Chuẩn bị cho cuộc gọi khẩn cấp tại Nhật Bản: Danh sách kiểm tra

Chuẩn bị cho cuộc gọi khẩn cấp tại Nhật Bản là công việc kéo dài một giờ chỉ cần thực hiện một lần khi mới bắt đầu sinh sống, nhưng lại quyết định mức độ nhanh chóng lực lượng cứu hộ tìm thấy bạn sau này.¹ Một tấm thẻ ghi địa chỉ, sáu cụm từ quan trọng, giấy tờ tùy thân, bản tóm tắt y tế, một chuyến ghé thăm koban và một lần diễn tập thử sẽ bao quát gần như mọi tình huống bạn cần gọi điện khẩn cấp.¹²

Xác nhận thông tin chi tiết hiện hành từ các nguồn chính thức

Các thủ tục, mức phí và yêu cầu có thể thay đổi. Hãy xác nhận các thông tin chi tiết mới nhất tại trang web của Sở Cảnh sát Đô thị Tokyo, trang thông tin 119 của sở cứu hỏa địa phương và Cổng thông tin Đa văn hóa Tokyo.

Tổng quan

Điều phối viên tiếp nhận cuộc gọi khẩn cấp cần biết ba điều: ở đâu, chuyện gì và ai.¹ Sự chuẩn bị trước sẽ đặt cả ba thông tin này trong tầm tay trước khi sự hoảng loạn cướp đi khả năng kiểm soát vận động và trí nhớ của bạn.¹ Hãy thực hiện lần lượt bốn phần bên dưới trong tháng đầu tiên sinh sống, và cập nhật lại thẻ mỗi lần chuyển nhà.

Thẻ ghi địa chỉ

Người gọi phải mô tả địa chỉ hoặc vị trí của mình bằng tiếng Nhật hoặc nhờ người nói được tiếng Nhật hỗ trợ, vì rất ít cảnh sát và nhân viên cứu hỏa ứng cứu nói được tiếng Anh.¹ Thẻ ghi địa chỉ giải quyết vấn đề này cho tất cả mọi người trong nhà, bao gồm cả khách đến chơi và người trông trẻ chưa từng học một từ tiếng Nhật nào.

Viết chữ to, lưu trữ ở hai nơi

Hãy viết toàn bộ địa chỉ bằng chữ tiếng Nhật với cỡ chữ to, dán ở mặt trong cửa ra vào căn hộ nơi bất kỳ người gọi nào cũng có thể đọc to thành tiếng.¹ Lưu lại đoạn văn bản đó ở hai nơi khác: trên màn hình chính hoặc ghi chú màn hình khóa của điện thoại, và trên một tấm thẻ trong ví.¹ Ảnh chụp màn hình luôn đáng tin cậy hơn trí nhớ khi căng thẳng, còn thẻ dán ở cửa sẽ cứu nguy cho những người gọi khi điện thoại bị hết pin hoặc thất lạc.

Ghi kèm tên tòa nhà, số phòng và một địa danh dễ nhận biết ở gần đó, chẳng hạn như ga tàu hoặc cửa hàng tiện lợi gần nhất.¹ Thêm cả số điện thoại gọi lại để cơ quan điều phối liên lạc nếu cuộc gọi bị ngắt giữa chừng.

Học thứ tự đọc địa chỉ trong tiếng Nhật

Hãy đọc địa chỉ theo thứ tự trong tiếng Nhật: quận, khu, ô phố, số nhà (ku, cho, ban, go), sau đó đến tòa nhà và số phòng.¹ Hãy luyện đọc to địa chỉ của bạn cho đến khi trôi chảy, vì cách đọc các con số chỉ ô phố (ban, go) rất dễ phát âm nhầm và khó sửa chữa khi đang trong cuộc gọi khẩn cấp.¹

Cột điện, máy bán hàng tự động, tòa nhà, biển báo và đèn tín hiệu giao thông đều có gắn biển địa chỉ và mã số quản lý.³ Khi gọi điện từ một địa điểm lạ, hãy đọc to dãy số trên tấm biển gần nhất thay vì đoán địa chỉ.

