7119: Layanan konsultasi medis non-darurat di Jepang

7119 Jepang adalah saluran triase telepon berstaf perawat untuk penyakit mendadak atau cedera saat Anda ragu apakah harus memanggil ambulans atau segera pergi ke rumah sakit saat itu juga.¹² Layanan ini membantu warga dengan gejala yang membingungkan mendapatkan saran tingkat kegawatan pada pukul 02.00 dini hari tanpa harus terburu-buru memutuskan memanggil ambulans 119 terlebih dahulu.

Konfirmasikan rincian terkini dengan sumber resmi

Prosedur, biaya, dan persyaratan dapat berubah sewaktu-waktu. Konfirmasikan rincian terkini di situs Departemen Pemadam Kebakaran Tokyo dan tabel #7119 Fire and Disaster Management Agency. Artikel ini menyajikan informasi umum, bukan nasihat medis; untuk situasi spesifik Anda, konsultasikan dengan dokter berlisensi.

Gambaran umum

救急相談センター (kyūkyū sōdan senta, "pusat konsultasi darurat") adalah nama yang digunakan Tokyo untuk layanan #7119, sedangkan program nasionalnya disebut 救急安心センター事業 (kyūkyū anshin senta jigyō, "program pusat ketenangan darurat").¹² Kedua nama ini merujuk pada layanan yang sama: triase telepon untuk pengambilan keputusan apakah kondisi yang dialami tergolong darurat atau tidak.

Staf yang bertugas merupakan tim medis profesional, bukan sekadar pusat panggilan umum. Tokyo menjelaskan adanya dokter, perawat, dan staf berpengalaman sebagai kru ambulans, sedangkan badan nasional menyatakan tersedianya dokter, perawat, dan teknisi medis darurat yang memberikan saran melalui telepon.¹²

Program ini beroperasi di 41 wilayah di seluruh negeri, dan setiap wilayah memublikasikan cakupan serta jam operasionalnya masing-masing (per 7 September 2026; konfirmasikan angka terkini dengan Fire and Disaster Management Agency).² Praktik di Tokyo tidak serta-merta berlaku di wilayah lain, jadi konfirmasikan ketentuan prefektur Anda sebelum Anda membutuhkan saluran ini.

Apa itu #7119 dan apa yang bukan

Pusat konsultasi menangani keputusan tingkat kegawatan dan panduan rumah sakit. Layanan ini tidak menangani pertanyaan kesehatan umum atau pengobatan berkelanjutan.

Tiga fungsi utama pusat konsultasi

Pusat konsultasi memberikan saran tingkat kegawatan berdasarkan gejala untuk penyakit mendadak atau cedera.³ Layanan ini kemudian memberikan saran apakah dan kapan kunjungan ke rumah sakit diperlukan.³ Selain itu, layanan ini mengarahkan ke rumah sakit yang sedang menerima pasien berdasarkan laporan ketersediaan dari pihak rumah sakit.³⁴

Ketika konsultasi menyimpulkan tingkat kegawatan tinggi, pusat ini akan mengatur pengiriman ambulans. Tokyo menyatakan ambulans akan dikerahkan, Osaka menyatakan ambulans akan segera diberangkatkan, dan badan nasional menjelaskan adanya pengalihan atau panggilan balik ke saluran 119.⁴⁵²

Topik yang tidak dilayani oleh pusat konsultasi

Pusat konsultasi tidak melayani konsultasi kesehatan umum.³⁴ Layanan ini tidak menjawab pertanyaan terkait obat-obatan, termasuk cara meminum obat yang diresepkan, karena resep obat harus didasarkan pada hasil pemeriksaan dokter secara langsung.⁴

Layanan ini tidak memberikan opini kedua (second opinion) atau saran mengenai rencana pengobatan untuk penyakit yang sedang dalam perawatan aktif.³⁴ Osaka juga secara khusus mencantumkan konsultasi perawatan lansia (nursing care) dan pengasuhan anak sebagai hal di luar kewenangan layanan ini.⁵

Gunakan #7119 untuk kasus mendadak, bukan pertanyaan perawatan rutin

Saluran ini melakukan triase untuk gejala baru yang muncul mendadak dan menunjukkan langkah berikutnya. Pertanyaan tentang resep yang sedang dikonsumsi, rencana pengobatan kronis, atau kebugaran umum sebaiknya ditujukan langsung ke klinik yang biasa merawat Anda.³⁴

Cara kerja panggilan #7119

Nomor panggilan singkat tersedia di wilayah yang menerapkannya, dengan nomor telepon kabel cadangan yang patut disimpan. Panduan suara pembuka bersifat otomatis, dan proses triase itu sendiri berlangsung secara percakapan langsung.

