Menghubungi 119 saat terjadi kebakaran di Jepang

Menghubungi nomor 119 saat terjadi kebakaran di Jepang dimulai dengan dua kata kunci: 火事です (kaji desu, "terjadi kebakaran").¹ Kalimat pembuka ini memastikan pusat kendali mengirimkan armada mobil pemadam alih-alih ambulans, dan informasi berikutnya (alamat, lantai, apa yang terbakar) menentukan seberapa cepat bantuan tiba di lokasi Anda.²

Konfirmasikan rincian terkini dengan sumber resmi

Prosedur, biaya, dan persyaratan dapat berubah sewaktu-waktu. Konfirmasikan rincian terkini di Badan Penanggulangan Kebakaran dan Bencana Jepang (FDMA, 消防庁) serta laman panduan 119 dinas pemadam kebakaran setempat.

Gambaran umum

Nomor 119 melayani panggilan armada pemadam kebakaran maupun ambulans di seluruh Jepang tanpa dipungut biaya dari telepon mana pun, termasuk telepon umum; kepolisian menggunakan nomor terpisah 110.¹ Operator akan mengawali setiap panggilan dengan menanyakan jenis darurat medis atau kebakaran: 「火事ですか、救急ですか」 (kaji desu ka, kyūkyū desu ka, "apakah terjadi kebakaran atau darurat medis").³⁴

Artikel ini khusus membahas panduan komunikasi untuk pelaporan kebakaran. Prosedur pemanggilan ambulans (kapan harus memanggil, apa yang ditanyakan paramedis, pemilihan rumah sakit) diuraikan dalam Menghubungi 119: Kapan dan Bagaimana Caranya; sementara ikhtisar nomor terpadu darurat dibahas dalam artikel keselamatan pendamping.

Panduan percakapan panggilan kebakaran

Alur percakapan berikut mengacu pada skrip model Sendai dan Saitama yang dirancang untuk warga negara asing. Berbicaralah dengan tenang dan jelas, jawab setiap pertanyaan, dan tetaplah di sambungan telepon hingga operator memberikan instruksi selesai.⁵⁶

Kalimat pertama: kebakaran, bukan ambulans

Ucapkan 「火事です」 sebelum menyampaikan hal lainnya.¹ Dinas pemadam kebakaran juga mengoperasikan armada ambulans, sehingga operator tidak dapat menentukan armada yang tepat sampai Anda menyebutkan jenis daruratnya.² Jika terdapat korban luka atau terbakar, sampaikan segera agar ambulans diberangkatkan bersamaan dengan mobil pemadam.⁶

Panduan dari Distrik Shibuya membedakan keduanya sebagai 「火事です」 untuk armada pemadam dan 「救急です」 (kyūkyū desu, "darurat medis") untuk ambulans.² Cukup satu kalimat tersebut, lalu sebutkan alamat; operator akan memandu pertanyaan selanjutnya.

Kalimat kedua: alamat sesuai urutan bahasa Jepang

Sebutkan alamat sesuai susunan bahasa Jepang: distrik, wilayah/kota, blok, dan nomor rumah (ku, cho, ban, go), diikuti nama gedung, nomor unit kamar, patokan penting terdekat, lantai yang terbakar, dan objek yang sedang terbakar.²⁶ Contoh susunan standar: Shibuya-ku, XX-cho, XX-ban, XX-go de XX ga moete imasu.²

Selanjutnya, operator akan memastikan detail lantai dan material yang terbakar: berapa jumlah lantai bangunan, lantai berapa yang terbakar, apakah Anda melihat asap tebal atau kobaran api terbuka, dan benda apa tepatnya yang terbakar.⁵⁶ Siapkan keempat jawaban ini sebelum menelepon jika kondisi asap dan keamanan masih memungkinkan.

