หมายเลขโทรศัพท์ฉุกเฉินในญี่ปุ่น: 110 และ 119 กับความเป็นจริงเรื่องอุปสรรคทางภาษาในการโทร

หมายเลขโทรศัพท์ฉุกเฉินที่ประเทศญี่ปุ่นใช้นั้นไม่ได้รวมเป็นหมายเลขเดียว แต่แยกออกเป็นสองหมายเลข ได้แก่ 110 สำหรับตำรวจ และ 119 สำหรับดับเพลิงและรถพยาบาล¹² การแยกหมายเลขนี้มักทำให้นักท่องเที่ยวที่คุ้นเคยกับระบบหมายเลขเดียวแบบ 911 รู้สึกประหลาดใจ และอุปสรรคทางภาษาเมื่อโทรสายด่วนจริงก็มักเป็นสิ่งที่สร้างความตกใจเป็นครั้งที่สอง

โปรดยืนยันรายละเอียดล่าสุดจากแหล่งข้อมูลทางการ

ค่าธรรมเนียม กฎระเบียบ และข้อกำหนดต่าง ๆ อาจมีการเปลี่ยนแปลง โปรดตรวจสอบรายละเอียดที่เป็นปัจจุบันได้ที่องค์การส่งเสริมการท่องเที่ยวแห่งประเทศญี่ปุ่น (JNTO) และคู่มือทางการแพทย์สำหรับนักท่องเที่ยวที่จัดทำโดยสำนักงานการท่องเที่ยวแห่งประเทศญี่ปุ่น

ภาพรวม

ประเทศญี่ปุ่นส่งต่อสายแจ้งเหตุด่วนของตำรวจ และสายแจ้งเหตุดับเพลิง/รถพยาบาล ไปยังศูนย์สั่งการคนละแห่งกัน ทาง JNTO ได้ระบุหมายเลข 110 ไว้ในหมวดตำรวจ (กรณีฉุกเฉิน) และหมายเลข 119 ในหมวดดับเพลิงและรถพยาบาล (กรณีฉุกเฉิน) บนหน้าข้อมูลทางการสำหรับนักท่องเที่ยว¹

คู่มือทางการแพทย์สำหรับนักท่องเที่ยวได้ระบุการแยกประเภทไว้ในลักษณะเดียวกัน คือ แผนกดับเพลิง 119 รับผิดชอบกรณีเพลิงไหม้ อุบัติเหตุทางถนน และการเจ็บป่วยหรือบาดเจ็บสาหัส ขณะที่สถานีตำรวจ 110 รับผิดชอบอุบัติเหตุทางถนนและคดีอาชญากรรม เช่น การชิงทรัพย์หรือการทำร้ายร่างกาย²

ขอบเขตหน้าที่ของ 110 และ 119

ตารางด้านล่างนี้สรุประบบการทำงานทั้งหมดไว้ในภาพรวม ขอแนะนำให้บันทึกทั้งสองหมายเลขไว้ในโทรศัพท์ก่อนที่จะเกิดเหตุจำเป็น

หมายเลข	หน่วยงานที่รับสาย	กรณีที่ควรโทรแจ้ง
110	ตำรวจ (警察, keisatsu, เคซัตสึ)	อาชญากรรม ภัยอันตราย หรืออุบัติเหตุจราจรที่ต้องการตำรวจ ณ จุดเกิดเหตุ3
119	ดับเพลิง (消防, shōbō, โชโบ) และรถพยาบาล (救急, kyūkyū, คีวคีว)	เพลิงไหม้ บาดเจ็บสาหัส หรือเจ็บป่วยฉุกเฉินกะทันหัน24
050-3816-2787	Japan Visitor Hotline (JNTO)	ขอคำแนะนำและการประเมินเบื้องต้นในสถานการณ์ที่ไม่ได้เป็นอันตรายถึงชีวิตในทันที1

ข้อมูลขอบเขตความรับผิดชอบในหัวข้อนี้อ้างอิงตามหน้าเว็บไซต์ทางการสำหรับนักท่องเที่ยวของ JNTO