Nomor yang dihubungi dan panduan suara pembuka

Panggilan singkat dilakukan ke #7119 dari telepon seluler atau telepon nada tekan (push-tone) di wilayah yang menerapkannya (per 7 September 2026; konfirmasikan angka terkini dengan Fire and Disaster Management Agency).¹² Tokyo menyediakan nomor telepon kabel cadangan di 03-3212-2323 untuk 23 distrik kota dan 042-521-2323 untuk wilayah Tama (per 7 September 2026).¹² Osaka menyediakan nomor 06-6582-7119 di samping #7119 (per 7 September 2026).⁵

Alur pembuka di Tokyo menggunakan panduan suara otomatis. Tekan 1 untuk panduan rumah sakit dan 2 untuk konsultasi darurat; menunggu tanpa menekan tombol akan menghubungkan Anda ke opsi 1.¹ Tokyo beroperasi 24 jam sehari, 365 hari setahun dengan tim medis konsultasi (per 7 September 2026).¹ Osaka beroperasi 24 jam sehari, 365 hari setahun dengan perawat di bawah sistem dukungan dokter (per 7 September 2026).⁵

Pertanyaan perawat dan bentuk saran yang diberikan

Perawat bekerja berdasarkan gejala yang dilaporkan dan memberikan panduan pertolongan pertama serta rujukan ke rumah sakit penerima yang sesuai.² Jika tingkat kegawatan tergolong rendah, saran yang diberikan umumnya mencakup estimasi waktu yang tepat untuk berobat alih-alih mengirimkan ambulans.⁴

Rujukan rumah sakit mencerminkan ketersediaan yang dilaporkan pada saat itu. Anda wajib menelepon rumah sakit terkait untuk mengonfirmasi sebelum berangkat, karena kasus darurat yang sedang ditangani di rumah sakit masih dapat membuat penerimaan pasien baru tertolak.⁴

Studi kasus pengguna secara nasional menunjukkan kedua alur tersebut. Kasus dugaan stroke dengan bicara pelo langsung dialihkan ke transportasi ambulans seketika, sementara kasus demam disertai sakit perut pada malam hari mendapatkan rujukan rumah sakit untuk keesokan harinya disertai penjelasan yang menenangkan.²

Cakupan wilayah dan waktu operasional

Cakupan dan jam operasional berbeda di tiap prefektur. Beberapa wilayah beroperasi 24 jam penuh, sedangkan wilayah lain hanya beroperasi pada malam hari dengan rujukan siang hari dialihkan ke tempat lain.

Wilayah 24 jam vs wilayah jam terbatas

Tokyo beroperasi sepanjang hari, 24 jam untuk segala usia (per 7 September 2026; konfirmasikan angka terkini dengan Fire and Disaster Management Agency).² Osaka beroperasi sepanjang hari, 24 jam untuk segala usia (per 7 September 2026).²⁵

Wilayah dengan jam terbatas memiliki jendela waktu yang lebih sempit. Yamagata beroperasi pukul 18.00 hingga 08.00 keesokan harinya, Tochigi beroperasi pada hari kerja pukul 16.00 hingga 10.00 keesokan harinya dengan jadwal akhir pekan terpisah, serta Niigata, Toyama, Nagano, Tokushima, Kagawa, dan Oita menjalankan pola sore hingga pagi yang bervariasi antara hari kerja, Sabtu, Minggu, dan hari libur (per 7 September 2026).²

Batasan usia juga membagi wilayah di Jepang. Saitama, Kanagawa, Osaka, dan Tokyo melayani segala usia, sementara Aomori, Iwate, Miyagi, Fukushima, Ibaraki, dan banyak wilayah lainnya melayani usia sekitar 15 tahun ke atas dan mengarahkan anak-anak yang lebih muda ke #8000 (per 7 September 2026).²

