Cartão My Number perdido ou roubado

Perder o cartão My Number exige três etapas imediatas e em ordem: suspender o cartão por telefone, registrar o boletim de ocorrência na polícia e solicitar a segunda via na prefeitura ou subprefeitura (kuyakusho).¹² O seu número individual de 12 dígitos permanece exatamente o mesmo; apenas o cartão plástico físico é substituído.³

Confirme os detalhes atuais com fontes oficiais

Procedimentos, taxas e prazos podem mudar. Confirme as normas atualizadas no site da Agência Digital e na prefeitura local. Este artigo fornece informações de caráter geral e não substitui a assessoria jurídica; em caso de suspeita de fraude documental ou roubo de identidade afetando declarações fiscais, consulte a polícia e um contador tributário registrado (zeirishi, 税理士).

Visão geral

Perder o cartão não significa perder o número, e quem encontrar o plástico não consegue utilizá-lo sem as suas senhas numéricas (PINs).³⁴ Essa arquitetura de segurança protege suas informações, mas a ligação de bloqueio deve ser feita imediatamente, em questão de horas e não de dias.¹

A solicitação da segunda via é realizada na administração municipal do seu domicílio atual, com taxa padrão de ¥ 1.000 e prazo regular ou via expressa de cerca de uma semana.⁵⁶

Passo 1: bloqueie o cartão imediatamente por telefone

Ligue para a Central Gratuita do My Number no número 0120-95-0178 e selecione a opção 2 no menu eletrônico (dados de 2026-08-26; confirme opções de menu no portal da Agência Digital).¹⁷ O serviço de suspensão emergencial opera 24 horas por dia, 365 dias por ano, com suporte em vários idiomas estrangeiros.¹⁷

Essa chamada desativa instantaneamente as funções do chip e os certificados digitais, inviabilizando fraudes e acessos indevidos.⁸ Faça a ligação antes de revirar a casa inteira procurando o documento; um cartão desprotegido nas mãos de terceiros representa um risco desnecessário.¹

Números diretos para atendimento em línguas estrangeiras durante o horário comercial: 0120-0178-26 (dúvidas sobre o sistema e portal) e 0120-0178-27 (perda, roubo e suspensão emergencial) (dados de 2026-08-26).⁹ No período noturno, das 20h às 8h29 da manhã, a linha emergencial recebe exclusivamente chamadas de bloqueio.⁹

Bloqueie primeiro, procure depois

Cada hora sem bloqueio é um período em que o cartão permanece tecnicamente utilizável. Se você encontrar o documento mais tarde, o bloqueio pode ser cancelado facilmente no balcão da prefeitura; já o uso indevido por golpistas não tem volta.¹²

Passo 2: registre o boletim de ocorrência na polícia

Comunique a perda ou furto na delegacia de polícia mais próxima ou no posto policial de bairro (交番, kōban) e solicite o número de registro do boletim de ocorrência (受理番号, juri bangō).² A recomendação dos órgãos públicos é registrar a ocorrência em até 24 horas.²

Guarde com segurança o comprovante ou anote o número de registro fornecido pelo policial. Esse número é exigido pelos funcionários da prefeitura para justificar a reemissão e comprova a data exata do extravio em caso de contestações futuras.²

Passo 3: solicite a segunda via na prefeitura

Compareça ao setor de atendimento ao cidadão da prefeitura do seu município de residência em até 30 dias contados da perda.¹ Caso imprevistos impeçam o comparecimento nesse prazo, entre em contato com o órgão municipal para orientações.¹

Leve documentos de identificação pessoal com foto (como seu Cartão de Residência / Zairyū Card ou Passaporte); o guichê fornecerá o formulário de requisição de segunda via e de redefinição de senhas.¹ Se o cartão extraviado for encontrado antes da conclusão da nova via, leve-o pessoalmente ao balcão para cancelar o bloqueio em vez de prosseguir com uma nova emissão.²

Custos e prazos de reemissão

A taxa padrão de segunda via é de ¥ 1.000 para a emissão do cartão físico juntamente com o certificado digital eletrônico, ou de ¥ 800 para o cartão sem certificados (dados de 2026-06).⁵¹⁰¹¹ A primeira emissão na vida é 100% gratuita; cobranças incidem apenas em casos de perda, extravio, danificação ou negligência do titular.⁵

O trâmite convencional leva cerca de um mês para a confecção e entrega da notificação de retirada.⁶ Um sistema de emissão expressa (express issuance) implantado pelo governo entrega o cartão no endereço registrado em aproximadamente uma semana para casos emergenciais justificados, mediante taxa presencial de ¥ 2.000 (ou ¥ 1.800 sem certificados) (dados de 2026).¹⁶

