110 tại Nhật Bản: Gọi cảnh sát

110 là số điện thoại khẩn cấp của cảnh sát Nhật Bản, đường dây cử cán bộ cảnh sát đến hiện trường khi xảy ra tội phạm hoặc tai nạn.¹² Một cuộc gọi ngắn sẽ điều phối trung tâm chỉ huy cảnh sát cấp tỉnh đến vị trí của bạn, và chỉ với vài từ ngữ chuẩn bị trước, bạn có thể thực hiện toàn bộ cuộc trao đổi ngay cả khi không biết tiếng Nhật.²

Xác nhận thông tin chi tiết hiện hành từ các nguồn chính thức

Các thủ tục, mức phí và yêu cầu có thể thay đổi. Hãy xác nhận các thông tin chi tiết mới nhất tại trang web của Sở Cảnh sát Đô thị Tokyo và Cơ quan Cảnh sát Quốc gia.

Tổng quan

Hãy bấm số 110 đối với các vụ tội phạm đang diễn ra, tai nạn cần cảnh sát xử lý và các tình huống có người đang đối mặt với nguy hiểm trước mắt.² Cuộc gọi hoàn toàn miễn phí từ bất kỳ điện thoại nào, bao gồm cả bốt điện thoại công cộng, và sẽ được kết nối tới lực lượng cảnh sát cấp tỉnh quản lý khu vực của bạn.¹

Các trường hợp khẩn cấp về hỏa hoạn và y tế sử dụng số riêng biệt là 119.¹ Các vấn đề cảnh sát không khẩn cấp, từ theo dõi quấy rối (stalking) đến tranh chấp khu phố, được tiếp nhận qua đường dây tư vấn #9110 được mô tả dưới đây.²³

Khi nào nên gọi 110

Hãy gọi ngay khi sự an toàn bị đe dọa. Sự do dự không mang lại lợi ích gì, và nhân viên điều phối sẽ phân loại mức độ khẩn cấp giúp bạn.²

Tội phạm, tai nạn và nguy hiểm trước mắt

Hãy gọi 110 khi bạn chứng kiến hoặc là nạn nhân của tội phạm, khi xảy ra tai nạn giao thông làm có người bị thương hoặc gây cản trở giao thông, hoặc khi có hành vi khả nghi đe dọa những người xung quanh.² Tai nạn giao thông là loại cuộc gọi 110 phổ biến nhất tại Tokyo năm 2024, chiếm khoảng 246.900 trong tổng số khoảng 2.110.000 cuộc gọi (tính đến tháng 9 năm 2026; hãy xác nhận số liệu hiện hành với Sở Cảnh sát Đô thị Tokyo).⁴

Trên toàn quốc, cảnh sát đã tiếp nhận 7.846.738 cuộc gọi khẩn cấp từ tháng 1 đến tháng 11 năm 2021 (theo thông báo tháng 1 năm 2022 của Cơ quan Cảnh sát Quốc gia).³ Quy mô này cho thấy hệ thống đang vận hành đúng mục đích: khi nghi ngờ về mối nguy hiểm, người dân hãy gọi ngay.

Đầu số không khẩn cấp thay thế #9110

Bấm số #9110 để liên hệ Trung tâm Tư vấn Tổng hợp khi không có ai gặp nguy hiểm trước mắt.⁴ Nhân viên trực tổng đài sẽ xác định bản chất vấn đề của bạn và chuyển tiếp cuộc gọi đến bộ phận phù hợp.⁴ Các vấn đề được hỗ trợ bao gồm theo dõi quấy rối, bạo lực gia đình, chiêu trò bán hàng ác ý, khiếu nại và các yêu cầu tư vấn chung.³

Khoảng 19,3% cuộc gọi 110 trong khoảng thời gian từ tháng 1 đến tháng 11 năm 2021 là các vấn đề không khẩn cấp (theo thông báo tháng 1 năm 2022).³ Các ví dụ bao gồm nhờ gọi đánh thức hoặc xin đi nhờ xe về nhà. Những cuộc gọi như vậy thuộc về số #9110, nơi chúng được xử lý thích đáng mà không làm chậm trễ việc điều phối cứu nạn khẩn cấp.

Quy trình gọi 110

Cuộc hội thoại dưới đây minh họa trình tự một cuộc gọi 110 cho người gọi có vốn tiếng Nhật hạn chế. Vị trí được ưu tiên cung cấp trước các chi tiết, và nhân viên điều phối sẽ hướng dẫn phần còn lại.

