Gọi 119 khi xảy ra hỏa hoạn tại Nhật Bản

Cuộc gọi 119 báo cháy tại Nhật Bản luôn bắt đầu bằng hai từ: 火事です (kaji desu, "có cháy").¹ Câu đầu tiên này giúp điều phối xe chữa cháy thay vì xe cứu thương, và mọi thông tin sau đó (địa chỉ, số tầng, thứ gì đang cháy) sẽ quyết định lực lượng cứu hỏa tiếp cận hiện trường nhanh đến mức nào.²

Xác nhận thông tin chi tiết hiện hành từ các nguồn chính thức

Thủ tục, biểu phí và các yêu cầu có thể thay đổi. Hãy xác nhận thông tin chi tiết hiện hành tại Cơ quan Quản lý Hỏa hoạn và Thảm họa (FDMA - 消防庁) và các trang hướng dẫn gọi 119 của sở cứu hỏa địa phương nơi bạn cư trú.

Tổng quan

Số điện thoại 119 phục vụ cho cả việc điều phối xe chữa cháy và xe cứu thương trên toàn Nhật Bản, hoàn toàn miễn phí từ bất kỳ điện thoại nào bao gồm cả bốt điện thoại công cộng; cảnh sát sử dụng một số riêng biệt là 110.¹ Nhân viên điều phối mở đầu mọi cuộc gọi bằng câu hỏi về hỏa hoạn hay y tế: 「火事ですか、救急ですか」 (kaji desu ka, kyūkyū desu ka, "cháy hay cấp cứu y tế").³⁴

Bài viết này tập trung vào mẫu đối thoại khi gọi báo cháy. Quy trình gọi xe cấp cứu (khi nào cần gọi, nhân viên y tế hỏi gì, lựa chọn bệnh viện) được trình bày trong bài Gọi 119: Khi nào và gọi như thế nào; tổng quan về các số khẩn cấp hợp nhất thuộc về bài viết cùng chủ đề trong chuyên mục khẩn cấp. Dưới đây là nội dung chi tiết về trường hợp báo cháy.

Mẫu đối thoại khi gọi báo cháy

Đoạn đối thoại dưới đây dựa trên các kịch bản mẫu của thành phố Sendai và Saitama dành cho cư dân nước ngoài. Hãy nói chậm rãi, trả lời từng câu hỏi và giữ máy cho đến khi nhân viên điều phối xác nhận xong.⁵⁶

Câu thứ nhất: Báo cháy, không phải cấp cứu y tế

Hãy nói 「火事です」 (kaji desu) trước bất kỳ điều gì khác.¹ Sở cứu hỏa quản lý cả xe cứu thương, do đó nhân viên điều phối không thể điều động đúng lực lượng cho đến khi bạn nêu rõ loại tình huống khẩn cấp.² Nếu vụ cháy có người bị thương, hãy nói thêm thông tin đó ngay để xe cứu thương xuất phát cùng với xe chữa cháy.⁶

Tài liệu hướng dẫn của quận Shibuya phân biệt cặp từ này gồm: 「火事です」 khi cần xe chữa cháy và 「救急です」 (kyūkyū desu, "cấp cứu y tế") khi cần xe cứu thương.² Chỉ cần một câu đó, sau đó là địa chỉ; nhân viên điều phối sẽ chủ động dẫn dắt toàn bộ phần còn lại.

Câu thứ hai: Đọc địa chỉ theo thứ tự tiếng Nhật

Hãy đọc địa chỉ theo thứ tự trong tiếng Nhật: quận, khu phố, khu phố con, số nhà (ku, cho, ban, go), tiếp theo là tên tòa nhà, số phòng, một địa danh dễ nhận biết gần đó, tầng đang cháy và thứ gì đang cháy.²⁶ Ví dụ theo định dạng tại Shibuya: Shibuya-ku, XX-cho, XX-ban, XX-go de XX ga moete imasu.²

Tiếp theo, nhân viên điều phối sẽ xác nhận số tầng và chất cháy: tòa nhà có mấy tầng, tầng nào đang cháy, bạn thấy khói hay ngọn lửa, và chính xác vật gì đang cháy.⁵⁶ Hãy chuẩn bị sẵn bốn câu trả lời này trước khi bấm số nếu tình trạng khói cho phép.