Kalimat ketiga: identitas dan lokasi keberadaan Anda

Laporkan apakah ada orang yang terjebak atau terluka, sebutkan nama Anda beserta nomor telepon yang dapat dihubungi kembali, dan pastikan apakah posisi Anda saat ini sudah berada di tempat yang aman.⁶ Jangan menutup panggilan telepon sebelum operator mengonfirmasi ulang alamat dan nomor telepon Anda.¹

Penelepon yang menggunakan ponsel wajib membiarkan ponsel tetap menyala selama sekitar 10 menit setelah panggilan selesai agar operator dapat menghubungi kembali jika diperlukan keterangan tambahan.² Jika sedang mengemudi, tepikan dan hentikan kendaraan di lokasi yang aman sebelum menelepon.⁶

Tetap berada di sambungan telepon meskipun alamat Anda rasa sudah jelas

Pelacakan nomor telepon rumah membantu di kota-kota besar tetapi tidak pernah dapat menggantikan konfirmasi lisan secara langsung, sedangkan pelacakan koordinat telepon seluler hanya bersifat perkiraan. Konfirmasi selama 30 detik jauh lebih baik daripada mobil pemadam berputar-putar di blok yang salah.¹⁶

Setelah Anda menelepon

Tindakan yang dilakukan operator selanjutnya

Operator akan memastikan rincian lokasi dan segera mengerahkan regu pemadam dari pos pemadam kebakaran terdekat; pengerahan armada pemadam kebakaran maupun ambulans tidak dipungut biaya apa pun.¹ Waktu tiba mobil pemadam kebakaran di kawasan perkotaan umumnya berkisar antara 7 hingga 10 menit, tergantung area, kepadatan lalu lintas, dan waktu kejadian (per 2026-09; konfirmasikan catatan statistik terkini dengan dinas pemadam kebakaran kota Anda).⁶

Panggil pemadam kebakaran jika melihat kobaran api nyata, saat alarm asap berbunyi disertai indikasi kebakaran, atau ketika terjadi kebocoran bahan bakar pada kecelakaan mobil.⁶ Kebakaran berukuran kecil pun tetap perlu dilaporkan: pengerahan dini petugas pemadam dapat memadamkan api yang tidak mampu diatasi oleh alat pemadam api ringan (APAR) rumah tangga.

Menyambut kedatangan mobil pemadam kebakaran

Jika situasi memungkinkan dan aman, mintalah seseorang pergi ke persimpangan jalan utama terdekat untuk melambaikan tangan menyambut mobil pemadam dan mengarahkannya masuk ke lokasi.¹ Jika alamat pasti sulit dijelaskan, gunakan panduan patokan: nama stasiun terdekat, sekolah, toserba (minimarket), atau nama jembatan sangat membantu petugas.⁶

Telepon umum tidak memerlukan koin atau kartu untuk melakukan panggilan darurat 119.² Pada telepon umum yang memiliki tombol merah darurat, tekan tombol tersebut terlebih dahulu baru tekan 119; pada telepon umum tanpa tombol darurat, cukup angkat gagang telepon dan tekan 119 secara langsung.²

Bantuan bahasa saat panggilan

Menghafal alamat Anda dalam bahasa Jepang

Operator pemadam kebakaran secara baku berkomunikasi dalam bahasa Jepang, dan pihak kedutaan besar menyarankan pelapor untuk menyebutkan alamat dalam bahasa Jepang atau meminta bantuan penutur bahasa Jepang untuk menelepon.¹ Latihlah melafalkan alamat tempat tinggal Anda sesuai susunan bahasa Jepang hingga Anda dapat mengucapkannya secara spontan di bawah tekanan situasi panik.

Simpan kartu darurat di apartemen Anda yang mencantumkan alamat lengkap dalam tulisan kanji dan romaji, nama penghuni, dan nomor kontak. Tamu, pengasuh anak, atau kerabat dapat membacakan kartu yang sama jika Anda berada dalam kondisi tidak sadar.