Câu đầu tiên: cảnh sát, sau đó là địa điểm

Hãy mở đầu bằng từ "police" hoặc "110" nếu bạn không thông thạo tiếng Nhật.² Từ ngữ duy nhất đó báo hiệu cho nhân viên điều phối kết nối thông dịch viên vào đường dây thay vì chờ đợi một lời giải thích bằng tiếng Nhật. Nếu bạn không nói được tiếng Nhật, thông dịch viên cảnh sát sẽ hỗ trợ trực tiếp trên đường dây.²⁵

Ngoài giờ hành chính, yêu cầu "tsuyaku" (tsūyaku, "thông dịch viên") trên đường dây 110 cũng sẽ kết nối sự hỗ trợ tương tự.⁶ Từ khóa này mang lại hiệu quả ngay cả khi bạn không biết các từ tiếng Nhật khác.

Giữ máy cho đến khi nhân viên điều phối xác nhận

Cúp máy sớm sẽ buộc bên điều phối phải tự suy đoán. Hãy trả lời từng câu hỏi, xác nhận số điện thoại gọi lại và chỉ kết thúc cuộc gọi khi nhân viên điều phối thông báo cho phép kết thúc.¹

Câu thứ hai: địa điểm trước chi tiết sự việc

Hãy cung cấp vị trí của bạn trước khi mô tả vụ việc tội phạm.¹ Rất ít cảnh sát tới ứng cứu nói được tiếng Anh, do đó một địa chỉ để nhân viên điều phối có thể hành động quan trọng hơn nhiều so với một lời tường trình vụ việc lưu loát.¹ Hãy đọc theo thứ tự quận/huyện, phường/khu phố, số khối (chome/block) và số nhà, sau đó nêu địa danh nổi bật gần đó như nhà ga, trường học hoặc cửa hàng tiện lợi.

Cột điện, máy bán hàng tự động, tòa nhà, biển báo giao thông và đèn tín hiệu đều gắn biển địa chỉ và mã số quản lý mà bạn có thể đọc trực tiếp.⁴ Hãy ghi nhớ rõ số điện thoại gọi lại của mình, giữ điện thoại luôn bật nguồn và luôn ở trạng thái có thể liên lạc được đề phòng trường hợp bên điều phối gọi lại.

Thông dịch viên và mạng lưới Koban

Hỗ trợ ngôn ngữ có hai hình thức: thông dịch viên được kết nối trực tiếp vào cuộc gọi, và đồn cảnh sát khu phố (Koban) mà bạn có thể trực tiếp bước vào sau đó.

Điều phối thông dịch viên trong cuộc gọi

Lực lượng cảnh sát các tỉnh lớn đều điều hướng người gọi không nói tiếng Nhật tới thông dịch viên, tuy nhiên danh sách ngôn ngữ và thời gian trực khác nhau tùy theo từng tỉnh và thời điểm trong ngày (tính đến tháng 9 năm 2026; hãy xác nhận phạm vi hỗ trợ hiện hành với cảnh sát tỉnh của bạn).⁶² Khu vực Tokyo có hệ thống ghi nhận đầy đủ nhất; các vùng nông thôn có nguồn lực hạn chế hơn, vì vậy hãy chuẩn bị tinh thần chờ đợi hoặc nhận cuộc gọi lại nếu bạn ở ngoài các trung tâm đô thị.²

Một đường dây tư vấn cảnh sát bằng tiếng Anh riêng biệt, số 03-3503-8484, hoạt động từ thứ Hai đến thứ Sáu từ 8:30 đến 17:15 (tính đến tháng 9 năm 2026).⁷ Đường dây này tiếp nhận tư vấn và các câu hỏi không khẩn cấp, tuyệt đối không dùng cho các tình huống khẩn cấp đang diễn ra.

Koban là điểm hỗ trợ trực tiếp

交番 (koban, "đồn cảnh sát khu phố") là bốt cảnh sát nhỏ tại địa phương nơi các cán bộ tuần tra, xử lý tai nạn, tiếp nhận báo mất/nhặt được đồ và chỉ đường suốt ngày đêm.⁷ Bạn có thể trực tiếp đến đây đối với bất kỳ vấn đề nào không cần điều động xe qua 110: trình báo đồ đạc thất lạc, hỏi đường, hoặc theo dõi tiến trình sau một vụ việc.²

Đồ đạc bị mất hoặc nhặt được cần mang đến nhà ga gần đó hoặc koban, tuyệt đối không gọi qua đường dây 110.² Trình báo trực tiếp cũng tạo ra hồ sơ giấy tờ mà các công ty bảo hiểm và văn phòng quận/thị chính sẽ yêu cầu sau này.

