Reentrega (Saihaitatsu) e retirada em armários no Japão

A reentrega no Japão começa com um pequeno bilhete de papel na sua caixa de correio quando você não está em casa para receber uma encomenda. Esse aviso inicia uma solicitação de 再配達 (saihaitatsu, "reentrega"), na qual você agenda uma nova faixa horária de entrega por código QR, formulário na web ou telefone.¹²³

Se você perder a nova janela de entrega, a encomenda aguarda em uma agência de distribuição ou retorna ao remetente. Trabalhadores que raramente estão em casa durante o dia evitam esse ciclo configurando com antecedência a retirada em lojas de conveniência (konbini) ou armários inteligentes (lockers).

Confirme os detalhes atuais com fontes oficiais

Procedimentos, prazos e exigências podem mudar. Confirme os detalhes atuais no portal de reentrega do Ministério da Terra, Infraestrutura, Transporte e Turismo (MLIT) e na página oficial de reentrega da sua transportadora.

Visão geral

A 再配達 (saihaitatsu, "reentrega") é o sistema de nova tentativa de entrega utilizado quando ninguém atende a porta. O entregador deixa um aviso de ausência em vez de deixar a encomenda desprotegida no corredor.¹²³

Você pode então escolher uma nova data e faixa de horário, ou redirecionar a encomenda para um ponto de retirada. O sistema opera de forma uniforme em todo o país, embora cada transportadora utilize seu próprio aviso, horários-limite de corte (cut-off) e rede de parceiros.

O volume de encomendas atingiu cerca de 5,07 bilhões no ano fiscal de 2023 (em outubro de 2024; confirme os números atuais com o MLIT).⁴ A taxa amostrada de reentregas ficou em torno de 10,2 por cento em outubro de 2024 e 10,4 por cento em abril de 2024.⁴

O aviso de ausência e como interpretá-lo

Cada transportadora adota um nome ligeiramente diferente para o bilhete, mas todas listam o destinatário, o número de rastreamento e as instruções de reagendamento. Guarde o papel até ter a encomenda em mãos.

O que consta no aviso

O Aviso de Tentativa de Entrega da Yamato exibe o nome do destinatário, o motivo da não entrega, o tipo de encomenda, a data e hora da tentativa e um número de rastreamento de 12 dígitos.¹ Ele também inclui o número de contato direto do motorista e uma linha telefônica de atendimento em idiomas estrangeiros.

O código QR ou o link para formulário web junto com o número de rastreamento (denpyo bangō) são tudo de que você precisa para reagendar. A Sagawa também solicita o número da filial (eigyosho) impresso no bilhete, orientando o contato com o remetente caso o código de rastreio não esteja legível.²

O formulário do Japan Post solicita o código de rastreamento ou aviso de 6 ou de 11 a 13 dígitos exibido no formulário de ausência.³ Os termos-chave no aviso concentram-se em remetente, destinatário, canal de reentrega, código de rastreio e data/horário desejados.⁵

Termo	Leitura e significado
不在票	fuzaihyō, "aviso de ausência"15
再配達	saihaitatsu, "reentrega"25
お問い合わせ番号	o-toiawase bangō, "número de rastreamento / consulta"13
ご不在等連絡票	go-fuzai-tō renraku-hyō, "notificação de ausência"5

Prazos de retenção para agir

A Yamato mantém encomendas comuns no centro de distribuição por até 1 semana a partir da data de emissão do bilhete.¹ Encomendas não retiradas dentro desse prazo podem retornar ao remetente.

O prazo para encomendas refrigeradas é mais curto. A Yamato retém pacotes Cool TA-Q-BIN por até 3 dias a contar da data da tentativa.¹ A reentrega do serviço Kuroneko DM-Bin abre a partir do dia seguinte.¹

Encomendas encaminhadas para armários PUDO devem ser retiradas em até 3 dias, incluindo a data de conclusão da entrega (dados de setembro de 2026; confirme os prazos com a Yamato Transport).⁶ Esse período não pode ser prorrogado, e itens vencidos são tratados conforme as instruções do remetente nos termos de transporte.⁶

A Sagawa e o Japan Post imprimem o período limite de retenção diretamente no bilhete. A retirada no balcão da Sagawa exige aviso prévio, a posse do aviso de ausência e um documento de identificação oficial com foto, como carteira de motorista ou cartão de residência.² O formulário web em inglês do Japan Post atende apenas entregas no endereço residencial; retiradas no balcão postal ou redirecionamentos exigem contato via central telefônica.³

Como solicitar a reentrega: QR Code, web e telefone

As etapas variam ligeiramente conforme a transportadora, portanto confira o logotipo no bilhete antes de iniciar. As três principais companhias oferecem canais via QR Code/web e telefone, e nenhuma cobra taxa pelo serviço de reentrega.

