Được nghiên cứu và kiểm chứng thông tin qua quy trình biên tập của J-Compass; đội ngũ biên tập của chúng tôi rà soát nguồn và độ chính xác trước khi xuất bản. Xem phương pháp của chúng tôi →
Bản dịch này được cung cấp để bạn tham khảo cho thuận tiện. Bản tiếng Anh là bản có giá trị chính thức. Đọc bản gốc tiếng Anh →
Thủ tục chuyển đi: Đóng các tài khoản dịch vụ tiện ích
Đóng các tài khoản dịch vụ tiện ích tại Nhật Bản là việc hủy từng hợp đồng dịch vụ gắn liền với địa chỉ nhà trước khi bạn dời đi, sau đó chốt chỉ số công tơ cuối cùng và thanh toán hóa đơn dứt điểm với từng nhà cung cấp.1 Chỉ cần nắm đúng thời điểm liên hệ và danh sách các nhà cung cấp, mọi thủ tục còn lại đều diễn ra rất thuận lợi và rõ ràng.
Thủ tục, chi phí và các yêu cầu có thể thay đổi. Hãy xác nhận thông tin chi tiết hiện hành tại Tokyo Gas, TEPCO Energy Partner, cục cấp nước đô thị của bạn và văn phòng hành chính quận/thành phố nơi bạn cư trú.
Tổng quan
Đóng tài khoản dịch vụ tiện ích nghĩa là chấm dứt các hợp đồng điện, gas và nước sinh hoạt gắn với địa chỉ hiện tại khi hợp đồng thuê nhà kết thúc.1 Thủ tục này áp dụng cho những người thuê nhà tự đứng tên hợp đồng, bất kể bạn chuyển chỗ ở trong nội địa Nhật Bản hay xuất cảnh về nước.234
Mỗi dịch vụ tiện ích là một hợp đồng riêng biệt với một nhà cung cấp riêng biệt, do đó bạn phải gửi yêu cầu hủy dịch vụ tới từng đơn vị.15 Quy trình tiêu chuẩn luôn tuân theo các bước giống nhau: xác định rõ từng nhà cung cấp, liên hệ trước ngày dọn đi kèm theo thông tin ngày chuyển và địa chỉ mới nhận thư, phối hợp để đơn vị chốt chỉ số công tơ cuối cùng, và thanh toán hóa đơn dứt điểm.164
Thời điểm và đơn vị cần liên hệ
Hãy liên hệ với từng nhà cung cấp trước ngày chuyển đi, tuyệt đối không để sau khi dọn đi mới liên hệ. Tokyo Gas khuyến nghị nên yêu cầu cắt dịch vụ trước ít nhất khoảng một tuần (tính đến ngày 06/09/2026; hãy xác nhận số liệu hiện hành với Tokyo Gas), và cần liên hệ sớm hơn vào các mùa cao điểm chuyển nhà như tháng 3 đến tháng 4 và các mốc chuyển giao giữa các tháng.2
Văn phòng quận Shibuya khuyến cáo nên liên hệ với TEPCO và Tokyo Gas trước ngày dọn nhà từ một đến hai tuần (tính đến ngày 06/09/2026), và liên hệ với cục cấp nước càng sớm càng tốt trước khi chuyển.5 Hướng dẫn từ các chuyên gia thực tế thống nhất mốc từ 3 đến 7 ngày đối với điện, từ 5 đến 7 ngày đối với gas, và từ 3 đến 5 ngày đối với nước (tính đến ngày 13/03/2026), kèm theo lưu ý phải lên lịch sớm hơn trong đợt cao điểm tháng 3 đến tháng 4.1
Trình tự dưới đây mô tả toàn bộ quy trình đóng dịch vụ theo thứ tự, bao gồm cả bước thực hiện thủ tục tại văn phòng quận song song được đề cập ở phần sau:
Cần gọi điện báo trước bao lâu
Hãy gọi ngay khi ngày chuyển nhà được ấn định. TEPCO yêu cầu khách hàng thông báo trước ngày sử dụng điện cuối cùng, và muộn nhất là trước ngày chấm dứt hợp đồng gas một ngày, đồng thời cảnh báo rằng ngày khóa gas mong muốn có thể không còn lịch trống nếu không báo trước sớm.3
Japan Dev khuyến nghị nên chấm dứt hợp đồng điện đúng vào ngày chuyển nhà, đặt lịch hẹn khóa gas vào đúng ngày dọn đi và thông báo cho bên cấp nước trước từ 3 ngày đến một tuần (tính đến ngày 21/04/2025).7 Bạn nên coi khung thời gian 1 đến 2 tuần từ các cơ quan chính thức là quy chuẩn bắt buộc, còn các khoảng thời gian tính theo ngày là gợi ý kinh nghiệm thực tế.