เหตุผลที่ญี่ปุ่นแยกศูนย์รับแจ้งเหตุ

การสั่งการเจ้าหน้าที่ตำรวจและรถพยาบาลมีจุดเริ่มต้นจากศูนย์รับแจ้งเหตุคนละแห่งกัน ดังนั้นหมายเลขหนึ่งจึงไม่สามารถสั่งการทั้งสองหน่วยงานได้โดยตรง อย่างไรก็ดี หากผู้โทรหมุนหมายเลขผิดก็ไม่จำเป็นต้องตกใจ ขอให้เลือกหมายเลขที่ใกล้เคียงที่สุดและถือสายรอไว้ แทนที่จะวางสายเพื่อกดโทรใหม่⁵⁴

นักท่องเที่ยวที่คุ้นเคยกับระบบหมายเลขฉุกเฉินแบบรวมศูนย์ ควรจดจำทั้งสองหมายเลขไว้ล่วงหน้าก่อนออกเดินทาง การใช้เวลาเพียงหนึ่งนาทีเพื่อท่องจำคู่หมายเลขนี้ จะช่วยขจัดความตื่นตระหนกที่พบบ่อยที่สุดเมื่อเกิดเหตุฉุกเฉินจริง¹²

สองหมายเลขฉุกเฉิน: 110 และ 119

หากเกิดภัยอันตรายและการบาดเจ็บขึ้นพร้อมกัน ให้โทรแจ้งหน่วยงานที่ตรงกับภัยคุกคามที่เร่งด่วนที่สุดก่อน แล้วจึงโทรหาอีกหน่วยงานหนึ่ง ผังการตัดสินใจด้านล่างแสดงทางเลือกที่ต้องปฏิบัติ

แผนภาพด้านบนครอบคลุมกรณีทั่วไปที่พบบ่อย ส่วนรายละเอียดของแต่ละหน่วยงานมีอธิบายไว้ในหัวข้อถัดไป¹²³⁴

โทร 110 สำหรับตำรวจ

โทร 110 เพื่อรายงานคดีอาชญากรรมหรืออุบัติเหตุต่อตำรวจ หน้าเว็บไซต์ภาษาอังกฤษของกองบัญชาการตำรวจนครบาลโตเกียวระบุกฎข้อนี้ไว้อย่างชัดเจน³

คำแนะนำของสำนักงานตำรวจแห่งชาติญี่ปุ่นก็ระบุกฎเดียวกันนี้เป็นภาษาอังกฤษ คือ ในกรณีฉุกเฉิน ให้กดหมายเลข 110 หรือแจ้งต่อสถานีตำรวจที่ใกล้ที่สุด⁶ ตัวอย่างกรณีทั่วไปของนักท่องเที่ยว ได้แก่ อาชญากรรมที่กำลังเกิดขึ้นหรือเพิ่งเกิดขึ้น การรู้สึกถึงภัยคุกคามต่อความปลอดภัยในทันที หรืออุบัติเหตุจราจรที่ต้องการให้ตำรวจเข้ามาตรวจสอบ ณ ที่เกิดเหตุ²³

สำหรับการติดต่อตำรวจในกรณีที่ไม่ฉุกเฉิน เช่น การขอคำปรึกษา หรือการแจ้งเรื่องย้อนหลังที่ไม่มีความเร่งด่วน ให้กดหมายเลข #9110 แทน หมายเลขดังกล่าวจะเชื่อมต่อไปยังศูนย์ให้คำปรึกษาของตำรวจ ไม่ใช่ศูนย์สั่งการเหตุฉุกเฉิน³⁶

บันทึกหมายเลขติดต่อตำรวจกรณีไม่ฉุกเฉินแยกไว้ต่างหาก

บันทึกหมายเลข #9110 ควบคู่ไปกับ 110 ในโทรศัพท์ของคุณ การใช้สายด่วนให้คำปรึกษาสำหรับคำถามทั่วไปจะช่วยให้คู่สาย 110 ว่างพร้อมสำหรับเหตุฉุกเฉินที่มีผลต่อชีวิตและทรัพย์สิน³⁶

โทร 119 สำหรับดับเพลิงและรถพยาบาล

โทร 119 สำหรับเหตุเพลิงไหม้หรือเหตุฉุกเฉินทางการแพทย์ ได้แก่ ไฟไหม้ อุบัติเหตุจราจร การบาดเจ็บสาหัส หรือการเจ็บป่วยกะทันหัน²⁴ คู่มือของสำนักงานดับเพลิงและจัดการภัยพิบัติเปิดหัวเรื่องด้วยกฎข้อนี้ และระบุว่าทุกคนที่อยู่ในประเทศญี่ปุ่นสามารถเข้าถึงบริการนี้ได้⁵

