Kartu My Number hilang atau dicuri

Kartu My Number yang hilang memerlukan tiga langkah berurutan: bekukan fungsi kartu melalui telepon, buat laporan kehilangan ke kepolisian, dan ajukan permohonan kartu baru di kantor pemerintah daerah.¹² Nomor My Number itu sendiri tetap sama sepanjang proses; hanya kartu fisiknya yang diganti.³

Konfirmasikan rincian terkini dengan sumber resmi

Prosedur, biaya, dan persyaratan dapat berubah sewaktu-waktu. Konfirmasikan rincian terkini di situs resmi Badan Digital (Digital Agency) dan kantor pemerintah daerah setempat Anda. Artikel ini merupakan informasi umum, bukan nasihat hukum atau perpajakan; jika penyalahgunaan identitas memengaruhi pelaporan Anda, konsultasikan dengan kepolisian dan konsultan pajak berlisensi (zeirishi, 税理士).

Gambaran umum

Kehilangan kartu tidak berarti kehilangan nomor, dan penemu kartu tidak dapat menggunakannya tanpa kode PIN Anda.³⁴ Rancangan pengamanan tersebut memberi Anda waktu luang, namun panggilan pembekuan tetap harus dilakukan dalam hitungan jam, bukan hari.¹

Penerbitan ulang diproses melalui kantor pemerintah daerah domisili Anda dengan biaya standar sekitar 1.000 yen dan jalur kilat (express) sekitar satu minggu.⁵⁶ Bagian-bagian di bawah ini disusun berdasarkan urutan prioritas.

Langkah 1: segera bekukan kartu

Hubungi nomor bebas pulsa My Number General Toll-Free di 0120-95-0178 dan pilih menu nomor 2 pada panduan suara (per 2026-08-26; konfirmasikan opsi menu terkini dengan Badan Digital).¹⁷ Layanan pembekuan tersedia 24 jam sehari, 365 hari setahun, dengan dukungan beberapa bahasa asing.¹⁷

Satu panggilan telepon ini akan menonaktifkan fungsi kartu dan mencegah penyalahgunaan secara curang.⁸ Lakukan panggilan ini sebelum mencari kembali di sekeliling rumah untuk kedua kalinya; membiarkan kartu yang hilang belum dibekukan lalu ditemukan orang lain adalah risiko yang jauh lebih berbahaya.¹

Tersedia pula nomor telepon bahasa asing pada siang hari: 0120-0178-26 untuk sistem dan portal, serta 0120-0178-27 untuk pelaporan kehilangan dan pembekuan (per 2026-08-26).⁹ Antara pukul 20.00 hingga 08.29, saluran khusus kehilangan hanya melayani panggilan pembekuan kartu.⁹

Telepon terlebih dahulu, cari kemudian

Setiap jam kartu dibiarkan aktif adalah waktu ketika kartu berpotensi digunakan oleh siapa pun yang memegangnya. Pembekuan kartu dapat dibatalkan jika kartu kelak ditemukan; penyalahgunaan identitas tidak dapat dibatalkan.¹²

Langkah 2: buat laporan polisi

Laporkan kehilangan di kantor polisi terdekat atau pos polisi (交番, koban, "pos polisi") dan mintalah nomor tanda terima (受理番号, juri bango).² Melapor dalam waktu 24 jam adalah praktik yang sangat direkomendasikan dalam pedoman pemerintah daerah.²

Simpan salinan nomor tanda terima tersebut. Prosedur penerbitan ulang di loket pemerintah daerah membutuhkan nomor ini, dan dokumen tersebut menjadi bukti tanggal kehilangan jika timbul sengketa di kemudian hari.²

Langkah 3: ajukan permohonan penerbitan ulang di kantor pemerintah daerah

Ajukan permohonan penerbitan ulang di loket kantor pemerintah daerah tempat tinggal Anda dalam waktu 30 hari sejak kehilangan kartu.¹ Jika keadaan tertentu menghalangi pemenuhan batas waktu tersebut, berkonsultasilah dengan pihak kelurahan/kecamatan alih-alih membiarkan batas waktu terlewat begitu saja.¹

Bawalah dokumen pembuktian identitas; petugas loket akan menerbitkan formulir permohonan dan formulir kode keamanan di tempat.¹ Jika kartu yang hilang ditemukan sebelum proses penerbitan ulang selesai, bawa kartu tersebut ke loket untuk diaktifkan kembali tanpa perlu melanjutkan permohonan kartu baru.²

Biaya dan jangka waktu

Biaya standar penerbitan ulang umumnya adalah 1.000 yen untuk kartu beserta sertifikat elektronik, atau 800 yen untuk kartu tanpa sertifikat elektronik (per 2026-06; konfirmasikan biaya terkini dengan pemerintah daerah Anda).⁵¹⁰¹¹ Penerbitan pertama kali tidak dikenakan biaya; hanya penerbitan ulang akibat hilang, rusak, atau alasan sejenis yang dikenakan biaya.⁵

Jalur reguler mengikuti perkiraan waktu produksi standar sekitar satu bulan (per 2026).⁶ Sistem penerbitan kilat yang berlaku sejak 2 Desember 2024 mengirimkan kartu ke alamat terdaftar dalam waktu sekitar satu minggu pada umumnya, dengan biaya loket sebesar 2.000 yen, atau 1.800 yen tanpa sertifikat elektronik (per 2026).¹⁶