Đơn vị nào nắm giữ từng hợp đồng
Nhà bán lẻ điện của bạn là công ty được ghi trên hóa đơn hoặc tài khoản trực tuyến, có thể là đơn vị truyền thống của khu vực như TEPCO ở Kanto hoặc một nhà bán lẻ điện mới (shin-denryoku).1 Nhà cung cấp gas phụ thuộc vào loại đường dẫn của tòa nhà: gas đô thị dẫn qua đường ống (都市ガス, toshi gasu, "gas đô thị") tại các khu vực nội thành, hoặc gas bình LPガス (LP gasu, "khí dầu mỏ hóa lỏng / gas propan") ở các nơi khác.78
Dịch vụ cấp nước không có sự lựa chọn nhà bán lẻ. Cục cấp nước đô thị trực thuộc chính quyền địa phương tại nơi bạn ở chính là nhà cung cấp duy nhất, ví dụ Cục Cấp nước Chính quyền Đô thị Tokyo phục vụ 23 quận đặc biệt cùng 26 đô thị khu vực Tama.47 Đơn đăng ký nước trực tuyến tại Tokyo áp dụng cho từng hợp đồng riêng biệt và chỉ phục vụ trong các khu vực quản lý này.4
Thủ tục cắt điện
Cắt điện là thủ tục đơn giản nhất. Bạn có thể yêu cầu trực tuyến, qua điện thoại hoặc qua cổng thông tin khách hàng của nhà cung cấp, và nguồn điện thông thường sẽ được ngắt từ xa mà không cần kỹ thuật viên đến tận nơi.13
TEPCO nêu rõ không yêu cầu người thuê phải có mặt trừ khi điều kiện cơ sở hạ tầng bắt buộc, trong trường hợp đó đơn vị phân phối hoặc TEPCO sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng.3 Bạn có thể sử dụng điện cho đến ngày cắt và nguồn cấp sẽ chấm dứt vào lúc 12:00 trưa của ngày hôm đó (tính đến ngày 06/09/2026; hãy xác nhận số liệu hiện hành với TEPCO Energy Partner).3
Khi rời khỏi nhà lần cuối cùng, hãy gạt cầu dao tổng (aptomat/breaker) xuống để đảm bảo an toàn sau khi đã cắt điện.3
Những thông tin cần chuẩn bị khi gọi điện hoặc điền mẫu trực tuyến
Hãy chuẩn bị sẵn mã khách hàng, địa chỉ hiện tại, ngày dọn đi, địa chỉ mới nhận thư và số điện thoại liên lạc.1 Mã khách hàng của TEPCO gồm 10 chữ số đối với các gói tự do không kiểm soát giá hoặc 13 chữ số đối với các gói có kiểm soát giá, cộng thêm mã số định danh điểm cấp điện riêng biệt.3
Thủ tục cắt điện của Tokyo Gas được liên kết từ trang hướng dẫn tiếng Anh lại dẫn đến các biểu mẫu trực tuyến hoàn toàn bằng tiếng Nhật. Việc kiểm tra, sửa đổi hoặc hủy yêu cầu cắt điện đã gửi trực tuyến cần có mã xử lý gồm 10 chữ số và phải thực hiện trước 11:59 trưa của ngày làm việc trước ngày làm việc dự kiến.2
Thủ tục cắt gas
Yêu cầu dừng cấp gas trực tuyến hoặc qua điện thoại bằng cách cung cấp họ tên, địa chỉ cần cắt, số điện thoại, loại tòa nhà, ngày và khung giờ mong muốn khóa gas, địa chỉ mới nhận thư, phương thức thanh toán và mã khách hàng đối với các biểu mẫu trực tuyến.62