Xác nhận cách đọc khi ghé thăm koban

Cách đọc số khối/ô phố thường tuân theo quy ước địa phương chứ không phải quy tắc trong sách giáo khoa. Đọc thử địa chỉ một lần cho viên cảnh sát nghe trong chuyến thăm bên dưới sẽ giúp phát hiện những lỗi sai mà không ứng dụng nào cảnh báo được.²

Các cụm từ thiết yếu

Sáu cụm từ dùng để mở đầu bất kỳ cuộc gọi khẩn cấp nào. Hãy ghi nhớ chúng song song với địa chỉ, chứ không phải học thay thế địa chỉ.¹

Câu nói	Gợi ý phát âm	Ý nghĩa	Dùng khi
火事です	kaji desu	Có hỏa hoạn	Điều phối cứu hỏa 119
救急です	kyukyu desu	Cấp cứu y tế	Điều phối xe cứu thương 119
警察	keisatsu	Cảnh sát	Điều phối 110
助けて	tasukete	Cứu tôi với	Mở đầu cho mọi tình huống khẩn cấp
病気です	byoki desu	Tôi bị ốm/bệnh	Tình huống y tế
事故です	jiko desu	Xảy ra tai nạn	Tình huống cảnh sát hoặc y tế

Cặp câu hỏa hoạn hay cấp cứu đứng đầu vì điều phối viên 119 sẽ hỏi chính xác câu đó trước tiên.¹⁴ Bảng từ vựng của các đại sứ quán có bổ sung thêm cặp câu tên và số điện thoại (số điện thoại của tôi là, tên tôi là) cùng các từ ngữ chỉ triệu chứng như chảy máu, gãy xương, bỏng, khó thở, co giật và đau ngực; hãy học hai hoặc ba từ tương ứng với các nguy cơ tiềm ẩn của gia đình bạn.¹

Giấy tờ tùy thân và thẻ y tế gia đình

Cư dân bắt buộc phải luôn mang theo hộ chiếu hoặc thẻ cư trú bên mình.⁵ Lực lượng ứng cứu khẩn cấp cần giấy tờ tùy thân của người gọi hoặc bệnh nhân, vì vậy 在留カード (zairyū kādo, "thẻ cư trú") phải luôn nằm trong ví chứ không phải trong ngăn kéo.⁵⁶

Hãy lập một tấm thẻ y tế khẩn cấp gia đình cho mỗi thành viên trong nhà với bốn dòng bằng tiếng Nhật và tiếng Anh: bệnh mãn tính, các loại thuốc đang dùng, dị ứng và liên hệ khẩn cấp.⁶ Danh sách kiểm tra khi vào phòng cấp cứu bệnh viện yêu cầu giấy tờ tùy thân, thẻ bảo hiểm y tế, danh sách thuốc, giấy giới thiệu và phương thức thanh toán; tấm thẻ này gói gọn hầu hết các thông tin đó trên một trang giấy.⁶ Lưu ảnh chụp thẻ trên điện thoại của mọi người lớn trong nhà và giữ một bản in giấy cùng với thẻ ghi địa chỉ.

Chỉ có giấy tờ tùy thân sẽ làm chậm khâu tiếp nhận nếu thiếu thông tin y tế

Giấy tờ tùy thân giúp mở hồ sơ, nhưng tình trạng bệnh lý, thuốc đang dùng và dị ứng mới quyết định phác đồ điều trị.⁶ Tấm thẻ bốn dòng phát huy tối đa giá trị khi trả lời trước loạt câu hỏi thứ hai của đội cứu hộ ngay cả trước khi họ kịp hỏi.

Làm quen với koban gần nhà và diễn tập quy trình

交番 (koban, "đồn cảnh sát khu phố") là chốt trực địa phương nơi các sĩ quan cảnh sát xử lý việc tuần tra, ứng phó tai nạn, tiếp nhận đồ thất lạc và chỉ đường 24/7.⁷ Hãy ghé thăm koban gần nhà một lần khi mới chuyển đến sinh sống: chào hỏi làm quen cho hộ gia đình, xác nhận lại cách đọc địa chỉ cùng lộ trình các đội ứng cứu có thể tiếp cận, và hỏi bất kỳ thắc mắc nhỏ nào bạn đang băn khoăn.²⁷ Cảnh sát rất nhớ mặt cư dân địa phương, và sự quen biết này sẽ vô cùng quý giá trong bất kỳ trường hợp khẩn cấp nào sau này.²

Sau đó, hãy diễn tập quy trình gọi điện với một người bạn mà không cần bấm số thật. Một người đóng vai điều phối viên, hỏi về địa chỉ, loại hình khẩn cấp và số điện thoại gọi lại; người kia đọc từ thẻ dán ở cửa và danh sách cụm từ thiết yếu.¹ Cuộc gọi thực tế đầu tiên tuyệt đối không nên là lần diễn tập đầu tiên của bạn.

