110 di Jepang: Menghubungi polisi

110 adalah nomor darurat kepolisian Jepang, saluran yang mengirim petugas saat kejahatan atau kecelakaan membutuhkan kehadiran mereka di lokasi kejadian.¹² Satu panggilan singkat akan menghubungkan pusat pengiriman polisi prefektur ke lokasi Anda, dan beberapa kata yang disiapkan dapat memandu seluruh percakapan meskipun Anda tidak bisa berbahasa Jepang.²

Konfirmasikan rincian terkini dengan sumber resmi

Prosedur, biaya, dan persyaratan dapat berubah sewaktu-waktu. Konfirmasikan rincian terkini di situs Departemen Kepolisian Metropolitan Tokyo dan situs Badan Kepolisian Nasional Jepang (National Police Agency).

Gambaran umum

Tekan 110 untuk kejahatan yang sedang berlangsung, kecelakaan yang membutuhkan polisi, dan situasi ketika seseorang menghadapi bahaya langsung.² Panggilan ini gratis dari telepon apa pun, termasuk telepon umum, dan terhubung ke kepolisian prefektur yang mencakup lokasi Anda.¹

Keadaan darurat medis dan kebakaran menggunakan nomor terpisah 119.¹ Masalah kepolisian non-darurat, mulai dari penguntitan hingga perselisihan antartetangga, dialihkan ke saluran konsultasi #9110 yang dijelaskan di bawah ini.²³

Kapan harus menghubungi 110

Hubungi segera saat keselamatan terancam. Keraguan tidak membantu siapa pun, dan operator akan memilah tingkat urgensi untuk Anda.²

Kejahatan, kecelakaan, dan bahaya langsung

Hubungi 110 saat Anda menyaksikan atau mengalami kejahatan, saat kecelakaan lalu lintas melukai seseorang atau menghalangi jalan, atau saat perilaku mencurigakan mengancam orang-orang di sekitar.² Kecelakaan lalu lintas merupakan jenis panggilan 110 paling umum di Tokyo pada tahun 2024, mencakup sekitar 246.900 dari total sekitar 2.110.000 panggilan (per 2026-09; konfirmasikan angka terkini dengan Departemen Kepolisian Metropolitan Tokyo).⁴

Secara nasional, kepolisian menerima 7.846.738 panggilan darurat dari Januari hingga November 2021 (berdasarkan pengumuman Badan Kepolisian Nasional pada Januari 2022).³ Skala tersebut menunjukkan bahwa sistem berjalan sebagaimana mestinya: ketika ragu mengenai adanya bahaya, warga segera menelepon.

Alternatif non-darurat #9110

Tekan #9110 untuk Pusat Konsultasi Umum (General Advisory Center) jika tidak ada orang yang berada dalam bahaya langsung.⁴ Operator akan mengidentifikasi sifat permasalahan Anda dan mengarahkannya ke unit yang tepat.⁴ Masalah yang ditangani mencakup penguntitan, kekerasan dalam rumah tangga, taktik penjualan licik, keluhan, dan permintaan saran umum.³

Sekitar 19,3 persen dari panggilan 110 pada periode Januari hingga November 2021 merupakan panggilan non-darurat (berdasarkan pengumuman Januari 2022).³ Contohnya mencakup permintaan dibangunkan tidur dan tumpangan pulang. Panggilan semacam itu seharusnya ditujukan ke #9110, tempat masalah tersebut mendapatkan perhatian yang layak tanpa memperlambat pengiriman bantuan darurat.

Alur panggilan 110

Bagan di bawah ini menggambarkan alur panggilan 110 bagi penelepon dengan kemampuan bahasa Jepang yang terbatas. Lokasi disampaikan sebelum rincian kejadian, dan operator akan memandu jalannya pembicaraan.