คำถามแรกของเจ้าหน้าที่รับสายคือ เป็นเหตุเพลิงไหม้หรือเหตุฉุกเฉินทางการแพทย์ ขอให้ตอบด้วยคำสั้น ๆ เพียงคำเดียวเป็นอันดับแรก แม้จะตอบเป็นภาษาอังกฤษ เจ้าหน้าที่จะเริ่มขั้นตอนการสั่งการจากข้อมูลนั้น⁵

หากสถานการณ์มีความร้ายแรง รถพยาบาลจะถูกสั่งการให้ออกเดินทางตั้งแต่ก่อนที่เจ้าหน้าที่จะซักถามรายละเอียดเบื้องต้นเสร็จสิ้น ดังนั้นให้ระบุสถานที่เกิดเหตุก่อนเป็นอันดับแรก แล้วให้เจ้าหน้าที่เป็นผู้สอบถามข้อมูลส่วนที่เหลือ⁵

ความเป็นจริงเรื่องอุปสรรคทางภาษาในการโทร

โปรดเตรียมใจไว้ล่วงหน้าว่าผู้รับสายคนแรกของหมายเลข 110 หรือ 119 อาจไม่สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้ คู่มือทางการของ 119 จึงได้เตรียมบทพูดสำหรับผู้ที่พูดภาษาญี่ปุ่นไม่ได้และมีคำแนะนำเรื่องการต่อสายล่ามสามสายไว้โดยเฉพาะ แทนการสัญญาว่าจะมีผู้รับสายเป็นภาษาอังกฤษในทันที ดังนั้นขอให้วางแผนสื่อสารด้วยประโยคสั้น ๆ ง่าย ๆ และใช้เวลาในการพูดคุย⁵⁴

การเตรียมใจเช่นนี้ไม่ใช่การมองโลกในแง่ร้าย แต่เป็นไปตามโครงสร้างระบบการทำงานจริงของประเทศญี่ปุ่น นั่นคือ ภาษาญี่ปุ่นเป็นหลัก แล้วจึงต่อสายล่ามเป็นขั้นตอนที่สอง

ไม่ใช่เจ้าหน้าที่รับสายทุกคนที่พูดภาษาอังกฤษได้

ผู้โทรควรคาดหมายว่าการสื่อสารจะดำเนินไปอย่างช้า ๆ มากกว่าจะเข้าใจกันได้อย่างคล่องแคล่ว บทสนทนามาตรฐานของศูนย์รับแจ้งเหตุเทศบาลสำหรับผู้ที่พูดภาษาญี่ปุ่นไม่ได้จึงถูกกำหนดให้สั้นกระชับ: ให้แจ้งว่าตนเองพูดภาษาญี่ปุ่นไม่ได้ ระบุอาการหรือสภาพการณ์ และถือสายรอโดยห้ามวางสายเด็ดขาด⁴

ภาษาอังกฤษแบบง่าย ๆ สามารถใช้ได้ดีในการเปิดบทสนทนา เช่น พูดคำว่า "Ambulance" หรือ "Fire" เมื่อโทร 119 หรือพูดว่า "Police" เมื่อโทร 110 ควบคู่กับการบอกสถานที่ ก็เพียงพอที่จะให้เจ้าหน้าที่เริ่มขั้นตอนการสั่งการระหว่างรอเชื่อมต่อล่าม⁵

บริการล่ามทางโทรศัพท์ในเมืองใหญ่และพื้นที่ที่กำลังขยายการให้บริการ

ระบบการแปลภาษาพร้อมกันสามสายผ่านศูนย์ล่ามทางโทรศัพท์มีให้บริการในสายด่วน 119 ตลอด 24 ชั่วโมง (ข้อมูล ณ เดือนพฤษภาคม 2026 โปรดยืนยันพื้นที่ให้บริการล่าสุดกับแผนกดับเพลิงหรือกองบัญชาการตำรวจท้องที่)⁴ ผู้โทรต้องถือสายรอในระหว่างที่ระบบทำการเชื่อมต่อล่ามเข้ามา และต้องไม่วางสายขณะรอ⁴