Thông tin hữu ích

Ảnh chụp màn hình đáng tin cậy hơn trí nhớ khi căng thẳng

Đọc trực tiếp luôn nhanh hơn cố nhớ lại.¹ Điện thoại của mỗi người lớn nên lưu văn bản địa chỉ, sáu cụm từ thiết yếu và ảnh thẻ y tế trong cùng một album hoặc ghi chú, có thể mở ra ngay mà không cần mở khóa thêm nhiều ứng dụng.

Cập nhật lại thẻ sau mỗi lần chuyển nhà

Địa chỉ cũ trên thẻ dán cửa sẽ dẫn đội cứu hộ đi sai hướng.¹ Hãy in lại thẻ dán cửa, thẻ trong ví và ghi chú trên điện thoại ngay vào ngày chuyển nhà, đồng thời xác nhận lại cách đọc địa chỉ tại koban mới ngay trong tuần đó.

Khách đến chơi và người trông trẻ cũng cần chiếc thẻ này

Bất kỳ ai ở một mình trong căn hộ đều có thể trở thành người gọi cấp cứu.¹ Hãy chỉ cho khách và người trông trẻ thấy tấm thẻ dán ở cửa ngay khi họ đến; ba mươi giây hướng dẫn ban đầu sẽ giúp một người lạ có thể thực hiện cuộc gọi khẩn cấp cho gia đình bạn.

Xem thêm

• Gọi 119: Khi nào và gọi như thế nào
• Những thứ cần mang theo khi vào phòng cấp cứu (ER)
• Quy định luôn mang theo giấy tờ tùy thân và kiểm tra của cảnh sát
• Tiếng Nhật y tế: Quy trình tiếp nhận và mô tả triệu chứng
• Mối quan hệ hàng xóm tại Nhật Bản: Giải thích về Hikkoshi-Aisatsu
• 110 tại Nhật Bản: Gọi cảnh sát

References

Footnotes

1. U.S. Embassy Tokyo. "Calling for Help" (updated 2024-04-12). https://jp.usembassy.gov/services/calling-for-help ↩ ↩² ↩³ ↩⁴ ↩⁵ ↩⁶ ↩⁷ ↩⁸ ↩⁹ ↩¹⁰ ↩¹¹ ↩¹² ↩¹³ ↩¹⁴ ↩¹⁵ ↩¹⁶ ↩¹⁷

2. Tokyo Metropolitan Police Department. "Tips for protecting yourself from crime or other trouble" (updated 2022-06-23). https://www.keishicho.metro.tokyo.lg.jp/multilingual/english/safe_society/victim_of_crime/ninpo.html ↩ ↩² ↩³ ↩⁴

3. Tokyo Metropolitan Police Department. "110 Call Statistics in 2024" (English PDF). https://www.keishicho.metro.tokyo.lg.jp/multilingual/english/about_us/graph_keishicho.files/E_7.pdf ↩

4. Tokyo Intercultural Portal (Tokyo Tsunagari). "In Case of a Sudden Illness, Incident, or Accident" (English guide). https://tabunka.tokyo-tsunagari.or.jp/useful/guide_eng/accident/01.html ↩

5. Tokyo Metropolitan Police Department. "Live Safe and Well in Japan" Q and A (English PDF). https://www.keishicho.metro.tokyo.lg.jp/multilingual/english/finding_services/living_guide/index.files/Living_guide_English.pdf ↩ ↩²

6. Kishiwada Tokushukai Hospital. "Emergency Room Osaka" (2026-04-23). https://kishiwada.tokushukai.or.jp/en/for-patients/emergency-room ↩ ↩² ↩³ ↩⁴

7. The Expat's Guide to Japan. "Emergencies and Disaster Prevention" (2026-04-16). https://expatsguide.jp/health-safety/emergencies ↩ ↩²