Rincian	Biaya	Per tanggal	Catatan
Penerbitan ulang standar, kartu beserta sertifikat	1.000 yen	2026-06511	Di loket pemerintah daerah
Penerbitan ulang standar, kartu saja	800 yen	2026-0611	Tanpa sertifikat; sebagian besar kebutuhan memerlukan sertifikat
Penerbitan ulang kilat, kartu beserta sertifikat	2.000 yen	202616	Sekitar satu minggu, kasus tertentu
Penerbitan ulang kilat, kartu saja	1.800 yen	202616	Sekitar satu minggu, kasus tertentu

Tabel di atas mencakup rincian biaya penerbitan ulang secara keseluruhan (berlaku sebagaimana dijelaskan oleh J-LIS, Badan Digital, dan sumber pemerintah daerah yang dirujuk pada setiap baris). Penerbitan ulang akibat bencana alam dapat dibebaskan dari biaya.⁵

Nomor My Number tetap sama

Penerbitan ulang hanya mengganti kartu plastik fisik, bukan orangnya. Deretan 12 angka My Number tidak berubah, sehingga Anda tidak perlu memperbarui nomor tersebut ke pihak pemberi kerja, bank, maupun perusahaan asuransi.³

Pengecualian langka untuk penggantian nomor

Nomor hanya akan diganti jika terdapat risiko kebocoran dan penyalahgunaan identitas yang nyata, seperti penipuan terbukti atau kasus korban penguntitan (stalking).³ Kehilangan atau pencurian biasa tidak memenuhi syarat tersebut; tolak ukurnya adalah adanya bahaya terdokumentasi yang terkait langsung dengan nomor itu sendiri, bukan sekadar kartunya.³

Hal yang perlu diketahui

Penemu kartu tidak dapat menggunakan kartu tanpa kode PIN Anda

Hanya data identitas minimal yang tersimpan di dalam chip, dan peniruan identitas memerlukan kode PIN, yang akan terkunci secara otomatis jika terjadi kesalahan input berulang kali.⁴ Itulah sebabnya kartu ini relatif lebih aman di tangan orang asing dibandingkan kartu kredit yang telah ditandatangani, meskipun pembekuan kartu tetap wajib dilakukan.¹⁴

Aktifkan kembali alih-alih menerbitkan ulang jika kartu ditemukan

Kartu yang sempat dibekukan dapat diaktifkan kembali di loket pemerintah daerah jika berhasil ditemukan.² Bawalah kartu tersebut langsung ke loket; petugas akan membuka status pembekuan tanpa mengenakan biaya penerbitan ulang.²

Lihat juga

• Kartu izin tinggal hilang: prosedur penggantian
• Membuat laporan kepolisian di Jepang
• Koban (pos polisi) sebagai antarmuka serbaguna
• Keterkaitan My Number, koseki, dan juminhyo
• Yakusho: kantor kelurahan/kecamatan Jepang sebagai antarmuka serbaguna

References

Footnotes

1. Digital Agency. "Security of the My Number Card" (suspension, 30-day reapply, express fee). https://www.digital.go.jp/en/policies/mynumber/safety ↩ ↩² ↩³ ↩⁴ ↩⁵ ↩⁶ ↩⁷ ↩⁸ ↩⁹ ↩¹⁰ ↩¹¹ ↩¹² ↩¹³

2. J-LIS. "About an Individual Number Card" (loss flow: receipt number from police, reactivation if found). https://www.kojinbango-card.go.jp/en-kojinbango/1000 ↩ ↩² ↩³ ↩⁴ ↩⁵ ↩⁶ ↩⁷ ↩⁸

3. Digital Agency. "FAQ: My Number (Individual Number)". Last updated 2026-03-25. https://www.digital.go.jp/en/policies/mynumber_faq_02 ↩ ↩² ↩³ ↩⁴ ↩⁵

4. Digital Agency. "About My Number Card". Last updated 2026-05-26. https://www.digital.go.jp/en/policies/mynumber/pros-and-safety ↩ ↩² ↩³

5. J-LIS. Main site notice: reissue fee of 1,000 yen is typical; waived for disaster cases. https://www.kojinbango-card.go.jp/en ↩ ↩² ↩³ ↩⁴ ↩⁵

6. J-LIS. "How to Apply for the Express Issuance and Delivery System" (from 2024-12-02, about one week, fees). https://www.kojinbango-card.go.jp/en-express-apply ↩ ↩² ↩³ ↩⁴ ↩⁵

7. Digital Agency. "Inquiries about My Number System" (dial menu, hours, languages). Last updated 2026-08-26. https://www.digital.go.jp/en/policies/mynumber_contact ↩ ↩²

8. Digital Agency. "FAQ: Using the My Number Card as the Health Insurance Certificate" (suspend via 0120-95-0178, 24/7). https://www.digital.go.jp/en/policies/mynumber/faq-insurance-card ↩

9. J-LIS. "Contact us" (foreign-language dials 0120-0178-26/27, hours). https://www.kojinbango-card.go.jp/en-otoiawase ↩ ↩²

10. City of Matsudo. "My Number Card" (English; 1,000 yen cash for card plus certificate). https://www.city.matsudo.chiba.jp/InternationalPortal/en/forforeignresidents/mynumbercard.html ↩

11. City of Inagi. "My Number Card Receipt" (English, 2026-06-02; 1,000 yen, 800 yen w/o certificate). https://www.city.inagi.tokyo.jp/en/kurashi/tetsuzuki/1002613/1002622/1002628.html ↩ ↩² ↩³