ระดับความพร้อมของบริการล่ามอาจแตกต่างกันไปตามแต่ละพื้นที่ (ข้อมูล ณ เดือนพฤษภาคม 2026)⁴ ศูนย์ดับเพลิงและตำรวจในเมืองใหญ่จะมีระบบรองรับหลายภาษาที่ชัดเจนและครบถ้วนที่สุด ขณะที่พื้นที่ขนาดเล็กจะต่อสายผ่านศูนย์ล่ามทางโทรศัพท์ตามสัญญาจ้างซึ่งกำลังอยู่ระหว่างการขยายขอบเขตการให้บริการ

อย่างไรก็ดี นักท่องเที่ยวที่อยู่นอกเมืองใหญ่ก็ยังคงควรโทรแจ้งเหตุและถือสายรอเชื่อมต่อล่าม แทนที่จะสรุปเอาเองว่าไม่มีความช่วยเหลือ หมายเลขโทรศัพท์และบทบาทหน้าที่ของหน่วยงานยังคงเหมือนกันทั่วประเทศ มีเพียงระบบสนับสนุนด้านการแปลภาษาโดยรอบเท่านั้นที่อาจแตกต่างกัน¹⁴

การรอต่อสายล่ามอาจรู้สึกว่ายาวนาน แต่นี่คือขั้นตอนการทำงานปกติ

ความเงียบในระหว่างที่ระบบกำลังเชื่อมต่อล่ามเข้ามานั้น หมายถึงระบบกำลังทำงานอยู่ ไม่ใช่สายหลุด การวางสายเพื่อกดโทรใหม่จะทำให้คุณต้องไปเริ่มต่อคิวใหม่และสูญเสียขั้นตอนที่ดำเนินไปแล้ว⁴

เทคนิคที่เป็นประโยชน์สำหรับผู้โทร

พูดช้า ๆ และชัดเจนอย่างใจเย็น ทั้งคู่มือรถพยาบาลระดับชาติและหน้าแนะนำของศูนย์รับแจ้งเหตุเทศบาลต่างระบุสิ่งนี้ไว้เป็นคำสั่งปฏิบัติที่ชัดเจน ไม่ใช่เพียงคำแนะนำทั่วไป⁵⁴

ระบุตำแหน่งของคุณให้แม่นยำที่สุดเท่าที่จะทำได้ หากไม่ทราบเลขที่หรือชื่อถนน ให้บอกชื่ออาคาร สี่แยก ทางออกสถานีรถไฟ หรือจุดสังเกตสำคัญในบริเวณใกล้เคียง เพราะหน่วยกู้ภัยจะไม่สามารถออกปฏิบัติการได้หากไม่ทราบว่าต้องมุ่งหน้าไปที่ใด⁵⁴

พกนานามบัตรหรือการ์ดที่อยู่ของโรงแรมติดตัวไว้เสมอเมื่อออกไปข้างนอก การมีข้อมูลที่อยู่ที่เป็นลายลักษณ์อักษรจะช่วยให้คุณอ่านออกเสียงหรือยื่นให้คนอื่นดูได้ง่ายกว่าการพยายามออกเสียงชื่อสถานที่ที่ไม่คุ้นเคยในภาวะตึงเครียด

เตรียมพร้อมรับมือกับการโอนสายหรือการเชื่อมต่อสายล่าม ซึ่งอาจทำให้ต้องใช้เวลาถือสายรอนานขึ้น การถือสายรอจนจบกระบวนการถือเป็นส่วนสำคัญของขั้นตอนการแจ้งเหตุ⁴

สิ่งที่ควรพูดเมื่อโทรแจ้งเหตุ

ลำดับการรับข้อมูลของสายด่วน 119 ถูกจัดไว้อย่างตายตัว: ประเภทของเหตุฉุกเฉินเป็นอันดับแรก ตามด้วยที่อยู่หรือสถานที่เกิดเหตุ จากนั้นจึงเป็นอาการ อายุ ชื่อผู้แจ้ง และหมายเลขโทรศัพท์สำหรับติดต่อกลับ⁵ การทราบลำดับนี้ล่วงหน้าจะช่วยให้การสื่อสารกระชับตรงประเด็นและไม่วกวน

ข้อมูลตำแหน่งที่ตั้งมีความสำคัญกว่ารายละเอียดของเหตุการณ์ เพราะหน่วยกู้ภัยจะไม่สามารถเคลื่อนพลได้หากไม่ทราบจุดหมาย จึงควรระบุสถานที่ก่อนเป็นอันดับแรกแม้จะยังไม่ได้บอกรายละเอียดอาการทั้งหมดก็ตาม⁵