Solicite a reentrega pelo canal indicado no bilhete, inserindo o número de rastreamento e os dados de contato requeridos.¹²³ O fluxo acima resume o processo compartilhado por todas as empresas.

Etapas de reentrega na Yamato Transport

A Yamato aceita solicitações 24 horas por dia, 365 dias por ano via formulário online, portal de membros Kuroneko Members e sistema de atendimento telefônico automatizado, incluindo linha gratuita em inglês pelo número 0120-17-9625.¹⁷

O fluxo automatizado solicita o número de rastreamento, a preferência entre entrega domiciliar ou retirada no centro de distribuição e, em seguida, a data e a faixa horária antes de pedir o número de telefone de retorno.⁷ Encomendas com pagamento na entrega (cash-on-delivery / daibiki) ou com cobrança em cartão não permitem alteração de endereço.¹

Os horários-limite de corte para entregas no mesmo dia no serviço padrão TA-Q-BIN são às 7h00 da manhã para a janela matutina (dados de setembro de 2026; confirme com a Yamato).⁷ Janelas da tarde até as 18h00 fecham às 12h40, enquanto janelas noturnas a partir das 18h00 fecham às 17h40.⁷

O serviço Nekopos opera com limites mais rígidos: reagendamento vespertino fecha às 12h00, o noturno às 16h00, e não há reentrega matutina no próprio dia.¹

Etapas de reentrega na Sagawa Express

A Sagawa oferece os serviços Smart Club, reentrega pela internet, reentrega telefônica pelo número impresso no aviso de ausência e retirada na filial (eigyosho).² O cadastro prévio no Smart Club facilita alterações de data e local.

A reentrega online permite selecionar a entrega domiciliar ou um ponto alternativo, como agência Sagawa, centro de serviço, armário de encomendas (locker) ou loja conveniada.² Determinados tamanhos ou categorias de frete não são elegíveis para pontos alternativos.

A retirada presencial na agência exige comunicação prévia. Apresente o bilhete de ausência acompanhado de documento oficial de identidade com foto.² Se não souber qual agência atende seu bairro, utilize a ferramenta de busca de filiais no site antes de se deslocar.²

Utilize o Smart Club antes da primeira tentativa de entrega

O Sagawa Smart Club e os avisos de envio permitem antecipar a data ou redirecionar o ponto de entrega antes mesmo de o motorista ir à sua casa. Isso elimina o ciclo de bilhetes de ausência para quem tem rotinas de trabalho fixas fora de casa.²

Etapas de reentrega no Japan Post

O Japan Post disponibiliza solicitação via web, aplicativo LINE, telefone automatizado 24 horas, central de atendimento humana e fax; o reagendamento por web ou telefone é gratuito.⁵

O formulário em inglês aceita apenas reentrega no próprio endereço cadastrado (dados de setembro de 2026; confirme com o Japan Post).³ O formulário em japonês permite, adicionalmente, entrega a vizinhos autorizados, endereço comercial ou retirada no balcão da agência postal (yubinkyoku).⁵

A linha telefônica em inglês com atendente é o 0570-046-111, diariamente das 8h00 às 21h00 (chamada tarifada).³ A linha telefônica automatizada em japonês é gratuita (toll-free), mas operada exclusivamente em japonês.⁵

O fluxo em japonês solicita CEP, data da tentativa e tipo de encomenda — incluindo encomendas internacionais ou EMS —, apresentando em seguida uma grade de seleção de datas e faixas horárias.⁵

Escolhendo uma nova janela de entrega

As faixas horárias padrão da Yamato são: manhã, 14h00 às 16h00, 16h00 às 18h00, 18h00 às 20h00 e 19h00 às 21h00 (dados de setembro de 2026; confirme com a Yamato Transport).¹⁷

A entrega no mesmo dia só é possível antes do horário de corte daquela janela horária. Solicitações feitas após esse limite passam automaticamente para o dia seguinte.¹⁷

O Japan Post adota divisões de horários semelhantes. O período da manhã é uma janela ampla (geralmente das 9h00 às 12h00) e não uma hora exata, por isso certifique-se de estar disponível durante todo o intervalo.⁵

Item	Custo	Referência	Observações
Solicitação de reentrega, Yamato web ou fone	Gratuito	Setembro de 2026	Sem taxa adicional da transportadora7
Solicitação de reentrega, Sagawa web ou fone	Gratuito	Setembro de 2026	Inclui pontos alternativos de entrega2
Solicitação de reentrega, Japan Post web/fone	Gratuito	Setembro de 2026	Formulário em inglês apenas para residência53
Atendimento em inglês do Japan Post por atendente	Ligação tarifada	Setembro de 2026	0570-046-111, diariamente das 8h às 21h3

A tabela acima resume os custos. O serviço de reentrega é gratuito em todas as companhias; apenas a ligação para o suporte em inglês por atendente do Japan Post possui cobrança de tarifa telefônica comum.