Lưu cả hai số trước khi bạn cần dùng tới

Hãy lưu số 110 cho trường hợp khẩn cấp và #9110 cho mục đích tư vấn vào danh bạ điện thoại ngay bây giờ, cùng với thẻ ghi địa chỉ được mô tả trong danh sách kiểm tra chuẩn bị. Số điện thoại đã lưu sẵn sẽ giúp bạn bấm số chính xác ngay cả khi tay đang run rẩy.

Thông tin hữu ích

Các cuộc gọi không khẩn cấp làm nghẽn đường dây 110

Gần 1 trong 5 cuộc gọi là không khẩn cấp trong khoảng thời gian được ghi nhận trên toàn quốc.³ Mỗi yêu cầu gọi đánh thức qua 110 đều làm chậm trễ thời gian cảnh sát tiếp cận hiện trường thực tế. Khi vấn đề có thể chờ tư vấn, #9110 là kênh chính xác và nhanh chóng hơn.³

Rất ít cảnh sát phản ứng hiện trường nói được tiếng nước ngoài

Thông dịch viên qua điện thoại là phương án ngôn ngữ chính, không phải cảnh sát tới hiện trường.¹ Hãy đưa điện thoại cho thông dịch viên hỗ trợ, trả lời thông qua họ, và chuẩn bị tâm lý rằng các cán bộ cảnh sát tới nơi sẽ làm việc qua cử chỉ, biểu mẫu giấy tờ và sự kiên nhẫn. Điều này là bình thường và không phải là dấu hiệu cho thấy việc ứng cứu không thành công.

Đồ thất lạc mang đến Koban hoặc đồn cảnh sát, không gọi 110

Việc mất ví hoặc nhặt được điện thoại là việc cần đến trực tiếp quầy tiếp dân, không phải gọi cấp cứu.² Hãy mang theo giấy tờ tùy thân cùng mọi thông tin chi tiết về nơi đồ vật bị thất lạc. Koban sẽ ghi nhận trình báo và điều chuyển tài sản tìm thấy qua hệ thống.

Xem thêm

• Quy định luôn mang theo giấy tờ tùy thân và kiểm tra của cảnh sát
• Đường dây nóng bảo vệ người tiêu dùng (188)
• Nguồn lực ứng phó khủng hoảng tại Nhật Bản
• Thẻ cư trú: Giấy tờ tùy thân cho người nước ngoài tại Nhật Bản
• Koban (Đồn cảnh sát) như cổng giao tiếp đa năng
• Trình báo cảnh sát tại Nhật Bản

References

Footnotes

1. U.S. Embassy Tokyo. "Calling for Help" (updated 2024-04-12). https://jp.usembassy.gov/services/calling-for-help ↩ ↩² ↩³ ↩⁴ ↩⁵ ↩⁶ ↩⁷

2. Tokyo Metropolitan Police Department. "Tips for protecting yourself from crime or other trouble" (updated 2022-06-23). https://www.keishicho.metro.tokyo.lg.jp/multilingual/english/safe_society/victim_of_crime/ninpo.html ↩ ↩² ↩³ ↩⁴ ↩⁵ ↩⁶ ↩⁷ ↩⁸ ↩⁹ ↩¹⁰ ↩¹¹ ↩¹² ↩¹³

3. The Mainichi. "Japan police emergency call numbers stay low amid pandemic; 20% for non-emergencies" (2022-01-10). https://mainichi.jp/english/articles/20220110/p2a/00m/0na/001000c ↩ ↩² ↩³ ↩⁴ ↩⁵ ↩⁶

4. Tokyo Metropolitan Police Department. "110 Call Statistics in 2024" (English PDF). https://www.keishicho.metro.tokyo.lg.jp/multilingual/english/about_us/graph_keishicho.files/E_7.pdf ↩ ↩² ↩³ ↩⁴

5. Tokyo Metropolitan Police Department. "Live Safe and Well in Japan" Q and A (English PDF). https://www.keishicho.metro.tokyo.lg.jp/multilingual/english/finding_services/living_guide/index.files/Living_guide_English.pdf ↩

6. TELL Japan Wiki. "Tokyo Metropolitan Police (English-Speaking)". https://telljp.com/wikitell/tokyo-metropolitan-police-english-speaking ↩ ↩²

7. The Expat's Guide to Japan. "Emergencies and Disaster Prevention" (2026-04-16). https://expatsguide.jp/health-safety/emergencies ↩ ↩²