Kalimat pertama: polisi, lalu tempat

Buka percakapan dengan kata "police" atau "110" jika Anda tidak fasih berbahasa Jepang.² Satu kata tersebut memberi sinyal kepada operator untuk menghubungkan penerjemah ke sambungan telepon alih-alih menunggu penjelasan dalam bahasa Jepang. Jika Anda tidak bisa berbahasa Jepang, penerjemah kepolisian akan membantu di sambungan telepon.²⁵

Di luar jam kerja, meminta "tsuyaku" (tsūyaku, "penerjemah") pada sambungan 110 akan menghubungkan bantuan yang sama.⁶ Kata kunci ini efektif digunakan bahkan ketika Anda tidak menguasai kosakata bahasa Jepang lainnya.

Tetap di sambungan telepon sampai operator mengonfirmasi

Menutup telepon terlalu dini memaksa pusat kendali menebak situasi. Jawab setiap pertanyaan, konfirmasikan nomor telepon yang dapat dihubungi kembali, dan akhiri panggilan hanya setelah diinstruksikan oleh operator.¹

Kalimat kedua: lokasi sebelum rincian kejadian

Sebutkan lokasi Anda sebelum menceritakan kejahatan yang terjadi.¹ Sangat sedikit petugas di lapangan yang dapat berbahasa Inggris, sehingga alamat yang jelas agar operator dapat segera bertindak jauh lebih penting daripada laporan kejadian yang fasih.¹ Sebutkan dengan urutan distrik (ward), wilayah, blok, dan nomor, lalu patokan terdekat seperti stasiun kereta, sekolah, atau toserba (convenience store).

Tiang listrik, mesin penjual otomatis (vending machine), gedung, rambu lalu lintas, dan lampu lalu lintas memiliki pelat alamat serta nomor kontrol yang dapat Anda bacakan secara langsung.⁴ Catat nomor telepon balik Anda dengan jelas, pastikan daya baterai ponsel terisi, dan tetap dapat dihubungi jika pusat kendali menelepon kembali.

Penerjemah dan jaringan koban

Bantuan bahasa hadir dalam dua bentuk: penerjemah yang disambungkan ke panggilan telepon, dan pos polisi lingkungan yang dapat Anda datangi langsung setelahnya.

Pengalihan penerjemah pada panggilan telepon

Kepolisian prefektur utama mengalihkan penelepon non-Jepang ke penerjemah, namun pilihan bahasa dan jam operasional bervariasi tergantung prefektur dan waktu panggilan (per 2026-09; konfirmasikan cakupan terkini dengan kepolisian prefektur Anda).⁶² Wilayah Tokyo memiliki dokumentasi layanan terbaik; area pedesaan memiliki fasilitas lebih terbatas, jadi bersiaplah untuk menunggu atau menerima panggilan balik di luar pusat kota.²

Saluran konsultasi polisi berbahasa Inggris terpisah, 03-3503-8484, beroperasi dari Senin hingga Jumat pukul 08.30 hingga 17.15 (per 2026-09).⁷ Saluran ini melayani pemberian saran dan pertanyaan non-darurat, bukan keadaan darurat aktif.

Koban sebagai rujukan langsung secara tatap muka

交番 (koban, pos polisi) adalah pos lingkungan berukuran kecil tempat petugas berpatroli, menangani kecelakaan, melayani laporan barang hilang atau temuan, serta memberikan petunjuk arah selama 24 jam.⁷ Datanglah langsung untuk hal-hal yang tidak memerlukan pengiriman darurat 110: melaporkan barang hilang, menanyakan arah jalan, atau menindaklanjuti suatu insiden.²

Barang hilang atau barang temuan harus dilaporkan ke stasiun terdekat atau koban, tidak pernah melalui saluran 110.² Melaporkan secara langsung juga menghasilkan bukti tertulis resmi yang nantinya diminta oleh pihak asuransi dan kantor distrik.