Wilayah	Panggilan singkat dan cadangan	Jam operasional	Batasan usia	Per	Catatan
Tokyo	#7119; 03-3212-2323, 042-521-2323	24 jam, setiap hari	Segala usia	2026-09-072	Pola cakupan wilayah daratan utama
Osaka	#7119; 06-6582-7119	24 jam, setiap hari	Segala usia	2026-09-0725	Operasi gabungan di seluruh Prefektur Osaka
Yamagata	#7119; 023-633-0799	18.00 hingga 08.00 keesokan harinya	Sekitar 15 tahun ke atas; di bawah 15 tahun ke #8000	2026-09-072	Pola khusus malam hari
Tochigi	#7119; 028-623-3344	Senin s.d. Jumat 16.00 hingga 10.00 keesokan harinya; Sabtu, Minggu, libur 10.00 hingga 10.00 keesokan harinya	Sekitar 15 tahun ke atas; di bawah 15 tahun ke #8000	2026-09-072	Pembagian jadwal hari kerja dan akhir pekan

Tabel ini menunjukkan tanggal acuan yang sama yaitu 7 September 2026 untuk setiap baris. Konfirmasikan angka terkini dengan Fire and Disaster Management Agency sebelum mengandalkan jam operasional terbatas.

Cara mengonfirmasi prefektur Anda sebelum membutuhkannya

Halaman badan nasional memuat tabel implementasi berdasarkan nama pusat konsultasi beserta wilayah, usia sasaran, nomor telepon, dan jam operasional, dengan masing-masing nama pusat terhubung ke tautan laman daerah setempat.² Temukan prefektur Anda di sana dan ikuti tautan pusat konsultasi untuk memeriksa nomor dan jam terkini.

Kantong-kantong non-implementasi dan pengecualian wilayah kepulauan masih ada. Okinawa mengecualikan Kita-Daito dan Yonaguni dalam tabel nasional, dan panduan triase mandiri Tokyo berlaku untuk daratan Tokyo tanpa wilayah kepulauan.²⁶ Jam operasional prefektur tetangga tidak berlaku untuk alamat tempat tinggal Anda.

Simpan nomor telepon kabel cadangan sebelum keadaan darurat di malam hari

Panggilan singkat dapat gagal pada kasus gangguan jaringan atau roaming tertentu, dan periode sibuk dapat menghambat sambungan. Simpan #7119 beserta nomor telepon kabel cadangan wilayah Anda di ponsel sekarang daripada mencarinya pada pukul 02.00 dini hari.⁵¹

Dukungan bahasa

Operasional menggunakan bahasa Jepang sebagai standar pada halaman-halaman yang dirujuk dalam panduan ini. Hal ini menentukan apa saja yang perlu dipersiapkan penelepon dengan kemampuan bahasa Jepang terbatas sejak awal.

Operasional standar berbahasa Jepang

Tokyo dan Osaka memublikasikan layanan ini dalam bahasa Jepang tanpa menyebutkan rute bahasa asing atau jalur penerjemah pada halaman #7119 yang dirujuk.¹⁵ Panduan suara pembuka yang dijelaskan pada situs Tokyo berupa penekanan tombol menu dalam bahasa Jepang.¹

Solusi alternatif saat kemampuan bahasa Jepang terbatas

Pencarian rumah sakit Kementerian Kesehatan, Tenaga Kerja, dan Kesejahteraan mendukung penyaringan berdasarkan bahasa asing di antara opsi lainnya, yang dapat melengkapi informasi rumah sakit dari #7119 ketika Anda membutuhkan fasilitas yang melayani bahasa asing.⁷ Panduan triase web Tokyo dapat diakses di komputer dan ponsel pintar dengan tautan halaman utama berbahasa Inggris, yang dapat Anda gunakan untuk pemeriksaan mandiri sebelum atau bersamaan dengan panggilan telepon.⁶

Tidak ada pusat #7119 yang dirujuk dalam panduan ini yang mengiklankan jadwal khusus layanan bahasa asing #7119 di halaman resmi mereka masing-masing. Anggap setiap klaim pihak ketiga mengenai dukungan bahasa Inggris di #7119 sebagai hal yang belum terkonfirmasi sampai halaman resmi prefektur menyatakannya secara tertulis.¹⁵²

#7119 vs 119 vs #8000 vs alat triase mandiri

Pilihlah saluran berdasarkan tingkat kegawatan dan usia. Diagram di bawah menunjukkan pola pengambilan keputusan, dan subbagian berikutnya menjelaskan aturan untuk setiap cabangnya.