แจ้งสถานที่ก่อน แล้วจึงแจ้งว่าเกิดอะไรขึ้น

รูปแบบการแจ้งตำแหน่งที่มีประโยชน์ ได้แก่ ที่อยู่จากแอปพลิเคชันแผนที่บนมือถือ ชื่อโรงแรมพร้อมระบุย่าน สถานีรถไฟที่ใกล้ที่สุดพร้อมระบุหมายเลขทางออก หรือร้านสะดวกซื้อ/สี่แยกที่อยู่ใกล้เคียง⁵⁴

จากนั้นให้อธิบายปัญหาด้วยประโยคสั้น ๆ เพียงประโยคเดียว เช่น "Chest pain" (เจ็บหน้าอก), "Bleeding" (มีเลือดออก) หรือ "Unconscious" (หมดสติ) ควบคู่กับอายุ ก็เพียงพอสำหรับการเริ่มสั่งการรถพยาบาล⁵

พูดให้กระชับและถือสายรอไว้เสมอ

แจ้งชื่อของคุณและหมายเลขโทรศัพท์ที่สามารถติดต่อได้จริงหลังวางสาย เนื่องจากเจ้าหน้าที่กู้ภัยอาจโทรกลับมาสอบถามทางหากค้นหาตำแหน่งของคุณไม่พบ⁵

ตอบคำถามเพิ่มเติมของเจ้าหน้าที่ให้สั้นกระชับที่สุดเท่าที่จะทำได้ และถือสายรอไว้จนกว่าเจ้าหน้าที่จะแจ้งว่าสามารถวางสายได้ อย่าเพิ่งวางสายเพื่อโทรใหม่หากขั้นตอนการเชื่อมต่อล่ามต้องใช้เวลา⁵⁴

ขอความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ในบริเวณใกล้เคียงให้ช่วยโทรแทน

หากมีเจ้าหน้าที่สถานีรถไฟ พนักงานร้านสะดวกซื้อ พนักงานต้อนรับของโรงแรม หรือพนักงานร้านค้าในบริเวณใกล้เคียงอยู่ในระยะสายตา การขอให้พวกเขาช่วยโทรแจ้งเหตุถือเป็นทางเลือกที่รวดเร็วที่สุด หน้าคำแนะนำของศูนย์รับแจ้งเหตุเทศบาลระบุเรื่องนี้โดยตรงว่า: หากมีผู้ที่พูดภาษาญี่ปุ่นได้อยู่ในบริเวณใกล้เคียง โปรดขอให้พวกเขาช่วยพูดสายแทนคุณ⁴

วิธีนี้มีความน่าเชื่อถือและราบรื่นกว่าการพยายามโทรด้วยตนเองท่ามกลางอุปสรรคทางภาษาสำหรับนักท่องเที่ยวจำนวนมาก ขอให้ตระหนักถึงข้อเท็จจริงนี้ตั้งแต่แรก ดีกว่าปล่อยให้ความเกรงใจทำให้คุณต้องติดค้างอยู่ในสายโทรศัพท์

บุคคลที่สามารถขอความช่วยเหลือได้

เจ้าหน้าที่สถานีรถไฟ พนักงานร้านสะดวกซื้อ แผนกต้อนรับของโรงแรม พนักงานร้านอาหาร หรือพนักงานร้านค้าใกล้เคียงสามารถช่วยโทรแจ้งเหตุแทนคุณได้⁴ สำหรับเรื่องตำรวจที่ไม่เร่งด่วน เช่น การแจ้งความย้อนหลังหรือการทำเรื่องเอกสารทรัพย์สินสูญหาย การเดินไปยัง 交番 (kōban, โคบัง หรือป้อมตำรวจประจำชุมชน) ที่ใกล้ที่สุดด้วยตนเองถือเป็นแนวทางมาตรฐาน⁷

JNTO แนะนำแนวทางเดียวกันในการค้นหาป้อมตำรวจ คือ ให้ไปที่โคบังที่ใกล้ที่สุด และขอให้พนักงานต้อนรับของโรงแรมช่วยบอกทางหรือพาไป⁷ นอกจากนี้ ในคู่มือทางการแพทย์สำหรับนักท่องเที่ยวยังได้พิมพ์ประโยคภาษาญี่ปุ่นที่นักท่องเที่ยวสามารถยื่นให้คนญี่ปุ่นดูเพื่อขอให้ช่วยเรียกรถพยาบาลไว้ให้อีกด้วย²