Ketersediaan layanan bahasa Inggris

Dinas Pemadam Kebakaran Tokyo (Tokyo Fire Department) menyediakan saluran penerjemah bahasa Inggris, Mandarin, Korea, Portugis, dan Spanyol selama 24 jam sepanjang tahun.² Kota Saitama juga menyediakan interpretasi telepon 24 jam gratis untuk panggilan darurat kebakaran, medis, dan penyelamatan dalam lima bahasa yang sama.⁶

Di wilayah lain, layanan penerjemahan sambung tiga mencakup 17 bahasa termasuk bahasa Inggris: sampaikan kebutuhan bahasa Anda, dan operator akan menghubungkan penerjemah ke sambungan telepon saat Anda menunggu.⁵ Menghubungkan penerjemah membutuhkan sedikit waktu jeda, sehingga kalimat pembuka dasar bahasa Jepang 「火事です、住所は___」 (Kaji desu, jūsho wa...) tetap menjadi jalur tercepat dan paling andal dalam situasi kebakaran kritis.¹⁵

Hal penting untuk diketahui

Waktu respons bervariasi menurut wilayah dan kondisi lalu lintas

Kisaran waktu tiba di perkotaan tidak mencerminkan kondisi di daerah pedesaan atau pulau terpencil, tempat faktor jarak tempuh dan pos sukarelawan memadamkan api memengaruhi kecepatan tiba. Warga di luar kota besar disarankan menanyakan perkiraan rata-rata waktu tempuh kepada markas pemadam kebakaran setempat dan menyiapkan titik temu penjemputan armada dengan matang.⁶

Jangan menutup telepon untuk menelepon ulang

Satu panggilan telepon yang tersambung dengan alamat yang terkonfirmasi jelas jauh lebih efektif daripada dua kali panggilan yang terputus-putus. Jika sambungan terputus, nomor telepon balik yang telah Anda berikan memungkinkan operator menghubungi kembali; menelepon ulang justru membuat antrean sistem kembali ke urutan awal.²⁶

Kebakaran kecil tetap perlu dilaporkan

Asap tanpa kobaran api terlihat, kebakaran kompor yang telah berhasil dipadamkan dengan kain basah, atau aroma menyengat bahan bakar setelah tabrakan tetap menjadi alasan yang sah untuk menghubungi 119 menurut pedoman Kota Saitama.⁶ Petugas pusat kendali yang akan memilah penanganannya; tugas Anda adalah melaporkan, bukan menilai sendiri tingkat kegawatdaruratan kebakaran.

Lihat pula

• Menghubungi 119: kapan dan bagaimana caranya
• Tingkatan rumah sakit darurat di Jepang
• Kebiasaan pencegahan kebakaran rumah tangga di Jepang
• Asuransi kebakaran untuk penyewa properti di Jepang

References

Footnotes

1. U.S. Embassy Tokyo. 「Calling for Help」. 2024-04-12. https://jp.usembassy.gov/services/calling-for-help ↩ ↩² ↩³ ↩⁴ ↩⁵ ↩⁶ ↩⁷ ↩⁸ ↩⁹

2. Shibuya City. 「For Fire, Ambulance and Rescue Assistance: Dial 119」English. https://www.city.shibuya.tokyo.jp/contents/living-in-shibuya/en/emergencies/dial119.html ↩ ↩² ↩³ ↩⁴ ↩⁵ ↩⁶ ↩⁷ ↩⁸ ↩⁹ ↩¹⁰

3. FDMA. 「Guide for Ambulance Services」English pamphlet. https://www.fdma.go.jp/publication/portal/items/portal001_pamphiet_english.pdf ↩

4. The Japan Times. 「Emergency Japanese that, fingers crossed, you will never need to use」. 2021-03-05. https://www.japantimes.co.jp/life/2021/03/05/language/emergency-japanese-words ↩

5. Sendai Tourism, Convention and International Association. 「How to call 119 (Emergency call)」English PDF (17-language interpretation note). https://int.sentia-sendai.jp/j/download/information/119_e2.pdf ↩ ↩² ↩³ ↩⁴

6. Saitama City Fire Bureau. 「119 Emergency Procedures」English PDF. https://www.city.saitama.lg.jp/001/011/014/003/p094130_d/fil/saitama119-english.pdf ↩ ↩² ↩³ ↩⁴ ↩⁵ ↩⁶ ↩⁷ ↩⁸ ↩⁹ ↩¹⁰ ↩¹¹ ↩¹² ↩¹³ ↩¹⁴