Bagan di atas merangkum pilihan triase. Pengiriman 119 langsung, konsultasi #7119, rujukan pediatrik #8000, dan pemeriksaan mandiri via aplikasi masing-masing memiliki titik awal yang berbeda.⁴²⁶

Kapan harus menghubungi 119 langsung

Jika Anda sudah menilai bahwa situasinya sangat darurat, hubungi 119 untuk ambulans langsung daripada melalui #7119 terlebih dahulu.⁴ Gunakan #7119 jika Anda ragu-ragu atau bimbang apakah kondisinya tergolong darurat.⁴

Program #7119 dirancang salah satunya untuk menjaga ketersediaan ambulans bagi kasus-kasus dengan tingkat kegawatan tinggi. Layanan ini juga mendeteksi kasus-kasus parah tersembunyi di mana penelepon sempat ragu karena suara sirene atau ketidakpastian kondisi.²

Jangan alihkan kondisi darurat yang jelas melalui #7119 terlebih dahulu

Dugaan stroke, nyeri dada disertai pingsan, atau perdarahan hebat yang tidak terkendali akan kehilangan waktu berharga jika menunggu antrean konsultasi. Tekan 119 dan tetaplah terhubung di telepon.⁴²

Kapan harus menghubungi #8000 langsung

Di banyak prefektur, usia sekitar 15 tahun ke atas menggunakan #7119 sedangkan anak-anak di bawah batas usia tersebut menggunakan #8000.² Tabel nasional menegaskan kembali arahan anak di bawah usia 15 tahun ke #8000 di seluruh wilayah yang menerapkan sistem ini.²

Osaka menyediakan #8000 (atau 06-6765-3650) sebagai saluran konsultasi darurat anak pada malam hari berdampingan dengan #7119 untuk kasus umum.⁵ Periksalah baris batasan usia untuk prefektur Anda sebelum menghadapi keadaan darurat medis anak pada malam hari.

Triase mandiri sebelum atau sebagai pengganti panggilan telepon

Panduan triase web Tokyo menerima masukan usia, jenis kelamin, dan gejala, lalu memberikan penilaian tingkat kegawatan, kemudian mencari rumah sakit terdekat jika kunjungan medis diperlukan.⁶ Layar hasil dapat langsung memanggil 119 atau #7119.⁶

Catatan penggunaan panduan ini sangat penting diperhatikan. Saran yang diberikan bukanlah hasil pemeriksaan medis langsung dan keputusan akhir tetap berada di tangan Anda.⁶ Panduan ini mengasumsikan sistem medis Tokyo di luar wilayah kepulauan, menolak data pribadi pada kolom teks bebas, dan menggunakan Google Maps untuk petunjuk arah.⁶

Padanan nasionalnya adalah aplikasi perawatan darurat skala nasional bernama Q助 (Qsuke), yang disediakan oleh badan nasional sebagai opsi pemeriksaan mandiri di luar Tokyo.²

Hal penting untuk diketahui

Menghubungi #7119 tidak menjamin rumah sakit pasti akan menerima Anda

Rujukan rumah sakit mencerminkan ketersediaan yang dilaporkan pada saat panggilan berlangsung. Kasus darurat yang sedang ditangani masih dapat membuat rumah sakit menolak pasien baru, sehingga petugas pusat menginstruksikan penelepon untuk menelepon rumah sakit sebelum berangkat.⁴ Berangkat tanpa konfirmasi telepon berisiko membuang waktu dan perjalanan sia-sia bersama orang yang sedang sakit.

Biaya panggilan tetap berlaku meskipun biaya konsultasi gratis

Osaka menyatakan bahwa konsultasi medis tidak dipungut biaya, tetapi biaya panggilan telepon tetap ditanggung oleh penelepon.⁵ Periode panggilan padat juga dapat menyebabkan sambungan gagal, jadi simpanlah nomor telepon kabel cadangan di samping nomor panggilan singkat.⁵

#7119 tidak dapat melacak rumah sakit tujuan pasien yang dibawa ambulans

Pusat konsultasi tidak menyimpan data tujuan transportasi ambulans. Anggota keluarga yang menanyakan rumah sakit tujuan rekannya tidak akan mendapatkan jawaban di layanan ini.⁴ Hubungi pos pemadam kebakaran atau saluran rumah sakit yang menangani transportasi tersebut secara langsung.

Keterbatasan nomor panggilan singkat saat terjadi gangguan roaming operator

Osaka mencatat bahwa nomor panggilan singkat #7119 berada di luar cakupan roaming darurat antar-operator mulai 1 April 2026, sehingga saat terjadi gangguan operator, penelepon wajib menggunakan nomor telepon kabel lengkap seperti 06-6582-7119 (per 7 September 2026; konfirmasikan angka terkini dengan Pemerintah Kota Osaka).⁵ Simpan nomor telepon lengkap, bukan hanya nomor panggilan singkatnya.