Câu thứ ba: Bạn là ai và đang ở đâu

Hãy nêu rõ có ai bị mắc kẹt hoặc bị thương hay không, đọc tên và số điện thoại liên hệ lại của bạn, đồng thời xác nhận bạn đã ở vị trí an toàn hay chưa.⁶ Tuyệt đối không cúp máy cho đến khi nhân viên điều phối xác nhận lại chính xác địa chỉ và số điện thoại.¹

Người gọi từ điện thoại di động cần bật máy trong khoảng 10 phút sau cuộc gọi để nhân viên điều phối có thể gọi lại nếu cần hỏi thêm thông tin.² Người đang lái xe phải dừng xe ở nơi an toàn trước khi bấm số gọi.⁶

Giữ máy ngay cả khi bạn nghĩ địa chỉ đã quá rõ ràng

Hệ thống định vị điện thoại bàn hỗ trợ tốt tại các thành phố lớn nhưng không bao giờ thay thế được việc xác nhận bằng lời nói, và định vị điện thoại di động chỉ mang tính tương đối. Một cuộc xác nhận kéo dài 30 giây vẫn tốt hơn nhiều so với việc xe chữa cháy chạy lòng vòng nhầm khu nhà.¹⁶

Sau khi bạn gọi điện

Những việc nhân viên điều phối thực hiện tiếp theo

Nhân viên điều phối sẽ xác nhận lại thông tin chi tiết và điều động các đội cứu nạn từ sở cứu hỏa gần nhất; dịch vụ xe chữa cháy và xe cứu thương hoàn toàn miễn phí.¹ Thời gian xe chữa cháy đến hiện trường tại các khu vực đô thị thường rơi vào khoảng 7 đến 10 phút, thay đổi tùy theo khu vực, tình hình giao thông và thời điểm trong ngày (tính đến tháng 09/2026; hãy xác nhận các số liệu hiện hành với sở cứu hỏa địa phương của bạn).⁶

Hãy gọi xe chữa cháy khi nhìn thấy ngọn lửa bùng phát, khi chuông báo khói kêu kèm theo dấu hiệu hỏa hoạn, hoặc khi phát hiện rò rỉ nhiên liệu tại hiện trường tai nạn giao thông.⁶ Ngay cả những đám cháy nhỏ cũng đáng để gọi: việc điều động sớm giúp kiểm soát những gì mà bình chữa cháy gia đình không thể dập tắt kịp thời.

Đón xe chữa cháy

Hãy cử một người ra ngã tư lớn gần nhất để đón và chỉ đường cho xe chữa cháy vào hiện trường.¹ Trong trường hợp không chắc chắn về địa chỉ chính xác, hãy điều hướng bằng các địa danh nổi bật: tên ga tàu, trường học, cửa hàng tiện lợi và tên cầu đều rất hữu ích.⁶

Khi gọi 119 từ bốt điện thoại công cộng, bạn không cần dùng tiền xu hay thẻ điện thoại.² Với các máy có nút khẩn cấp màu đỏ, hãy nhấn nút đó trước rồi bấm số; với các máy không có nút đỏ, chỉ cần nhấc ống nghe và bấm trực tiếp 119.²

Hỗ trợ ngôn ngữ trong cuộc gọi

Thuộc lòng địa chỉ của bạn bằng tiếng Nhật

Nhân viên điều phối mặc định giao tiếp bằng tiếng Nhật, và Đại sứ quán khuyến nghị nên đọc địa chỉ bằng tiếng Nhật hoặc nhờ một người nói tiếng Nhật thực hiện cuộc gọi.¹ Hãy luyện tập đọc to địa chỉ của bạn theo thứ tự tiếng Nhật cho đến khi có thể phát âm trôi chảy ngay cả trong tình huống căng thẳng.

Hãy để một thẻ thông tin khẩn cấp trong căn hộ, ghi rõ địa chỉ bằng chữ kanji và romaji cùng với tên và số điện thoại của bạn. Khách đến chơi, người trông trẻ và bạn bè có thể sử dụng chính chiếc thẻ này trong trường hợp bạn bị thương hoặc bất tỉnh.