เหตุใดวิธีนี้จึงมักเชื่อถือได้มากกว่า

พนักงานในพื้นที่จะสามารถระบุที่อยู่ที่แน่นอนได้ทันที เช่น ที่ตั้งของสถานี ร้านค้า หรือโรงแรม โดยที่นักท่องเที่ยวไม่ต้องกังวลเรื่องการออกเสียงหรือสะกดชื่อสถานที่ ยิ่งไปกว่านั้น พนักงานยังสามารถตอบคำถามซักถามของเจ้าหน้าที่รับสายเป็นภาษาญี่ปุ่นได้โดยตรงโดยไม่ต้องรอต่อสายล่าม⁵⁴

พนักงานย่อมทราบที่อยู่อย่างเป็นทางการของอาคารและสี่แยกที่ใกล้ที่สุด ซึ่งนั่นคือข้อมูลตำแหน่งที่แม่นยำที่ศูนย์สั่งการต้องการเป็นอันดับแรก⁵⁴

กลยุทธ์นี้ไม่ได้ห้ามการโทรด้วยตนเองหากไม่มีใครอยู่แถวนั้น แต่เป็นทางเลือกที่แนะนำเป็นอันดับแรกเมื่อมีเจ้าหน้าที่อยู่ในระยะสายตา⁵⁴

แสดงนามบัตรที่อยู่แทนการพยายามออกเสียง

ยื่นนามบัตรโรงแรมของคุณหรือเปิดหมุดแผนที่บนหน้าจอโทรศัพท์ให้เจ้าหน้าที่ดู การชี้ไปยังที่อยู่ที่เขียนไว้จะช่วยตัดปัญหาเรื่องการออกเสียงชื่อสถานที่ผิดพลาดได้อย่างสิ้นเชิง

สายด่วนนักท่องเที่ยว Japan Visitor Hotline สำหรับความช่วยเหลือที่ไม่เป็นอันตรายถึงชีวิต

Japan Visitor Hotline ซึ่งบริหารงานโดยองค์การส่งเสริมการท่องเที่ยวแห่งประเทศญี่ปุ่น (JNTO) เป็นศูนย์บริการทางโทรศัพท์หลายภาษาตลอด 24 ชั่วโมง 365 วัน สำหรับนักท่องเที่ยวที่ต้องการคำแนะนำหรือความช่วยเหลือทั่วไปที่ไม่จำเป็นต้องเรียกรถฉุกเฉินในทันที¹ ควรบันทึกหมายเลขนี้ไว้ควบคู่กับ 110 และ 119 ก่อนออกเดินทาง

สายด่วนนี้ครอบคลุมการสนับสนุนในกรณีฉุกเฉิน เช่น อุบัติเหตุ การเจ็บป่วย หรือภัยพิบัติทางธรรมชาติ ควบคู่ไปกับข้อมูลการท่องเที่ยวทั่วไป ใช้สายนี้เมื่อสถานการณ์ต้องการการคัดกรองอาการหรือการชี้แนะแนวทาง มากกว่าการเรียกรถพยาบาลหรือตำรวจ¹²

สถานการณ์ที่ควรโทรหาสายด่วนนักท่องเที่ยวแทน

โทรหาสายด่วนนี้เมื่อคุณไม่แน่ใจว่าอาการป่วยจำเป็นต้องเรียกรถพยาบาลหรือไม่ เมื่อต้องการให้แนะนำคลินิกหรือโรงพยาบาลที่มีบุคลากรสื่อสารภาษาต่างประเทศได้ เมื่อเกิดเหตุภัยพิบัติจนทำให้แผนการเดินทางหยุดชะงัก หรือเมื่อต้องการคำปรึกษาทั่วไปเกี่ยวกับเหตุฉุกเฉินระหว่างการท่องเที่ยว¹²

แต่ในสถานการณ์ที่เป็นอันตรายถึงชีวิต ให้โทร 119 เป็นอันดับแรก ไม่ใช่สายด่วนนี้ อาการบาดเจ็บสาหัส อาการเจ็บหน้าอก หายใจลำบาก หมดสติ เลือดออกมาก หรือเกิดเพลิงไหม้ ต้องโทรตรงไปยังศูนย์สั่งการฉุกเฉินทันที²⁴