Batas usia menentukan pemilihan #7119 vs #8000 di separuh wilayah Jepang

Tabel nasional membagi wilayah menjadi dua kategori: #7119 untuk segala usia vs #7119 untuk usia 15 tahun ke atas dengan anak yang lebih muda diarahkan ke #8000.² Menghubungi saluran yang salah untuk anak di malam hari akan membuang waktu, jadi periksalah batas usia prefektur Anda sebelumnya.

Artikel ini hanya menjelaskan sistem dan jalur akses layanan. Dokumen ini tidak memberikan nasihat medis; untuk segala masalah kesehatan, konsultasikan dengan dokter berlisensi atau institusi medis yang tepat.

Lihat juga

• Membuat janji temu dokter di Jepang
• Menemukan penyedia layanan kesehatan berbahasa Inggris
• Klinik vs. rumah sakit: sistem dua tingkat
• Perlengkapan yang perlu dibawa ke IGD
• Biaya sebenarnya dari kunjungan ke IGD di Jepang
• Rawat inap di rumah sakit dan kenyataan jam besuk

References

Footnotes

1. Tokyo Fire Department. 「東京消防庁救急相談センター」 (center top page: purpose, 24-hour staffing, dial flow, backup landlines). https://www.tfd.metro.tokyo.lg.jp/lfe/kyuu_adv/soudan-center.html ↩ ↩² ↩³ ↩⁴ ↩⁵ ↩⁶ ↩⁷ ↩⁸ ↩⁹ ↩¹⁰ ↩¹¹

2. Fire and Disaster Management Agency (FDMA). 「救急安心センター事業（#7119）ってナニ？」 (national purpose, staffing mix, 41-area table with hours and age scope, user-voice cases). https://www.fdma.go.jp/mission/enrichment/appropriate/appropriate007.html ↩ ↩² ↩³ ↩⁴ ↩⁵ ↩⁶ ↩⁷ ↩⁸ ↩⁹ ↩¹⁰ ↩¹¹ ↩¹² ↩¹³ ↩¹⁴ ↩¹⁵ ↩¹⁶ ↩¹⁷ ↩¹⁸ ↩¹⁹ ↩²⁰ ↩²¹ ↩²² ↩²³ ↩²⁴ ↩²⁵ ↩²⁶ ↩²⁷

3. Tokyo Fire Department. 「救急相談センターのしくみ」 (three services, exclusions, joint council operation). https://www.tfd.metro.tokyo.lg.jp/lfe/kyuu_adv/soudan-center-a.html ↩ ↩² ↩³ ↩⁴ ↩⁵ ↩⁶

4. Tokyo Fire Department. 「救急相談センターQ&A」 (119 vs 7119 routing, ambulance dispatch, hospital-introduction limits, drug and transport-lookup exclusions). https://www.tfd.metro.tokyo.lg.jp/lfe/kyuu_adv/soudan-center-b.html ↩ ↩² ↩³ ↩⁴ ↩⁵ ↩⁶ ↩⁷ ↩⁸ ↩⁹ ↩¹⁰ ↩¹¹ ↩¹² ↩¹³ ↩¹⁴

5. Osaka City Fire Department / City of Osaka. 「突然の病気やケガで困ったら」 (Osaka #7119 numbers, 24-hour nurse staffing with physician backup, exclusions, call-charge rule, #8000 cross-link, roaming short-dial limit). https://www.city.osaka.lg.jp/shobo/page/0000052526.html ↩ ↩² ↩³ ↩⁴ ↩⁵ ↩⁶ ↩⁷ ↩⁸ ↩⁹ ↩¹⁰ ↩¹¹ ↩¹² ↩¹³

6. Tokyo Fire Department. 「東京版救急受診ガイド（Web版）」 (self-triage web guide: urgency check plus nearby-hospital search, usage notes). https://www.tfd.metro.tokyo.lg.jp/hp-kyuuimuka/guide/main/index.html ↩ ↩² ↩³ ↩⁴ ↩⁵ ↩⁶ ↩⁷

7. Ministry of Health, Labour and Welfare. 「医療情報ネット（ナビイ）」 (national hospital, clinic, dental, midwifery and pharmacy search with filters including foreign language). https://www.iryou.teikyouseido.mhlw.go.jp/znk-web/juminkanja/S2300/initialize ↩