7119: linha de orientação médica para casos não emergenciais no Japão

O 7119 no Japão é uma linha telefônica de triagem médica operada por enfermeiros e equipes especializadas para situações de doença súbita ou ferimentos leves a moderados, quando você está em dúvida se deve chamar uma ambulância ou ir ao pronto-socorro imediatamente.¹² O serviço permite que o morador obtenha orientação técnica sobre a gravidade dos sintomas às 2h da madrugada sem acionar precipitadamente uma ambulância pelo 119.

Confirme os detalhes atuais com fontes oficiais

Procedimentos, taxas e requisitos podem mudar. Confirme as informações atualizadas no site do Corpo de Bombeiros de Tóquio e na tabela oficial do #7119 da Agência de Gestão de Incêndios e Desastres (FDMA). Este artigo tem finalidade meramente informativa e não constitui aconselhamento médico; para o seu caso específico, consulte um médico licenciado.

Visão geral

O 救急相談センター (kyūkyū sōdan sentā, "centro de consulta de emergência") é a denominação adotada em Tóquio para o canal #7119, enquanto o programa federal em todo o país é chamado de 救急安心センター事業 (kyūkyū anshin sentā jigyō, "programa dos centros de tranquilidade em emergências").¹² Ambos os nomes referem-se ao mesmo serviço público: triagem telefônica qualificada para apoiar a decisão de ir ou não ao hospital com urgência.

A equipe que atende o telefone é composta por profissionais de saúde, e não por operadores de telemarketing comuns. Tóquio mantém médicos, enfermeiros e profissionais com experiência em equipes de resgate de ambulâncias, enquanto a agência federal descreve uma escala integrada de médicos, enfermeiros e paramédicos prestando orientações técnicas por telefone.¹²

O programa opera em 41 regiões do país, com cada jurisdição definindo sua abrangência geográfica e horários de atendimento (em 07/09/2026; confirme os dados vigentes com a FDMA).² O padrão de Tóquio não se aplica automaticamente a outras províncias; portanto, verifique as regras da sua região antes de precisar do serviço.

O que o #7119 faz e o que ele não atende

A central dedica-se exclusivamente à avaliação do grau de urgência de sintomas agudos e à indicação de hospitais de plantão. Ela não responde a dúvidas gerais de saúde nem acompanha tratamentos clínicos contínuos.

As três atribuições da central

A central fornece orientações de urgência com base nos sintomas relatados diante de um mal-estar súbito ou trauma.³ Em seguida, avalia se e quando o paciente deve procurar um atendimento hospitalar.³ O serviço também indica hospitais com capacidade de acolhimento confirmada no momento segundo os relatórios hospitalares em tempo real.³⁴

Caso a triagem identifique risco iminente ou gravidade elevada, a central providencia o acionamento direto do resgate. Tóquio transfere o chamado para o envio imediato da ambulância, Osaka determina o envio imediato e a agência federal prevê o encaminhamento ou retorno direto para a linha 119.⁴⁵²

Demandas não atendidas pela central

A central não atende consultas de bem-estar ou esclarecimento de saúde geral.³⁴ Ela não tira dúvidas sobre posologia ou interação de medicamentos prescritos, pois as prescrições decorrem do exame físico realizado pelo médico assistente.⁴

O serviço também não emite segundas opiniões nem orienta sobre diretrizes terapêuticas para enfermidades já em tratamento regular.³⁴ Osaka ressalta ainda que consultas sobre assistência a idosos (kaigo) ou puericultura básica ficam fora do escopo do canal.⁵

Utilize o #7119 para eventos súbitos, não para dúvidas crônicas

A linha realiza a triagem de um sintoma novo que surgiu repentinamente e aponta o caminho a seguir. Questões sobre remédios contínuos, planos de tratamento de longo prazo ou dúvidas de rotina pertencem ao seu médico assistente na clínica habitual.³⁴

Como funciona a chamada para o #7119

A discagem é curta nas regiões atendidas, havendo sempre linhas telefônicas fixas convencionais como alternativa de segurança. O menu inicial é automatizado e a triagem clínica é conduzida por diálogo direto.