Khi có hỗ trợ tiếng Anh

Sở Cứu hỏa Tokyo bố trí nhân viên trực đường dây hỗ trợ tiếng Anh, tiếng Trung, tiếng Hàn, tiếng Bồ Đào Nha và tiếng Tây Ban Nha 24/24 suốt cả năm.² Thành phố Saitama cung cấp dịch vụ phiên dịch qua điện thoại miễn phí 24 giờ cho các cuộc gọi cứu hỏa, cấp cứu y tế và cứu nạn với cùng năm ngôn ngữ trên.⁶

Ở các địa phương khác, cầu nối phiên dịch hỗ trợ 17 ngôn ngữ bao gồm cả tiếng Anh: hãy nêu rõ nhu cầu của bạn và nhân viên trực ban sẽ kết nối đường dây phiên dịch ba bên trong lúc bạn giữ máy.⁵ Việc kết nối thông dịch viên sẽ tốn thời gian, do đó câu mở đầu bằng tiếng Nhật cơ bản 「火事です、住所は___」 (kaji desu, jūsho wa...) vẫn là phương án đáng tin cậy nhất trong tình huống hỏa hoạn khẩn cấp.¹⁵

Những điều cần biết

Thời gian phản ứng thay đổi theo khu vực và giao thông

Khung thời gian tiếp cận tại khu vực đô thị không phản ánh đúng các khu vực nông thôn hoặc hải đảo, nơi khoảng cách địa lý và sự phụ thuộc vào đội cứu hỏa tình nguyện sẽ làm thay đổi thời gian tiếp cận. Cư dân sống ngoài các thành phố lớn nên hỏi trung tâm cứu hỏa địa phương về thời gian trung bình tại khu vực và lên kế hoạch hướng dẫn tại điểm đón phù hợp.⁶

Không cúp máy để gọi lại

Một cuộc gọi giữ kết nối liên tục với địa chỉ đã được xác nhận sẽ hiệu quả hơn nhiều so với hai cuộc gọi chắp vá. Nếu đường dây bị ngắt, số điện thoại liên hệ lại mà bạn đã cung cấp sẽ giúp trung tâm điều phối gọi lại cho bạn; trong khi việc bấm gọi lại từ đầu sẽ khiến bạn phải xếp hàng chờ lại từ đầu.²⁶

Đám cháy nhỏ vẫn rất đáng để gọi cứu hỏa

Khói bốc lên dù chưa thấy ngọn lửa, đám cháy bếp ga mà bạn đã tự dập tắt, hoặc mùi nhiên liệu nồng nặc sau tai nạn giao thông đều là những lý do chính đáng để gọi điện theo hướng dẫn của thành phố Saitama.⁶ Nhân viên điều phối sẽ phân loại mức độ khẩn cấp; nhiệm vụ của bạn là trình báo, không phải tự đánh giá mức độ nguy hiểm.

Xem thêm

• Gọi 119: Khi nào và gọi như thế nào
• Các phân tầng bệnh viện cấp cứu tại Nhật Bản
• Thói quen phòng cháy chữa cháy tại nhà ở Nhật Bản
• Bảo hiểm cháy nổ cho người thuê nhà tại Nhật Bản

References

Footnotes

1. U.S. Embassy Tokyo. 「Calling for Help」. 2024-04-12. https://jp.usembassy.gov/services/calling-for-help ↩ ↩² ↩³ ↩⁴ ↩⁵ ↩⁶ ↩⁷ ↩⁸ ↩⁹

2. Shibuya City. 「For Fire, Ambulance and Rescue Assistance: Dial 119」English. https://www.city.shibuya.tokyo.jp/contents/living-in-shibuya/en/emergencies/dial119.html ↩ ↩² ↩³ ↩⁴ ↩⁵ ↩⁶ ↩⁷ ↩⁸ ↩⁹ ↩¹⁰

3. FDMA. 「Guide for Ambulance Services」English pamphlet. https://www.fdma.go.jp/publication/portal/items/portal001_pamphiet_english.pdf ↩

4. The Japan Times. 「Emergency Japanese that, fingers crossed, you will never need to use」. 2021-03-05. https://www.japantimes.co.jp/life/2021/03/05/language/emergency-japanese-words ↩

5. Sendai Tourism, Convention and International Association. 「How to call 119 (Emergency call)」English PDF (17-language interpretation note). https://int.sentia-sendai.jp/j/download/information/119_e2.pdf ↩ ↩² ↩³ ↩⁴

6. Saitama City Fire Bureau. 「119 Emergency Procedures」English PDF. https://www.city.saitama.lg.jp/001/011/014/003/p094130_d/fil/saitama119-english.pdf ↩ ↩² ↩³ ↩⁴ ↩⁵ ↩⁶ ↩⁷ ↩⁸ ↩⁹ ↩¹⁰ ↩¹¹ ↩¹² ↩¹³ ↩¹⁴