Por que a reentrega é gratuita, mas desaconselhada

Nenhuma transportadora cobra taxa financeira pela nova tentativa. O desestímulo à reentrega repetida é de natureza socioambiental e de política pública, motivado pelo desperdício de deslocamento e escassez de mão de obra logística (o chamado "Problema de 2024").⁴⁷

Estima-se que as reentregas demandem o trabalho equivalente a cerca de 60.000 entregadores anuais no Japão (dados de outubro de 2024; confirme com o MLIT).⁴ O tráfego adicional de caminhões de reentrega gera anualmente cerca de 254.000 toneladas de emissões de CO2, segundo cálculos do governo japonês.⁴

A Sagawa estima a pegada de carbono de cada entrega em 1,25 kg CO2e, atribuindo cerca de 20.050 toneladas anuais de emissões puramente a tentativas de reentrega fracassadas.²

Uma pesquisa realizada em 2022 revelou que cerca de 20 por cento das reentregas ocorreram porque o morador sequer sabia que havia uma encomenda a caminho.⁴ Mesmo compras que anunciam "frete grátis" acarretam custos logísticos reais e impacto social elevado em caso de múltiplas viagens em vão.⁴

Evite acumular reagendamentos em noites de rotina instável

Uma segunda tentativa sem sucesso empurra a encomenda para o centro de triagem ou devolução ao remetente. Agende apenas um horário em que você certamente estará presente, ou redirecione a encomenda para um armário inteligente.¹⁴

Alternativas: armários inteligentes e retirada em konbini

Armários eletrônicos e pontos de conveniência solucionam a ausência diurna direto na raiz. Configure-os no fechamento do pedido ou faça o redirecionamento online antes da primeira tentativa de entrega.

PUDO Stations e armários abertos

Os PUDO Stations são armários eletrônicos operados pela Packcity Japan instalados em estações de trem, supermercados, lojas de conveniência, farmácias, estacionamentos e órgãos públicos.⁶ Eles permitem retirar e postar encomendas no horário mais conveniente para o morador, de acordo com o funcionamento de cada local.

Para receber entregas da Yamato em estações PUDO, é necessário cadastro no Kuroneko Members, exceto quando o site de comércio eletrônico permite selecionar a PUDO diretamente no checkout.⁶ O fluxo consiste em escolher um armário pelo mapa, aguardar o aviso de entrega concluída e escanear o código de barras ou digitar a senha de autenticação no painel do armário.⁶

Formatos aceitos nos armários Yamato PUDO incluem frete pré-pago em volumes até tamanho 100 e 10 kg, pacotes Takkyubin Compact, encomendas de computador (PC Takkyubin) e determinadas remessas internacionais qualificadas.⁶ Itens com pagamento na entrega (daibiki), Nekopos, frete a cobrar (chaku-barai), itens refrigerados, malas de esqui/golfe e fretes especiais não são permitidos.⁶

A rede Packcity atende à Yamato, Sagawa, Japan Post, DHL e SBS Sokuhai Support.⁸ A empresa opera cerca de 7.000 estações espalhadas pelo Japão (dados de outubro de 2024; confirme com a Packcity Japan).⁸

A quantidade de armários PUDO elegíveis para seleção no checkout da Amazon expandiu de 4.800 para cerca de 6.000 localidades a partir de março de 2025.⁹ No momento da compra na Amazon, selecione o armário PUDO desejado no mapa e, ao retirar, digite o código de liberação fornecido pela Amazon no visor da máquina.⁹

Retirada em loja de conveniência (konbini) no momento do pedido

O serviço de recebimento da Yamato permite a retirada em unidades da FamilyMart e 7-Eleven por meio de um código de autenticação ou código de barras fornecido na notificação de entrega ou no painel do Kuroneko Members.¹⁰

Nas unidades FamilyMart, caso o leitor do balcão não processe o celular, você pode utilizar o terminal multifuncional da loja com o código de rastreamento para imprimir um bilhete (M-copy slip) válido por 30 minutos e apresentá-lo no caixa.¹⁰ Mostre o código ou o comprovante impresso acompanhado de documento de identidade caso solicitado.