Simpan kedua nomor sebelum Anda membutuhkannya

Simpan nomor 110 untuk darurat dan #9110 untuk konsultasi di ponsel Anda sekarang, bersama dengan kartu alamat yang dijelaskan dalam daftar periksa persiapan. Nomor yang tersimpan dapat ditelepon dengan tepat ketika tangan Anda gemetar karena panik.

Hal penting untuk diketahui

Panggilan non-darurat menyumbat saluran 110

Hampir satu dari lima panggilan terbukti bukan panggilan darurat dalam data dokumentasi nasional.³ Setiap permintaan dibangunkan tidur pada saluran 110 memperlambat keberangkatan petugas menuju lokasi kejadian nyata. Jika suatu masalah dapat menunggu untuk dimintakan saran, #9110 adalah saluran yang tepat dan lebih cepat.³

Sedikit petugas yang merespons dapat berbicara bahasa asing

Penerjemah di telepon adalah solusi bantuan bahasa, bukan petugas yang tiba di lokasi.¹ Serahkan komunikasi kepada penerjemah di telepon, jawab pertanyaan melalui mereka, dan maklumi jika petugas yang datang berkomunikasi menggunakan gestur tubuh, formulir tertulis, dan kesabaran. Hal ini wajar dan bukan tanda bahwa penanganan darurat gagal.

Barang hilang dilaporkan ke koban atau kantor polisi, bukan 110

Dompet yang hilang atau ponsel yang tertinggal memerlukan kunjungan ke loket pelayanan, bukan panggilan darurat.² Bawa identitas diri dan rincian lokasi perkiraan hilangnya barang. Koban akan mencatat laporan dan melacak barang temuan melalui sistem terpadu.

Lihat pula

• Aturan kewajiban membawa kartu identitas dan pemeriksaan polisi
• Saluran siaga urusan konsumen (188)
• Layanan krisis di Jepang
• Residence Card: kartu identitas warga negara asing di Jepang
• Koban (pos polisi) sebagai antarmuka universal
• Membuat laporan polisi di Jepang

References

Footnotes

1. U.S. Embassy Tokyo. "Calling for Help" (updated 2024-04-12). https://jp.usembassy.gov/services/calling-for-help ↩ ↩² ↩³ ↩⁴ ↩⁵ ↩⁶ ↩⁷

2. Tokyo Metropolitan Police Department. "Tips for protecting yourself from crime or other trouble" (updated 2022-06-23). https://www.keishicho.metro.tokyo.lg.jp/multilingual/english/safe_society/victim_of_crime/ninpo.html ↩ ↩² ↩³ ↩⁴ ↩⁵ ↩⁶ ↩⁷ ↩⁸ ↩⁹ ↩¹⁰ ↩¹¹ ↩¹² ↩¹³

3. The Mainichi. "Japan police emergency call numbers stay low amid pandemic; 20% for non-emergencies" (2022-01-10). https://mainichi.jp/english/articles/20220110/p2a/00m/0na/001000c ↩ ↩² ↩³ ↩⁴ ↩⁵ ↩⁶

4. Tokyo Metropolitan Police Department. "110 Call Statistics in 2024" (English PDF). https://www.keishicho.metro.tokyo.lg.jp/multilingual/english/about_us/graph_keishicho.files/E_7.pdf ↩ ↩² ↩³ ↩⁴

5. Tokyo Metropolitan Police Department. "Live Safe and Well in Japan" Q and A (English PDF). https://www.keishicho.metro.tokyo.lg.jp/multilingual/english/finding_services/living_guide/index.files/Living_guide_English.pdf ↩

6. TELL Japan Wiki. "Tokyo Metropolitan Police (English-Speaking)". https://telljp.com/wikitell/tokyo-metropolitan-police-english-speaking ↩ ↩²

7. The Expat's Guide to Japan. "Emergencies and Disaster Prevention" (2026-04-16). https://expatsguide.jp/health-safety/emergencies ↩ ↩²