Mã khách hàng của Tokyo Gas có định dạng gồm cụm 4 chữ số, 3 chữ số và 4 chữ số, có thể tìm thấy trên hóa đơn giấy, giấy thông báo kết quả mở gas ban đầu hoặc trên tài khoản myTOKYOGAS.2 Osaka Gas sẽ chốt chỉ số công tơ vào ngày hủy hợp đồng và quyết toán tiền gas ngay tại thời điểm đó.16
Buổi hẹn khóa gas và những điều cần biết
Quy định về việc có mặt hay không tùy thuộc vào vị trí tiếp cận đồng hồ đo gas. Tokyo Gas nhìn chung không yêu cầu khách hàng phải có mặt khi khóa gas, nhưng bắt buộc phải có mặt nếu kỹ thuật viên không thể tự tiếp cận đồng hồ, ví dụ đồng hồ nằm sau cửa sảnh chung có khóa tự động (autolock).2 Bạn có thể ủy quyền cho người đại diện có mặt thay nếu cung cấp trước họ tên và số điện thoại của người đó.2
Hướng dẫn về gas của TEPCO yêu cầu phải có mặt khi cần thao tác van và kiểm tra an toàn trong nhà, nhưng không yêu cầu có mặt nếu đồng hồ đặt ngoài trời và có thể tiếp cận tự do mà không vướng khóa autolock.3 Osaka Gas mô tả buổi kiểm tra khóa gas chỉ mất khoảng 5 phút, so với 15 đến 20 phút khi mở gas ban đầu do phải kiểm tra rò rỉ và mồi lửa, và bắt buộc phải có mặt đối với các tòa nhà có khóa autolock hoặc đồng hồ nằm trong nhà.6
Các khung giờ hẹn khóa gas của Tokyo Gas gồm: 9:00 đến 12:00, 13:00 đến 15:00, 15:00 đến 17:00, và khung 17:00 đến 19:00 chỉ áp dụng từ thứ Hai đến thứ Bảy (tính đến ngày 06/09/2026).2 Khi dọn ra khỏi căn nhà lần cuối cùng, hãy gạt cầu dao điện và khóa van gas tổng.3
Thủ tục cắt nước
Yêu cầu dừng cấp nước trực tiếp với cục cấp nước đô thị của địa phương, qua hình thức trực tuyến hoặc điện thoại.45 Đơn đăng ký cắt nước trực tuyến tại Tokyo yêu cầu xuất trình giấy tờ có mã khách hàng tại địa chỉ cần dừng, chẳng hạn như phiếu báo chỉ số nước hoặc hóa đơn thu tiền.4
Hợp đồng cấp nước tại Tokyo căn cứ theo Quy chuẩn Cấp nước Tokyo và các văn bản quy định hướng dẫn thi hành, có đường dẫn liên kết từ trang đăng ký.4 Bạn có thể nộp một đơn kết hợp cả việc dừng và mở nước nếu chuyển chỗ ở trong phạm vi các khu vực Tokyo quản lý.4
Ứng dụng Tokyo Water App ở chế độ tiếng Anh chỉ hỗ trợ việc đăng ký mới hoặc hủy hợp đồng cấp nước (tính đến ngày 13/02/2025; hãy xác nhận thông tin hiện hành với Cục Cấp nước). Các thủ tục khác bắt buộc phải chuyển sang chế độ tiếng Nhật hoặc liên hệ trung tâm chăm sóc khách hàng.9
Cách thức chốt chỉ số nước cuối cùng
Cục cấp nước sẽ thực hiện chốt chỉ số công tơ lần cuối và gửi hóa đơn quyết toán tới địa chỉ mới nhận thư hoặc trừ tiền qua phương thức thanh toán đã đăng ký.1 Các tài liệu kinh nghiệm thực tế cho biết việc cắt nước không yêu cầu người thuê phải có mặt, vì đồng hồ nước được kiểm tra từ bên ngoài.1