Números para discar e menu de voz inicial

A discagem rápida é #7119 a partir de telefones celulares ou linhas com discagem por tom nas áreas participantes (em 07/09/2026; confirme com a FDMA).¹² Tóquio disponibiliza os números fixos 03-3212-2323 para os 23 distritos e 042-521-2323 para a região de Tama (em 07/09/2026).¹² Osaka atende pelo 06-6582-7119 paralelamente ao #7119 (em 07/09/2026).⁵

Em Tóquio, a ligação inicia-se com uma gravação automática: tecle 1 para indicação de hospitais e 2 para triagem de urgência médica; aguardar na linha sem teclar conecta automaticamente à opção 1.¹ Tóquio atende 24 horas por dia, 365 dias por ano, com equipe médica de plantão (em 07/09/2026).¹ Osaka opera 24 horas ininterruptas com enfermeiros sob supervisão médica de retaguarda (em 07/09/2026).⁵

Perguntas dos enfermeiros e orientações fornecidas

O enfermeiro avalia os sintomas descritos, orienta medidas imediatas de primeiros socorros e faz o direcionamento para o hospital receptor mais adequado.² Quando a urgência é baixa, a equipe orienta o momento mais seguro para buscar atendimento, sem a necessidade de acionar uma ambulância.⁴

A indicação de um hospital reflete a disponibilidade informada pela unidade naquele momento. Você deve telefonar para o hospital antes de se deslocar, pois uma emergência de alta complexidade em andamento pode impossibilitar a recepção de novos pacientes.⁴

Exemplos de atendimentos ilustram as duas condutas possíveis: um quadro suspeito de AVC com fala arrastada foi encaminhado imediatamente para o envio de ambulância, enquanto um quadro noturno de febre acompanhada de dor de estômago recebeu orientação para comparecer ao consultório na manhã seguinte, com recomendações de repouso e alívio.²

Cobertura por região e horários de atendimento

A disponibilidade de atendimento varia conforme a província. Algumas localidades funcionam 24 horas por dia, enquanto outras operam apenas à noite e nos fins de semana.

Áreas com cobertura 24 horas vs. horários limitados

Tóquio oferece atendimento ininterrupto 24 horas por dia para todas as faixas etárias (em 07/09/2026; confirme com a FDMA).² Osaka também funciona 24 horas por dia para todas as idades (em 07/09/2026).²⁵

Regiões com janelas reduzidas restringem o atendimento a horários específicos: Yamagata atende das 18h às 8h da manhã seguinte; Tochigi opera em dias úteis das 16h às 10h da manhã seguinte, com escala própria aos fins de semana; Niigata, Toyama, Nagano, Tokushima, Kagawa e Oita adotam esquemas noturnos com horários distintos para dias úteis, sábados, domingos e feriados (em 07/09/2026).²

A faixa etária coberta também divide o mapa: Saitama, Kanagawa, Osaka e Tóquio atendem todas as idades, enquanto Aomori, Iwate, Miyagi, Fukushima, Ibaraki e muitas outras províncias cobrem apenas pacientes a partir de 15 anos de idade, direcionando crianças menores para a linha pediátrica #8000 (em 07/09/2026).²

Província / Área	Número rápido e telefone fixo	Horário de atendimento	Faixa etária atendida	Em vigor em	Observações
Tóquio	#7119; 03-3212-2323, 042-521-2323	24 horas, todos os dias	Todas as idades	07/09/20262	Cobertura em toda a área metropolitana continental
Osaka	#7119; 06-6582-7119	24 horas, todos os dias	Todas as idades	07/09/202625	Operação integrada em toda a província de Osaka
Yamagata	#7119; 023-633-0799	18h às 8h do dia seguinte	A partir de 15 anos; menores ao #8000	07/09/20262	Modelo estritamente noturno
Tochigi	#7119; 028-623-3344	Seg a sex 16h-10h; sáb, dom e feriados 10h-10h	A partir de 15 anos; menores ao #8000	07/09/20262	Escalas diferenciadas para dias úteis e fins de semana

Consulte sempre a agência governamental FDMA para checar os horários vigentes antes de contar com uma central de horário parcial.

Como checar os dados da sua província antes de precisar

A página oficial da FDMA disponibiliza a relação completa das centrais participantes com nome, idades atendidas, telefones e horários, contendo links diretos para as páginas locais.² Localize sua província para salvar os números e horários de plantão.

Existem áreas sem cobertura do serviço e exceções para regiões insulares: Okinawa não inclui as ilhas de Kita-Daito e Yonaguni no quadro nacional, e o guia online de triagem de Tóquio abrange apenas a parte continental, excluindo as ilhas periféricas.²⁶ O regulamento da província vizinha não se aplica ao seu endereço residencial.

Salve o número fixo alternativo para evitar falhas noturnas

Números curtos com cerquilha (#) podem falhar em situações de instabilidade na rede celular ou bloqueios de operadora. Salve tanto o #7119 quanto o número fixo local da sua área na agenda do celular antes de enfrentar uma emergência na madrugada.⁵¹

Suporte em idiomas estrangeiros

O serviço funciona primordialmente em língua japonesa nos materiais consultados. Isso exige preparação antecipada de moradores com japonês limitado.