Modalidade	Valor	Referência	Observações
Segunda via padrão (cartão + certificado digital)	¥ 1.000	2026-06511	No balcão municipal de atendimento
Segunda via padrão (apenas cartão físico)	¥ 800	2026-0611	Sem certificados (inviabiliza e-Tax e login online)
Reemissão expressa (cartão + certificado digital)	¥ 2.000	202616	Cerca de 1 semana para casos qualificados
Reemissão expressa (apenas cartão físico)	¥ 1.800	202616	Cerca de 1 semana para casos qualificados

A tabela consolida os valores regulamentares da J-LIS e da Agência Digital. Reemissões decorrentes de desastres naturais reconhecidos oficialmente são isentas de custos.⁵

O número do My Number continua o mesmo

A reemissão substitui apenas a mídia plástica. A sequência de 12 dígitos permanece rigorosamente inalterada; portanto, empresas onde você trabalha, agências bancárias e seguradoras não precisam ser atualizadas.³

A rara exceção de alteração do número

A troca da numeração de 12 dígitos ocorre exclusivamente em situações excepcionais em que haja risco concreto e comprovado de vazamento e uso fraudulento grave, como em fraudes documentais confirmadas pela polícia ou vítimas de perseguição (stalking).³ A perda habitual de carteira não enseja a alteração do número, apenas a troca do cartão.³

Informações importantes

Terceiros não conseguem usar o cartão sem suas senhas

O chip integrado armazena apenas dados cadastrais mínimos criptografados, e qualquer operação governamental ou bancária exige a digitação da senha numérica de 4 dígitos ou alfanumérica de 6 a 16 dígitos, que bloqueia permanentemente após tentativas erradas consecutivas.⁴

Reative o documento se encontrá-lo antes de pagar a nova via

Se você reencontrar o cartão após haver telefonado para a central de bloqueio, basta comparecer ao balcão municipal com o próprio cartão e um documento de identidade para remover a suspensão administrativa sem pagar taxa de segunda via.²

Veja também

• Perda do Cartão de Residência: procedimento de substituição
• Como registrar um boletim de ocorrência na polícia japonesa
• O Koban (posto policial) como ponto de apoio universal
• Integração entre My Number, Koseki e Juminhyo
• Yakusho: a prefeitura japonesa como interface de serviços

Referências

Footnotes

1. Digital Agency. "Security of the My Number Card" (suspension, 30-day reapply, express fee). https://www.digital.go.jp/en/policies/mynumber/safety ↩ ↩² ↩³ ↩⁴ ↩⁵ ↩⁶ ↩⁷ ↩⁸ ↩⁹ ↩¹⁰ ↩¹¹ ↩¹²

2. J-LIS. "About an Individual Number Card" (loss flow: receipt number from police, reactivation if found). https://www.kojinbango-card.go.jp/en-kojinbango/1000 ↩ ↩² ↩³ ↩⁴ ↩⁵ ↩⁶ ↩⁷

3. Digital Agency. "FAQ: My Number (Individual Number)". Last updated 2026-03-25. https://www.digital.go.jp/en/policies/mynumber_faq_02 ↩ ↩² ↩³ ↩⁴ ↩⁵

4. Digital Agency. "About My Number Card". Last updated 2026-05-26. https://www.digital.go.jp/en/policies/mynumber/pros-and-safety ↩ ↩²

5. J-LIS. Main site notice: reissue fee of 1,000 yen is typical; waived for disaster cases. https://www.kojinbango-card.go.jp/en ↩ ↩² ↩³ ↩⁴ ↩⁵

6. J-LIS. "How to Apply for the Express Issuance and Delivery System" (from 2024-12-02, about one week, fees). https://www.kojinbango-card.go.jp/en-express-apply ↩ ↩² ↩³ ↩⁴ ↩⁵

7. Digital Agency. "Inquiries about My Number System" (dial menu, hours, languages). Last updated 2026-08-26. https://www.digital.go.jp/en/policies/mynumber_contact ↩ ↩²

8. Digital Agency. "FAQ: Using the My Number Card as the Health Insurance Certificate" (suspend via 0120-95-0178, 24/7). https://www.digital.go.jp/en/policies/mynumber/faq-insurance-card ↩

9. J-LIS. "Contact us" (foreign-language dials 0120-0178-26/27, hours). https://www.kojinbango-card.go.jp/en-otoiawase ↩ ↩²

10. City of Matsudo. "My Number Card" (English; 1,000 yen cash for card plus certificate). https://www.city.matsudo.chiba.jp/InternationalPortal/en/forforeignresidents/mynumbercard.html ↩

11. City of Inagi. "My Number Card Receipt" (English, 2026-06-02; 1,000 yen, 800 yen w/o certificate). https://www.city.inagi.tokyo.jp/en/kurashi/tetsuzuki/1002613/1002622/1002628.html ↩ ↩² ↩³