ขอบเขตการทำงานของสายด่วน

หมายเลขสายด่วนคือ 050-3816-2787 หรือ +81-50-3816-2787 เมื่อโทรจากต่างประเทศ ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง 365 วัน ในภาษาอังกฤษ จีน และเกาหลี¹

ขอบเขตการทำงานเน้นที่การให้คำแนะนำและการประสานงานส่งต่อข้อมูลแก่นักท่องเที่ยวโดยตรง โดยตามระเบียบทั่วไป สายด่วนนี้จะไม่ให้บริการแปลภาษาแบบสามสายสำหรับการโทรอื่น ๆ และไม่รับดำเนินการจองสิ่งต่าง ๆ แทนนักท่องเที่ยว²

นอกจากนี้ ยังมีสายด่วนช่วงกลางวันแยกต่างหาก คือ ศูนย์บริการ JNTO TIC Call Center ที่หมายเลข 050-3416-0010 ซึ่งให้บริการข้อมูลการท่องเที่ยวทุกวันตั้งแต่ 09:00 ถึง 17:00 น. ในภาษาอังกฤษ จีน เกาหลี และญี่ปุ่น ซึ่งสายนี้ไม่ใช่หมายเลขฉุกเฉินตลอด 24 ชั่วโมง⁷

ข้อควรรู้เพิ่มเติม

การโทร 110 และ 119 ฟรีจากโทรศัพท์ทุกประเภท

การโทรฉุกเฉินไปยังหมายเลข 110 และ 119 ไม่มีค่าใช้จ่ายใด ๆ ทั้งสิ้น⁴ สามารถโทรได้จากโทรศัพท์เคลื่อนที่ โทรศัพท์บ้าน และโทรศัพท์สาธารณะ⁵

อย่าเพิ่งวางสายเพื่อโทรใหม่หากต้องใช้เวลาในการต่อสายล่าม การเชื่อมต่อล่ามถูกออกแบบมาให้มีช่วงเวลาถือสายรอ และการวางสายจะทำให้คุณต้องไปเริ่มต้นต่อคิวใหม่อีกครั้ง⁴

บริการรถพยาบาลฟรี แต่ค่ารักษาพยาบาลในโรงพยาบาลมีค่าใช้จ่าย

การเรียกรถพยาบาลและบริการดับเพลิงของญี่ปุ่นไม่มีค่าใช้จ่ายในการเดินทาง⁴ แต่การรักษาพยาบาลในโรงพยาบาลหลังจากนำส่งแล้วจะมีการเรียกเก็บเงินแยกต่างหาก ซึ่งเป็นจุดที่นักท่องเที่ยวต่างชาติมักคาดไม่ถึง

คู่มือทางการแพทย์สำหรับนักท่องเที่ยวแนะนำให้ผู้ป่วยสอบถามค่าประเมินการรักษาเบื้องต้นที่เคาน์เตอร์ต้อนรับของโรงพยาบาล พร้อมทั้งระบุว่าโรงพยาบาลขนาดใหญ่อาจรับบัตรเครดิต แต่คลินิกทั่วไปส่วนใหญ่มักรับเฉพาะเงินสด และมีบันทึกรายงานยอดค่ารักษาจริงที่สูงถึงหลายล้านเยน ซึ่งเป็นเหตุผลสำคัญว่าทำไมจึงต้องทำประกันการเดินทาง²

รายละเอียดเรื่องประกันมีอธิบายไว้ในบทความเฉพาะด้านประกันภัย ประเด็นสำคัญตรงนี้คือ: ค่ารถพยาบาลฟรี แต่ค่ารักษาพยาบาลไม่ฟรี²

อย่าโทรทดสอบระบบหรือโทรสอบถามคำถามทั่วไป

หมายเลข 110 และ 119 มีไว้สำหรับการสั่งการตำรวจ ดับเพลิง และหน่วยแพทย์ฉุกเฉินเท่านั้น คำถามทั่วไป การแจ้งเรื่องในอดีตที่ไม่เร่งด่วน หรือความไม่แน่ใจว่าจำเป็นต้องใช้รถพยาบาลหรือไม่ ให้โทร #9110 สำหรับการปรึกษาตำรวจ โทร #7119 (ในพื้นที่ที่มีบริการ) สำหรับการปรึกษาทางการแพทย์ หรือเดินไปที่ป้อมตำรวจโคบัง หรือโทรหาสายด่วน JNTO¹³⁶⁴