Atendimento em japonês por padrão

Os portais oficiais de Tóquio e Osaka divulgam as centrais exclusivamente em japonês, sem canais automatizados para idiomas estrangeiros nem integração direta de intérpretes nos relatórios do #7119.¹⁵ O menu de voz gravado na central de Tóquio utiliza instruções em japonês.¹

Recursos alternativos em outros idiomas

O portal de busca de hospitais do Ministério da Saúde permite filtrar estabelecimentos de saúde por idioma estrangeiro, complementando as orientações do #7119 quando você precisa de um hospital com atendimento em inglês ou outra língua.⁷ O guia digital de triagem de emergência de Tóquio funciona em computadores e celulares e traz um link para versão em inglês na página inicial, permitindo autoavaliação antes ou durante a ligação.⁶

Nenhum centro #7119 consultado anuncia escalas fixas de plantonistas em língua estrangeira em sua página institucional. Considere qualquer menção a suporte em inglês no #7119 como não oficial até confirmação no portal da sua província.¹⁵²

#7119 vs. 119 vs. #8000 vs. ferramentas de autoavaliação

Escolha o canal de contato de acordo com a gravidade aparente e a idade do paciente:

O fluxograma ilustra a divisão de responsabilidades: o 119 destina-se a emergências com risco à vida, o #7119 atende a dúvidas e triagem de adultos, o #8000 é voltado para pediatria e os aplicativos prestam autoavaliação digital prévia.⁴²⁶

Quando ligar imediatamente para o 119

Se você identificar sinais claros de gravidade extrema, ligue diretamente para o 119 para solicitar uma ambulância de emergência, sem perder tempo discando para o #7119.⁴ Use o #7119 somente quando houver hesitação ou dúvida razoável sobre a necessidade de atendimento imediato.⁴

O programa #7119 foi concebido para evitar a sobrecarga desnecessária das ambulâncias públicas com casos leves, mas também para orientar pessoas que deixam de chamar o resgate por timidez ou constrangimento com o som da sirene.²

Nunca passe uma emergência evidente pelo #7119 primeiro

Suspeita de derrame cerebral, dor intensa no peito com desmaio, inconsciência ou sangramento incontrolável exigem socorro imediato. Disque 119 sem hesitar e permaneça na linha com o atendente.⁴²

Quando ligar para o #8000

Em grande parte das províncias, pacientes a partir de 15 anos devem usar o #7119, enquanto crianças e bebês abaixo dessa idade devem ser atendidos pelo #8000.² O catálogo federal reitera o direcionamento de menores de 15 anos para o canal #8000 em diversas regiões.²

Osaka mantém o #8000 (ou 06-6765-3650) como a central telefônica de consulta de emergência pediátrica noturna, reservando o #7119 para o público em geral.⁵ Cheque a idade mínima permitida na sua localidade antes de uma crise noturna com crianças.

Autoavaliação antes ou em substituição à chamada telefônica

O guia web de triagem de Tóquio coleta idade, sexo e sintomas, gerando uma classificação de risco e buscando hospitais próximos quando o deslocamento for necessário.⁶ As telas de resultado permitem discar diretamente para o 119 ou para o #7119.⁶

Atenção aos termos de uso do aplicativo: a orientação online não substitui o exame médico presencial e a responsabilidade da decisão é do próprio usuário.⁶ O guia baseia-se na rede hospitalar de Tóquio continental, não recolhe dados pessoais em campos de texto livre e integra rotas com o Google Maps.⁶

Em âmbito nacional, o aplicativo oficial desenvolvido pela FDMA chama-se Q助 (Qsuke), oferecendo a mesma função de autoavaliação fora da jurisdição de Tóquio.²

Informações úteis

Ligar para o #7119 não garante vaga no hospital

A indicação da central decorre das vagas informadas no momento do contato. A entrada de pacientes em estado crítico pode esgotar a capacidade de acolhimento a qualquer minuto; por isso, a central determina que os moradores telefonem para o hospital antes de se deslocarem.⁴ Comparecer sem confirmar por telefone pode gerar perda de tempo com um paciente fragilizado.

O serviço é gratuito, mas o custo da chamada telefônica é cobrado

A prefeitura de Osaka esclarece que a consultoria dos enfermeiros é gratuita, mas a tarifa telefônica comum é cobrada pela operadora do usuário.⁵ Em horários de pico, as linhas podem ficar ocupadas; tenha o número fixo convencional à mão.⁵

O #7119 não rastreia o destino de ambulâncias acionadas

A central de aconselhamento não dispõe de dados operacionais sobre para onde o resgate encaminhou determinadas pessoas. Familiares buscando informações sobre o paradeiro de conhecidos não obterão resposta por esse canal.⁴ Contate o corpo de bombeiros ou a recepção hospitalar responsável pelo atendimento.

