +1-888-407-4747 từ Mỹ và Canada.7 Cán bộ lãnh sự hỗ trợ công dân sau hoặc song song với cuộc gọi khẩn cấp tại địa phương; họ không có chức năng điều động xe cứu thương.72

Cư dân Tokyo có thêm một kênh hỗ trợ nữa: Cổng điều phối tư vấn đa ngôn ngữ Tokyo (Navi) qua số miễn cước 0120-142-142, từ thứ Hai đến thứ Sáu, 10:00 đến 16:00, bằng 15 ngôn ngữ bao gồm tiếng Nhật đơn giản, để giải đáp các thắc mắc trong đời sống hàng ngày nhằm ngăn các vấn đề phát triển thành tình huống khẩn cấp (theo thông báo tháng 8-2024).8

Các câu khẩu ngữ cần ghi nhớ ngay​

Sáu cụm từ then chốt có thể cứu nguy cho một cuộc gọi khẩn cấp trong lúc thông dịch viên cần vài phút để kết nối. Hãy ghi nhớ các câu này cùng với cách phát âm địa chỉ của bạn, chứ không phải học thuộc lòng thay cho địa chỉ.3

NóiGợi ý phát âmÝ nghĩa
助けてtasuketeCứu tôi với
火事ですkaji desuCó cháy
救急ですkyukyu desuCấp cứu y tế
警察keisatsuCảnh sát
病気ですbyoki desuTôi bị ốm
事故ですjiko desuCó tai nạn

Người gọi cần có khả năng mô tả địa chỉ hoặc vị trí của mình bằng tiếng Nhật hoặc nhờ một người bạn có thể làm điều đó, vì rất ít cảnh sát và lính cứu hỏa trực tiếp phản ứng có thể nói tiếng Anh.3 Bảng đối chiếu mẫu câu của đại sứ quán bổ sung thêm cặp thông tin tên và số điện thoại (số của tôi là, tên tôi là) cùng các từ vựng chỉ triệu chứng như chảy máu, gãy xương, bỏng, khó thở, co giật và đau ngực.3

Thông tin hữu ích​

Cài đặt và dùng thử ứng dụng dịch thuật trước khi xảy ra sự cố​

Một ứng dụng chưa từng dùng thử sẽ gặp trục trặc đúng lúc cấp bách: bị chặn ở màn hình đăng nhập, chưa tải gói ngoại tuyến, chưa cấp quyền micro.3 Hãy cài đặt ứng dụng, tải gói tiếng Nhật ngoại tuyến và chạy thử một đoạn hội thoại với bạn bè ngay trong tuần này.

Các cụm từ ghi nhớ trong đầu tốt hơn một chiếc điện thoại hết pin​

Ứng dụng cần có pin và sóng; sáu câu khẩu ngữ thuộc lòng chỉ cần giọng nói của bạn.3 Nhóm từ ghi nhớ này sẽ hỗ trợ phần mở đầu cuộc gọi, vốn là phần mà thông dịch viên chưa thể trợ giúp cho đến khi họ được kết nối vào đường dây.

Đường dây lãnh sự hỗ trợ công dân trong trường hợp nghiêm trọng, không có chức năng điều động cứu hộ​

Các đại sứ quán phối hợp liên hệ bệnh viện, thông báo cho gia đình và hỗ trợ thủ tục giấy tờ sau những sự cố lớn.7 Xe cứu thương vẫn phải được điều động từ tổng đài 119, do người có mặt tại hiện trường liên hệ đầu tiên và nhanh nhất.

Xem thêm​

References​

Footnotes​

  1. Tokyo Intercultural Portal (Tokyo Tsunagari). "In Case of a Sudden Illness, Incident, or Accident" (English guide). https://tabunka.tokyo-tsunagari.or.jp/useful/guide_eng/accident/01.html ↩ ↩2 ↩3 ↩4 ↩5

  2. Japan Medical Association. "Medical Portal for International Patients" (English page). https://www.med.or.jp/people/foreigner/list_en.html ↩ ↩2 ↩3 ↩4 ↩5

  3. U.S. Embassy Tokyo. "Calling for Help" (updated 2024-04-12). https://jp.usembassy.gov/services/calling-for-help ↩ ↩2 ↩3 ↩4 ↩5 ↩6

  4. Nomi City Fire Department. "119 Emergency in Japan" (updated 2026-05-18). https://www.city.nomi.lg.jp/docs/5999.html ↩ ↩2 ↩3 ↩4 ↩5 ↩6

  5. Sendai International Center. "How to call 119 (Emergency call)" (English PDF). https://int.sentia-sendai.jp/j/download/information/119_e2.pdf ↩

  6. Tokyo Metropolitan Police Department. "Tips for protecting yourself from crime or other trouble" (updated 2022-06-23). https://www.keishicho.metro.tokyo.lg.jp/multilingual/english/safe_society/victim_of_crime/ninpo.html ↩

  7. U.S. Embassy Tokyo. "Medical Resources in Tokyo and the Surrounding Area" (updated 2025-09-03). https://jp.usembassy.gov/services/doctors/tokyo-doctors ↩ ↩2 ↩3 ↩4 ↩5 ↩6

  8. Tokyo Metropolitan Government. "Tokyo Multilingual Consultation Navi, now free of charge" (2024-08-08). https://www.english.metro.tokyo.lg.jp/w/047-101-001190 ↩ ↩2 ↩3

  9. AMDA International Medical Information Center. "Our Activities" (English page). https://www.amdamedicalcenter.com/activities ↩ ↩2 ↩3

  10. University of Tokyo Health Service Center. "After-hours Medical Consultation" (English page). https://www.hc.u-tokyo.ac.jp/en/qa-others/afterhours-med-consultation ↩