สายด่วนให้คำปรึกษาทางการแพทย์ #7119 ยังไม่ได้เปิดให้บริการครอบคลุมทุกพื้นที่ จึงไม่สามารถใช้ทดแทน 119 ได้ทั่วประเทศ (ข้อมูล ณ เดือนพฤษภาคม 2026 โปรดยืนยันความพร้อมในการให้บริการกับแหล่งข้อมูลท้องถิ่นก่อนใช้งาน)⁴ หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับอาการเจ็บป่วย การโทรหาสายด่วน JNTO จะช่วยประเมินสถานการณ์ได้โดยไม่รบกวนคู่สายฉุกเฉิน 119¹

ดูเพิ่มเติม

• อาชญากรรมและการหลอกลวงในญี่ปุ่น: สิ่งที่เกิดขึ้นน้อยมากและสิ่งที่นักท่องเที่ยวต้องพบเจอจริง
• ทำไมประกันการเดินทางจึงสำคัญอย่างแท้จริงในญี่ปุ่น
• โรงพยาบาลและคลินิกสำหรับนักท่องเที่ยว: ทางเลือกที่สื่อสารภาษาอังกฤษและระบบการชำระเงิน
• พื้นฐานความปลอดภัยเมื่อเกิดแผ่นดินไหวสำหรับนักท่องเที่ยว: ข้อควรปฏิบัติเมื่อแผ่นดินสั่นสะเทือน

References

Footnotes

1. Japan National Tourism Organization (JNTO). "Japan Visitor Hotline." https://www.japan.travel/en/plan/hotline/ ↩ ↩² ↩³ ↩⁴ ↩⁵ ↩⁶ ↩⁷ ↩⁸ ↩⁹ ↩¹⁰ ↩¹¹ ↩¹²

2. Japan Tourism Agency / JNTO. "For safe travels in Japan: Guide for when you are feeling ill." https://www.jnto.go.jp/emergency/eng/mi_guide.html ↩ ↩² ↩³ ↩⁴ ↩⁵ ↩⁶ ↩⁷ ↩⁸ ↩⁹ ↩¹⁰ ↩¹¹ ↩¹² ↩¹³ ↩¹⁴

3. Tokyo Metropolitan Police Department. "English (Multilingual) top page: Call 110 to report a crime or accident; Call #9110 for non-emergency contact." https://www.keishicho.metro.tokyo.lg.jp/multilingual/english/index.html ↩ ↩² ↩³ ↩⁴ ↩⁵ ↩⁶ ↩⁷

4. Nomi City Fire Department (能美市消防本部). "119 Emergency in Japan: How to Call an Ambulance or Fire Department in Japan." Updated 2026-05-18. https://www.city.nomi.lg.jp/docs/5999.html ↩ ↩² ↩³ ↩⁴ ↩⁵ ↩⁶ ↩⁷ ↩⁸ ↩⁹ ↩¹⁰ ↩¹¹ ↩¹² ↩¹³ ↩¹⁴ ↩¹⁵ ↩¹⁶ ↩¹⁷ ↩¹⁸ ↩¹⁹ ↩²⁰ ↩²¹ ↩²² ↩²³ ↩²⁴ ↩²⁵ ↩²⁶ ↩²⁷

5. Fire and Disaster Management Agency (消防庁, FDMA). "Guide for Ambulance Services (English pamphlet)." https://www.fdma.go.jp/publication/portal/items/portal001_fryer_english.pdf ↩ ↩² ↩³ ↩⁴ ↩⁵ ↩⁶ ↩⁷ ↩⁸ ↩⁹ ↩¹⁰ ↩¹¹ ↩¹² ↩¹³ ↩¹⁴ ↩¹⁵ ↩¹⁶ ↩¹⁷ ↩¹⁸

6. National Police Agency (警察庁). "Measures to Combat Trafficking in Persons: In case of emergency, dial 110; for consultation, call #9110." https://www.npa.go.jp/english/policy/trafficking/trafficking.html ↩ ↩² ↩³ ↩⁴

7. Japan National Tourism Organization (JNTO). "Staying Safe in Japan." https://www.japan.travel/en/plan/emergencies/ ↩ ↩² ↩³