Ủy ban quận Shibuya cung cấp số điện thoại trung tâm khách hàng cấp nước Tokyo là 5326-1100 và khuyên nên liên hệ càng sớm càng tốt trước khi dọn nhà (tính đến ngày 06/09/2026).5 Một cẩm nang chuyển nhà ghi nhận số đầy đủ là 03-5326-1100, mở cửa hàng ngày trừ Chủ nhật và các ngày lễ quốc gia từ 8:30 đến 20:00 (tính đến ngày 16/06/2025).10
Chốt số công tơ và hóa đơn quyết toán cuối cùng
Mỗi đơn vị tiện ích sẽ gửi hóa đơn riêng biệt dựa trên kết quả chốt chỉ số công tơ cuối cùng xung quanh ngày bạn dọn đi.61 Tokyo Gas quy định hạn chót thanh toán là 30 ngày tính từ ngày tiếp theo của ngày chốt số công tơ hoặc ngày lập hóa đơn tiền điện, và chuyển sang ngày làm việc tiếp theo nếu ngày thứ 30 rơi vào ngày nghỉ lễ.2
Lãi chậm trả của Tokyo Gas được tính ở mức 0,0274% mỗi ngày cho đến khi thanh toán xong (tính đến ngày 06/09/2026; hãy xác nhận số liệu hiện hành với Tokyo Gas), và không tính lãi chậm trả đối với một số hợp đồng gas và điện quy định của Tokyo Gas nếu thanh toán trong vòng 10 ngày sau hạn chót.2
| Hạng mục | Phương thức quyết toán | Tính đến | Ghi chú |
|---|---|---|---|
| Hóa đơn gas cuối cùng (ví dụ Osaka Gas) | Trích nợ ngân hàng, tính vào thẻ tín dụng, hoặc gửi phiếu thu giấy về địa chỉ mới | 06/09/20266 | Trích nợ ngân hàng mất khoảng 15 ngày sau khi lập hóa đơn; phiếu thu giấy cần có địa chỉ nhận thư mới |
| Điện và gas (ví dụ TEPCO) | Thẻ tín dụng, trích nợ tự động, hóa đơn giấy, hoặc lập hóa đơn qua SMS | 06/09/20263 | Hóa đơn giấy thanh toán được tại ngân hàng, cửa hàng tiện lợi và các ứng dụng bao gồm LINE Pay |
| Hóa đơn nước cuối cùng (ví dụ Tokyo) | Gửi hóa đơn về địa chỉ mới hoặc trừ qua phương thức thanh toán đã đăng ký | 13/03/20261 | Quy trình theo kinh nghiệm thực tế; hãy xác nhận phương thức với cục cấp nước địa phương |
Điện và gas thường lập hóa đơn hàng tháng trong khi tiền nước thu theo chu kỳ 2 tháng một lần, mặc dù chu kỳ có thể khác nhau tùy từng cục cấp nước và nhà bán lẻ.7 Tại các cửa hàng tiện lợi, phần lớn các nơi chỉ nhận tiền mặt, và bạn nên giữ lại biên lai đã đóng dấu (領収書, ryoshusho, "biên lai thu tiền") làm bằng chứng đã thanh toán.7
Cách thanh toán sau khi đã chuyển nhà
Hãy cung cấp cho mọi nhà cung cấp địa chỉ mới nhận thư để các phiếu thu tiền giấy có thể gửi đến tận nơi, hoặc duy trì tài khoản ngân hàng và thẻ tín dụng hoạt động cho đến khi các khoản cước cuối cùng được thanh toán hết.61 Nếu bạn rời khỏi Nhật Bản vĩnh viễn, hãy xác nhận phương thức quyết toán với từng đơn vị, giữ lại giấy tờ xác nhận bằng văn bản và đừng bao giờ mặc định rằng chủ nhà sẽ thanh toán thay các hợp đồng do người thuê tự đứng tên.1