Indivíduos particulares não podem simplesmente endereçar uma encomenda comum ao endereço de um konbini.¹¹ O recebimento em loja precisa ser contratado por meio do fluxo oficial da transportadora ou selecionado no carrinho da loja online credenciada.¹¹

Encomendas refrigeradas e fretes internacionais não podem ser postados a partir de lojas de conveniência.¹¹ As redes conveniadas para envio incluem 7-Eleven, FamilyMart, NewDays, Daily Yamazaki e Poplar.¹¹

Portais como Rakuten, Amazon e Mercari oferecem seleção de retirada em armários ou konbini diretamente no carrinho de compras.⁹

Armários de entrega prediais (takuhai bokkusu)

O armário de entrega do edifício (takuhai bokkusu) é uma central comunitária de compartimentos situada no saguão de entrada ou área de correspondência do prédio, utilizada pelo entregador quando o morador está ausente.¹²¹³ Ele é separado da caixa de correio tradicional para cartas e bilhetes.

Armários com fechadura mecânica por disco utilizam um código de 4 dígitos anotado pelo motorista no bilhete de ausência.¹³ Já os sistemas digitais operam com chave IC, cartão do prédio, senha pessoal ou integração com o interfone do apartamento.¹³

Quando todos os armários estão ocupados, quando o volume excede as dimensões, ou no caso de correspondências registradas, cobranças na entrega e produtos refrigerados, o motorista deixa o bilhete de ausência para agendamento manual.¹³ Mansions modernas de concreto armado costumam ter essas centrais instaladas, enquanto construções menores de madeira com quitinetes muitas vezes não possuem; procure por 宅配ボックス (takuhai bokkusu) nos anúncios de imóveis.¹³

Termo	Leitura e significado
宅配ボックス	takuhai bokkusu, "armário de entrega predial"1312
PUDOステーション	PUDO sutēshon, "rede pública de armários para encomendas"68
コンビニ受取	konbini uketori, "retirada em loja de conveniência"410
時間帯指定	jikantai shitei, "designação de faixa horária de entrega"4
暗証番号	anshō bangō, "código de segurança / senha PIN"13

Estratégia recomendada para quem trabalha fora

Se a sua rotina de trabalho tem horários variáveis, prefira sempre selecionar pontos de retirada externos no lugar da entrega domiciliar. Agendar a retirada em um konbini perto da estação ou em um armário PUDO elimina a dependência de estar em casa.

Utilize a especificação de faixas de horário com margem de segurança, habilite as notificações por e-mail ou aplicativo das transportadoras e aproveite opções diversificadas de recebimento, como armários de estação e 置き配 (oki-hai, entrega na porta sem contato presencial).⁴

Os portais Kuroneko Members e Sagawa Smart Club, associados aos alertas do LINE, permitem reprogramar dia, local ou armário antes mesmo da saída do motorista para a rua.⁶² Esse redirecionamento preventivo é a melhor prática para profissionais em período integral.

Se o seu prédio possui armários prediais compartilhados, desocupe seu compartimento logo ao chegar em casa. Manter itens guardados no armário por dias bloqueia o uso coletivo dos vizinhos, especialmente em datas de grandes promoções no comércio online.¹³

Agende faixas noturnas apenas quando já tiver chegado em casa

Janelas de entrega entre 19h00 e 21h00 parecem convenientes, mas exigem sua presença no local durante todo o período. Se houver risco de hora extra no trabalho, opte por um armário externo para não receber um novo aviso de ausência.⁷⁶

O que saber

O que acontece se você perder a reentrega agendada

Marcar uma reentrega e não estar em casa reinicia o ciclo de ausência. A Yamato retém encomendas normais por cerca de 1 semana e itens refrigerados por apenas 3 dias; faltas reiteradas provocam a devolução compulsória ao remetente.¹

Encomendas com hora marcada ainda resultam em ausência caso o destinatário não acompanhe o horário.⁴ Se houver imprevisto no seu retorno noturno, altere a entrega para retirada em filial ou armário inteligente.

Armário predial lotado gera bilhete de ausência

Se todas as gavetas do armário do edifício estiverem ocupadas, o entregador não poderá concluir o depósito. Ele deixará o bilhete de papel na sua caixa de correio, exigindo que você solicite a reentrega por QR Code ou telefone como em qualquer entrega frustrada.¹³

Limites de tamanho e prazos curtos no PUDO e em konbini

Pacotes volumosos, pesados ou com cobrança na entrega não cabem em armários ou lojas de conveniência. A retirada Yamato via PUDO limita encomendas comuns a tamanho 100 (soma das três dimensões até 100 cm) e peso máximo de 10 kg, excluindo serviços como daibiki, produtos congelados e Nekopos.⁶

A retirada precisa ocorrer impreterivelmente em até 3 dias contados a partir da data de entrega no armário.⁶ Para compras grandes, divida o pedido ou retire diretamente na filial de triagem.