Limitações do número curto em falhas de operadora celular

A cidade de Osaka destaca que o número curto #7119 não faz parte das chamadas de emergência cobertas pelo serviço de roaming obrigatório entre operadoras a partir de 01/04/2026; durante apagões de rede, os usuários devem discar o número fixo completo (como 06-6582-7119) (em 07/09/2026; confirme com a cidade de Osaka).⁵ Salve o número de telefone completo em sua lista de contatos.

O critério de idade divide o canal #7119 e o #8000 em metade do país

O quadro nacional separa as regiões entre centrais #7119 para todas as idades e centrais #7119 exclusivas para maiores de 15 anos, com encaminhamento dos menores para o #8000.² Discar para o número incorreto no meio da noite consome minutos preciosos com uma criança doente; decore a regra da sua província com antecedência.

Este texto resume procedimentos institucionais e diretrizes de atendimento público. Ele não constitui conselho médico; diante de qualquer alteração de saúde, consulte um médico licenciado ou procure uma unidade de saúde especializada.

Veja também

• Como agendar consultas médicas no Japão
• Como encontrar médicos que falam inglês
• Clínica vs. hospital: o sistema de saúde em dois níveis
• O que levar ao pronto-socorro
• Quanto custa um atendimento de emergência no Japão
• Internação hospitalar e o acompanhamento de visitantes

References

Footnotes

1. Tokyo Fire Department. 「東京消防庁救急相談センター」 (center top page: purpose, 24-hour staffing, dial flow, backup landlines). https://www.tfd.metro.tokyo.lg.jp/lfe/kyuu_adv/soudan-center.html ↩ ↩² ↩³ ↩⁴ ↩⁵ ↩⁶ ↩⁷ ↩⁸ ↩⁹ ↩¹⁰ ↩¹¹

2. Fire and Disaster Management Agency (FDMA). 「救急安心センター事業（#7119）ってナニ？」 (national purpose, staffing mix, 41-area table with hours and age scope, user-voice cases). https://www.fdma.go.jp/mission/enrichment/appropriate/appropriate007.html ↩ ↩² ↩³ ↩⁴ ↩⁵ ↩⁶ ↩⁷ ↩⁸ ↩⁹ ↩¹⁰ ↩¹¹ ↩¹² ↩¹³ ↩¹⁴ ↩¹⁵ ↩¹⁶ ↩¹⁷ ↩¹⁸ ↩¹⁹ ↩²⁰ ↩²¹ ↩²² ↩²³ ↩²⁴ ↩²⁵ ↩²⁶ ↩²⁷

3. Tokyo Fire Department. 「救急相談センターのしくみ」 (three services, exclusions, joint council operation). https://www.tfd.metro.tokyo.lg.jp/lfe/kyuu_adv/soudan-center-a.html ↩ ↩² ↩³ ↩⁴ ↩⁵ ↩⁶

4. Tokyo Fire Department. 「救急相談センターQ&A」 (119 vs 7119 routing, ambulance dispatch, hospital-introduction limits, drug and transport-lookup exclusions). https://www.tfd.metro.tokyo.lg.jp/lfe/kyuu_adv/soudan-center-b.html ↩ ↩² ↩³ ↩⁴ ↩⁵ ↩⁶ ↩⁷ ↩⁸ ↩⁹ ↩¹⁰ ↩¹¹ ↩¹² ↩¹³ ↩¹⁴

5. Osaka City Fire Department / City of Osaka. 「突然の病気やケガで困ったら」 (Osaka #7119 numbers, 24-hour nurse staffing with physician backup, exclusions, call-charge rule, #8000 cross-link, roaming short-dial limit). https://www.city.osaka.lg.jp/shobo/page/0000052526.html ↩ ↩² ↩³ ↩⁴ ↩⁵ ↩⁶ ↩⁷ ↩⁸ ↩⁹ ↩¹⁰ ↩¹¹ ↩¹² ↩¹³

6. Tokyo Fire Department. 「東京版救急受診ガイド（Web版）」 (self-triage web guide: urgency check plus nearby-hospital search, usage notes). https://www.tfd.metro.tokyo.lg.jp/hp-kyuuimuka/guide/main/index.html ↩ ↩² ↩³ ↩⁴ ↩⁵ ↩⁶ ↩⁷

7. Ministry of Health, Labour and Welfare. 「医療情報ネット（ナビイ）」 (national hospital, clinic, dental, midwifery and pharmacy search with filters including foreign language). https://www.iryou.teikyouseido.mhlw.go.jp/znk-web/juminkanja/S2300/initialize ↩