Các khoản cước phát sinh cuối cùng có thể gửi đến sau khi bạn đã dời đi. Việc đóng tài khoản ngân hàng hoặc hủy thẻ trước sẽ khiến khoản thanh toán bị treo và có thể gây rắc rối cho các hợp đồng hoặc quan hệ với công ty bảo lãnh sau này.1
Thiết bị dịch vụ cần hoàn trả
Các thiết bị thuê sinh hoạt thông thường không có danh mục hoàn trả chung áp dụng cho mọi đơn vị, vì vậy hãy xác nhận với nhà cung cấp hoặc chủ nhà xem có món đồ nào cần bàn giao lại hay không. Đối với trường hợp đặc biệt phá dỡ nhà, TEPCO yêu cầu phải thông báo qua điện thoại trước ít nhất hai tuần trước ngày phá dỡ để tháo dỡ đường dây dẫn vào nhà, công tơ hoặc cầu dao ampe, và không áp dụng hình thức hủy trực tuyến trong trường hợp này.3
Rào cản ngôn ngữ và cách tìm kiếm hỗ trợ
Các trang làm thủ tục của Tokyo Gas được liên kết từ cẩm nang tiếng Anh chỉ hiển thị bằng tiếng Nhật, do đó tính năng dịch của trình duyệt hoặc tổng đài điện thoại sẽ là công cụ hỗ trợ cần thiết.2 Khung giờ trực tổng đài Tokyo Gas là từ thứ Hai đến thứ Bảy 9:00 đến 19:00, Chủ nhật và ngày lễ từ 9:00 đến 17:00 (tính đến ngày 06/09/2026).2
Số tổng đài trung tâm chăm sóc khách hàng của Tokyo Gas tại khu vực Tokyo là 0570-002-211 hoặc 03-3344-9100, từ thứ Hai đến thứ Bảy 9:00 đến 19:00, Chủ nhật và ngày lễ 9:00 đến 17:00 (tính đến ngày 16/06/2025). Khách hàng gọi đến có thể nghe hết lời chào tự động bằng tiếng Nhật mà không cần bấm phím, sau đó sẽ được trao đổi bằng tiếng Anh thông qua thông dịch viên hoặc điện thoại viên nói tiếng Anh.10
TEPCO vận hành đường dây chăm sóc khách hàng tiếng Anh phân theo khu vực xoay quanh đầu số miễn cước 0120-995-113 cùng các số tính cước theo vùng tương ứng.10 Các đầu số miễn phí 0120 không thể gọi được từ nước ngoài hoặc từ một số điện thoại IP, vì vậy các số thay thế có tính cước là 03-6374-8936 cho các gói có kiểm soát giá và 03-6375-9835 cho các gói tự do, gas và gói kết hợp (tính đến ngày 06/09/2026).3
Đối với các bước làm thủ tục tài khoản Tokyo Gas qua điện thoại, câu thoại yêu cầu tiếng Anh được ghi nhận là "Eigo de kaishi tetsuzuki shitai desu" (Tôi muốn làm thủ tục bằng tiếng Anh), sau đó người gọi sẽ được chuyển máy tới tổng đài viên nói tiếng Anh.8 Khả năng hỗ trợ tiếng Anh khác nhau tùy từng nhà cung cấp: Cục Cấp nước Tokyo cung cấp trang đăng ký dừng và mở nước trực tuyến bằng tiếng Anh, trong khi Yokohama và Kawasaki tiếp nhận yêu cầu về nước bằng tiếng Anh qua điện thoại trong khung giờ quy định.48"
Ở những nơi không có đường dây tiếng Anh, nhiều cư dân nhờ bạn bè biết tiếng Nhật hỗ trợ gọi điện hủy dịch vụ hoặc nhờ công ty quản lý bất động sản hỗ trợ sắp xếp trước.1 Cách xử lý này là kinh nghiệm thực tế được chia sẻ chứ không được nêu chính thức trên trang của nhà cung cấp.