Restrições para alimentos perecíveis e pagamento na entrega

Alimentos congelados ou resfriados e encomendas a serem pagas na entrega (daibiki) demandam recebimento pessoal na residência ou atendimento presencial no balcão da filial. A Yamato veda qualquer alteração de destinatário ou de local para remessas com cobrança na entrega ou com pagamento em cartão de crédito no ato.¹

Veja também

• Hanko e assinatura para recebimento de encomendas
• Redirecionamento de correspondência na mudança e partida
• Takkyubin: a rede de entrega de encomendas no Japão
• Japan Post (Yu-Pack): cartas e encomendas
• Alfândega e remessas pessoais internacionais

References

Footnotes

1. Yamato Transport. "When Receiving an Attempted Delivery Notice." https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/en/redelivery/notice.html ↩ ↩² ↩³ ↩⁴ ↩⁵ ↩⁶ ↩⁷ ↩⁸ ↩⁹ ↩¹⁰ ↩¹¹ ↩¹² ↩¹³ ↩¹⁴ ↩¹⁵ ↩¹⁶ ↩¹⁷

2. Sagawa Express. "再配達のお申込み." https://www.sagawa-exp.co.jp/redeliver/ ↩ ↩² ↩³ ↩⁴ ↩⁵ ↩⁶ ↩⁷ ↩⁸ ↩⁹ ↩¹⁰ ↩¹¹ ↩¹² ↩¹³ ↩¹⁴

3. Japan Post. "Entering tracking number/notification number | Application for redelivery." https://www.post.japanpost.jp/receive/redelivery_form/ ↩ ↩² ↩³ ↩⁴ ↩⁵ ↩⁶ ↩⁷ ↩⁸ ↩⁹ ↩¹⁰

4. Ministry of Land, Infrastructure, Transport and Tourism. "物流：宅配便の再配達削減に向けて." https://www.mlit.go.jp/seisakutokatsu/freight/re_delivery_reduce.html ↩ ↩² ↩³ ↩⁴ ↩⁵ ↩⁶ ↩⁷ ↩⁸ ↩⁹ ↩¹⁰ ↩¹¹ ↩¹²

5. GaijinPot Blog. "How to Redeliver a Package in Japanese." https://blog.gaijinpot.com/redeliver-japan-post/ (2024-06-26) ↩ ↩² ↩³ ↩⁴ ↩⁵ ↩⁶ ↩⁷ ↩⁸ ↩⁹ ↩¹⁰

6. Yamato Transport. "宅配便ロッカー PUDOステーション." https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/pudo/ ↩ ↩² ↩³ ↩⁴ ↩⁵ ↩⁶ ↩⁷ ↩⁸ ↩⁹ ↩¹⁰ ↩¹¹ ↩¹²

7. Yamato Transport. "Request Redelivery Using the Automated Phone Service." https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/en/redelivery/auto.html ↩ ↩² ↩³ ↩⁴ ↩⁵ ↩⁶ ↩⁷ ↩⁸ ↩⁹

8. Packcity Japan. "Consumer Service." https://www.pudo.jp/ja/service-consumer ↩ ↩² ↩³

9. Packcity Japan. "Amazonで商品購入時にお届け先として選択できる「PUDOステーション」が全国約6,000カ所に拡大." https://www.pudo.jp/ja/pudo-amazon-expansion ↩ ↩² ↩³

10. Yamato Transport FAQ. "What do I need to take with me when receiving / collecting a parcel at a convenience store." https://faq-en.kuronekoyamato.co.jp/app/answers/detail/a_id/5618 ↩ ↩² ↩³

11. Yamato Transport FAQ. "Is it possible to send luggage/parcel from 7-Eleven or FamilyMart." https://faq-en.kuronekoyamato.co.jp/app/answers/detail/a_id/6070/~/is-it-possible-to-send-luggage%2Fparcel-from-from-7-eleven-or-familymart ↩ ↩² ↩³ ↩⁴

12. Wagaya Japan. "Delivery Box | Real Estate Glossary." https://wagaya-japan.com/en/glossary_thing.php?id=44 ↩ ↩²

13. Arealty. "Apartment Delivery Box in Japan: The Expat's Practical Guide." https://arealty.jp/blog/apartment-delivery-box-in-japan/ (2026-05-07) ↩ ↩² ↩³ ↩⁴ ↩⁵ ↩⁶ ↩⁷ ↩⁸ ↩⁹