Thông báo chuyển đi tại văn phòng ủy ban quận song song với dịch vụ tiện ích
Việc hủy dịch vụ tiện ích không tự động thông báo cho văn phòng quận, và thông báo cho văn phòng quận cũng không tự động hủy các dịch vụ tiện ích. Hãy nộp giấy báo chuyển đi (tenshutsu todoke) (転出届, tenshutsu todoke, "thông báo chuyển đi") tại văn phòng hành chính quận hoặc thành phố hiện tại song song với các cuộc gọi cắt tiện ích.5
Ủy ban quận Shibuya tiếp nhận thông báo chuyển ra khỏi thành phố từ 14 ngày trước khi chuyển và cấp giấy chứng nhận chuyển đi (tenshutsu shomeisho) (転出証明書, tenshutsu shomeisho, "giấy chứng nhận chuyển đi") hoặc giấy tờ tương đương khi nộp đơn. Trường hợp rời khỏi Nhật Bản phải nộp thông báo trước khi xuất cảnh.5
Trường hợp chuyển nhà trong cùng một thành phố/quận sẽ nộp thông báo đổi chỗ ở (転居届, tenkyo todoke, "thông báo đổi chỗ ở") trong vòng 14 ngày kể từ khi chuyển đến nơi ở mới.5 Ủy ban quận Shibuya liệt kê điện, gas, nước, điện thoại, bưu điện, ngân hàng và cơ quan cấp đổi bằng lái xe là các đầu mối cần liên hệ song song bên cạnh thủ tục tại ủy ban quận.5
Thông tin hữu ích
Gọi điện quá muộn vào tháng 3 và tháng 4
Khoảng thời gian từ tháng 3 đến tháng 4 cùng các ngày cuối tháng/đầu tháng là mùa chuyển nhà cao điểm nhất trong năm. Tokyo Gas yêu cầu khách hàng gửi đăng ký càng sớm càng tốt trong các khoảng thời gian này, và TEPCO cảnh báo rằng khung ngày khóa gas mong muốn có thể không còn trống nếu không thông báo sớm.23 Việc đặt trước lịch hẹn khóa gas trước tiên, sau đó sắp xếp lịch cắt điện và nước theo mốc đó sẽ giúp bạn tránh được sự chậm trễ phổ biến nhất.
Lầm tưởng rằng một cuộc gọi có thể đóng cả ba dịch vụ tiện ích
Các hợp đồng đều gắn liền với địa chỉ cụ thể và đơn vị cung cấp riêng biệt, vì vậy ngay cả khi bạn tiếp tục dùng cùng một thương hiệu tại nhà mới thì vẫn phải làm thủ tục dừng tại địa chỉ cũ và đăng ký mở tại địa chỉ mới.1 Nghĩ rằng dịch vụ sẽ tự động chuyển sang nhà mới sẽ khiến bạn tiếp tục bị tính tiền cước ở địa chỉ cũ. Hãy liệt kê riêng từng đơn vị bán lẻ điện, công ty gas và cục cấp nước, sau đó liên hệ đóng từng nơi một.
Đóng tài khoản ngân hàng trước khi thanh toán xong hóa đơn cuối cùng
Hóa đơn cuối cùng có thể gửi tới sau khi bạn đã dời đi thông qua địa chỉ nhận thư mới, qua trích nợ ngân hàng khoảng 15 ngày sau khi lập hóa đơn, hoặc qua thanh toán thẻ tín dụng.61 Việc đóng tài khoản ngân hàng hoặc hủy thẻ trước sẽ khiến số dư hóa đơn không thể quyết toán. Hãy duy trì một phương thức thanh toán mở cho đến khi mọi nhà cung cấp xác nhận đã thanh toán xong hoàn toàn.
Quy định khóa gas khác nhau tùy theo nhà cung cấp và loại gas
Cắt gas đô thị phải liên hệ nhà cung cấp gas đô thị của khu vực, trong khi cắt gas LP (propan) phải liên hệ nhà cung cấp gas LP, ví dụ Osaka Gas có đầu mối liên hệ gas LP riêng biệt tại vùng Kansai.6 Quy định về việc có mặt hay không cũng chia theo vị trí đặt đồng hồ đo: đồng hồ ngoài trời có thể tiếp cận dễ dàng thường không cần bạn có mặt, trong khi đồng hồ trong nhà hoặc nằm sau cửa khóa autolock bắt buộc phải có mặt.23 Hãy kiểm tra kỹ hóa đơn thực tế và hướng dẫn của chính nhà cung cấp thay vì coi quy trình của Tokyo Gas là quy chuẩn chung cho mọi nơi.
Xem thêm
- Jūminhyō: Giải thích về sổ đăng ký thường trú tại Nhật Bản
- Điện lực tại Nhật Bản: TEPCO và các nhà bán lẻ điện mới
- Gas tại Nhật Bản: Gas đô thị so với gas propan và quy trình kiểm tra an toàn
- Đăng ký dịch vụ cấp nước tại Nhật Bản
- Internet và truyền hình: Tổng quan cài đặt dịch vụ tiện ích
- Danh mục việc cần làm khi rời Nhật: Lộ trình 90 ngày trước khi xuất cảnh